酒店行业的服务升级只能从小处着手，小步快跑不断试错，用最低的成本快速尝试新的体验，以提升服务。只要让顾客真正感觉到、体验到是好东西，就可以持续去做，如果不好就继续改进服务提升的方向，这是酒店行业服务升级的必经之路。 3、产品的极致与简单。产品的极致其实就是做出Fucking amazing的产品,就是爆款，好到爆裂。用户一走进你的酒店就会发出“哇”的声音，极致的环境，极致的体验，“极致就是做到自己能力的极限”，做到了别人达不到的高度。这与酒店的档次无关，这与你的创新有关。让人发出“哇”的声音就是你产品的核心竞争力。酒店产品无论从硬件到服务都能做到极致，才能超出顾客的预期，产生口碑相传的效应。移动互联的酒店产品的推广，唯有极致二字才能做出让顾客尖叫的产品。什么样的产品才是好产品呢？三个标准：产品好到无话可说、无可挑剔、无懈可击。 当然，极致并不意味着复杂，极致的背后是简单，是简约的风格。顾客现在越来越喜欢简单的产品，而商业模式也是越简单越有杀伤力。一句话，如果你的产品需要看说明书才能使用，那你的产品就过时了，年轻你更喜欢简单的产品，他们希望拿起来就可以使用，拿起来就可以体验，拿起来就可以分享。 简单才能极致，对顾客来说，东西越简单越便宜，我就更愿意去使用。又好又便宜——这看上去很矛盾，但事实上所有伟大的产品和伟大的商业模式，无不带着这样的特性出发，从而颠覆原有的商业格局。 最后需要重点讲述的酒店行业转型的跨界思维，这将引领未来酒店行业经营的全面升级。市场上已经出现了一种新型的会员制酒店，酒店和百货的一个杂交品种，这就是九悦Malltel会员制酒店。这种模式曾经被冯仑评价为“要么是做公益，要么是神经病”跨界产品，居然还盈利了。 九悦模式将成为酒店业未来独特的，通过跨界来实现酒店业转型的商业模式。因为它把酒店变成了卖场，消费者入住九悦的每一分钟，你都在不知不觉地逛商场。没有人会强卖你什么产品、没有人强推荐给你什么产品，你会愉快地在购物体验中开出自己的“购物清单”。在九悦，你支付的酒店费用可以带走同等价值的商品，而结果往往是顾客带走的商品价值，是酒店住宿支付金额的五倍。这意味着顾客在未来有四次不用再支付任何酒店费用，而酒店产生了一大笔暂时不消费的资金池。 那九悦是怎么做的呢？九悦的客房，面积远远超过普通酒店。最小的一百多平米，最大的达到280多平，其实就是几百个不同风格的“家”，客厅、餐厅、卧室、书房、衣帽间、洗手间等功能齐全。每个房间还陈列着九悦180多个战略供应商的4000多种商品，实际上每个房间都是一个沉浸式体验的卖场。如果对九悦的模式感兴趣，大家可以上网去全面搜索一下。 另外智鹏独创的“浴栈”模式，也意在打劫传统商务酒店、经济型酒店、家庭旅社、招待所，以及各类洗浴中心的住宿市场。“浴栈”的理念就是“纵有广厦千万，你只能夜眠一榻”，极简、节约、环保、集成，满足一个有爱的、有环保意识、简朴的人群。“浴栈”是智鹏用十几年所从事各种行业，所总结、观察、并规划的商业模式简单到极致的跨界产品，将建立一个全新的品类，撬动一个千亿级的市场，创造一个百亿级的企业。这也是智鹏未来要实现的五大梦想之一。 希望看到这个文章的朋友可以共谈合作。找到对的人，一切就有可能。 跨界思维本身是不同行业之间融合，而创建出的新商业形态，谁先跨界谁先赢。借用马云的一句话：“都说实体经济不好做，是你家的实体经济不好做”，都说酒店不好经营，是你家的酒店不好经营，最重要的是你思维模式的转变。 酒店行业通过三大提升+一个跨界思维，转型的出路总是有的。 生命的能量在于焦点利众 |
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