很多保险从业者的认识都是错误的！
最近先后围观了保险业的一些事情，见了很多业内的人，也见了很多业外的人，重新对保险有了进一步的思考，发现很多从业者的认识都是错误的、或者说太文艺小清新了。
1、保险从业者都是脆弱的玻璃心么？
某天在某保险微信群里忽然有人吵架，就围观了下，原来是对保险网销分成了两大派，反思派认为不能什么都扯上互联网思维，别动辄就想颠覆什么；支持派认为互联网将颠覆一切，保险也不例外，从业者没有信心就别干。
简评：仔细一想有点儿不对，互联网不是提倡开放、透明、公平、自由么，先不论观点对错，连持有不同观点都不可以了？保险网销从业者就这么内心发慌，缺乏自信么？大家都说好难道就真得好么？不管是批评还是建议，从业者或者创业者不该有百折不挠的精神，做一粒铜豌豆么？
2、保险产品比价到底有没有前途？
最近OK车险、最惠保、车险无忧等车险平台或者比价平台挺火爆的，先后有贴条险被保监发警示，其中两家的CEO还互揭老底，人保财险更是在某次会议上提议行业联手封杀比价平台，认为片面引导消费者唯价格论，而忽视品牌、服务等因素。那么车险比价也好，寿险比价也好，未来空间到底多大？
简评：首先要搞清楚比价比什么？同等责任下比价格，那么理赔服务便利性呢？比价会有缺陷；其次，比价为何一定要收集客户个人信息？这是比价平台不能说的秘密，没有客户信息就是活雷锋！没有客户信息就没有流量，估值不在；第三，保险产品费率放开自主定价后，费率差异真得大么？有差异，但价格会趋同，此时比价的基础会逐渐丧失。
3、大数据究竟能给保险带来什么？
谈到大数据、云计算，再想到保险大数法则，很多从业者会特别兴奋，特别是对于车险、医疗险、重疾险，和车辆的使用情况、个人生活习惯、运动偏好等连接，所谓UBI概念呼之欲出，保险产品定制化时代仿佛铺面而来！
简评：咱先不说个人隐私和道德逆选择这事，先说2个事：第一，你自己公司的小数据都没搞清楚，客户信息乱七八糟，自画像都做不好，你说大数据谁信呢？第二，即便自主定价，但是精算的定价原则在那里，历史数据没有，精算师们有几个敢用UBI数据定价，即便用了，保监会会批准你的产品么？报备大家都知道是怎么回事！
4、保险业到底需要什么样的创新？
最近呢也偷偷去看了其他公司的保险产品发布会，有几个片段很受触动：保险替代率被从业者搞的越来越低；保险产品鞋子袜子一起卖导致客户买不起保障。反过来，再看这些推出的所谓跌停险、上当险、汽车人变形险，简直不忍直视，到底消费者需要什么样的产品，保险业需要什么样的创新？
简评：消费者需要真正适合自己的高性价比产品，对于那些浪费精力和时间甚至吞噬客户资金收益的，让留几手打分的话，都属于滚粗类型。不是保险产品太严肃卖不出去，而是保险产品太坑爹，产品创新乱七八糟吸引眼球、娱乐大众的同时，切不要继续再给行业增添负面效应。创新只需要问一句，你会给你和你的父母、子女购买这样的产品么？
业内很多销售部门的同仁对于这些“产品创新”都很振奋，但是我在此想提醒大家的是，如果照着这种产品创新的路子下去，将会愈发举步维艰，而不是海阔天空，因为创新的思维和逻辑错了，后面的创意越奇特，走的路子越歪，产品创新不能这么搞，这么搞简直是“误国误民”，别再不务正业，搞些乱七八糟的事了！为什么这么说？
第一，产品创新的本质和目的是什么？产品创新不仅仅是为了好玩，博眼球，市场炒作，那是有了正道之后的营销包装，现在不是缺少包装，而是包装过度。创新的价值在于为客户创造更多的价值，带给客户更好的体验，提高效率节约成本。
上面的“创新产品”基本上分为四大类：一类实质就是人身意外险、一类是交通意外险、一类是责任险，一类是意外医疗险。但是经过包装，变成么名目繁多的不同产品，推销给客户。我就问各位业内人士一个问题，既然这创新产品这么好，你会把这些不同保障责任的产品都买了吗？你买1-2个就不错了，估计还是自家或者迫于朋友压力购买的。为什么不买？保障责任重复叠加，本来一个综合意外就能搞定的，你让我买好几个，不管是保费支出还是为之付出的购买时间、精力都大大增加，就光管理几份保单就够头大的，你给客户创造了什么价值，客户是利益增加了还是费用节省了，抑或是效率提高了？
第二，产品创新的方法和手段是什么？现在大家都在谈互联网思维，谈去中介化，谈碎片化，谈O2O，谈场景化，谈大数据，谈交叉销售，很多很多的概念都出来了，到底选择哪种创新方式？衡量的基准是客户体验。碎片化碎半天你搞一个不伦不类的东西出来，真正的碎片化应该是可以标准化组合，就像肯德基麦当劳的商品；场景化场景半天你生拉硬套把两个有那么点关系但关系又不大的拉郎配，真正的场景化应该是高度融合，就像你买车要上车险。其实大家应该深度思考下为什么车险、航意险、运费险真正地受到欢迎，即便是没人强制和捆绑？关于方法和手段，不以结婚为目的的谈恋爱都是耍流氓！其 核心是解决客户最强烈的痛点，或者戳中客户的G点，如果你的创新不是带来客户体验的提升，那算了吧。
所有上面谈论的一切，都应回归到保险的本质，保险产品的本质是避险需求而提供财务补偿，而不是赌博或者博彩，尽管都是大数法则下，但是对于风险的态度决定了两者的根本差异，保险和博彩两个词的字面意思已经足以准确表达，保险是风险厌恶、转移风险，博彩是风险偏好、投机风险，这是其一；所有的产品开发也好，市场营销也好，都要回到以客户为中心，持续为客户创造价值上来，这样才有好的客户体验和营销口碑，才会有回头客和转介绍，这是其二。
借用一位精算师出身的行业前辈的话：客户是保险公司利益相关者的核心，是行业发展的“本”与“源”，更应该是创新型企业制定战略和设计产品的出发点，只有充分保障客户利益，实现客户利益的最大化，企业利益（也就是股东利益）才能实现可持续，行业才会有好的声誉和市场形象。
每个保险从业者每天抄写10遍上面这一段话，或许行业的发展会更好！
还有一点，以目前各行各业的对待客户的态度，不要说以客户为中心，你只要正常对待客户，已经是极好的客户体验了，大家想想你自己经历的各个企业的客户服务，是不是这样，做一个正常的企业，己所不欲勿施于人，以此作为客户体验的标准，都将是客户体验的行业标杆，可惜，很多企业根本不屑于此，一旦买单，客户算个啥啊！恐怕才是他们的真实想法。
正如某段子所言：一客户打电话生气质问客服人员，你们就这样对待客户吗，难道你们满脑子里装的都是屎吗？客服人员很委屈地说，我们一直以客户为中心，脑子里一天到晚装的全是客户，然后……就没有然后了！ 岳万山www.yuewanshan.com《保险核裂变的18大秘密法则》 167次浏览
|
