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国际礼仪第一刊，最受欢迎的礼仪公众号 电话是不见面的交际，很多商务交往都是从一个有效的电话沟通开始。今天卓雅礼仪（ID：jiahui-zy）分享的第一篇文章中说：一个人在打电话时暴露出的问题，就是他素养的底色。虽然电话是不见面的沟通，但对方依然可以通过一根电话线听到您表情和心情，进而判断您的职业素养。今天卓雅礼仪从电话礼仪的角度，和大家分享如何让电话沟通更愉悦，更好的达成沟通目的！ 1 接听电话前准备 准备记录工具，有重要信息，能在第一时间记录。 停止一切不必要的动作。 使用正确的姿势，躺着、靠着等姿势，都会通过懒洋洋的语气传递给对方。 带着微笑讲电话，让对方在电话中感受到您的热情和阳光。 2 接听电话礼仪 三声之内接起电话，既给了别人准备时间，也不至于让对方等的不耐烦。 接听电话的语调、语速、措辞等都很重要，保证对方能听清楚。 避免使用不礼貌的表达方式。 接听电话的环境同样重要，避免过于嘈杂的环境； 注意聆听。别忘了之前卓雅礼仪分享过的聆听艺术哦！回顾一下吧：《职场中善于聆听的人更受欢迎，您一定要知道聆听技巧》 主动问候，自报家门介绍自己。开口建议用“您好“，而不是冷冰冰的“喂”，尤其是和职场上商务伙伴交流，细节让对方感受到您的彬彬有礼。 想知道对方是谁，应委婉的表达。在国外，需要知道对方姓名时大家会用“May I ask your name？”而不是“What is your name？”在提问别人姓名是用“请问怎么称呼您”是不是比“您叫什么”更让人舒服呢？ 3 挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应让尊者先挂，或打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，等对方先挂电话然后轻轻挂断。 4 讲究艺术 想通过电话给对方留下更好的印象，下面的这些技巧与艺术您必须Get！ 嘴和话筒保持4厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒。 期望让对方感受到您的热情，微笑接听是关键。 打/接电话的时候口中不能有东西，不能叼着香烟、嚼着口香糖。 最后，打电话应设身处地的为他人着想。在电话接通问候过后，询问一下对方是否方便接听。有时对方正在开车、开会，这时我们应该自动切断电话，这也是您素养的重要体现哦，这些细节体现了您善于为别人考虑，更能赢得对方好感，良好的人际关系也许就此展开呢！ 天下大事必成于细，天下难事必成于毅。 ------ THE END ------- 愿您优雅美丽 愿您自信大方 愿您一世得体 |
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