 人人都想赢得真诚的友谊和尊重。要做到这一点，就要在言谈举止中注意以下几个方面： 第一，避免与人争论。 与人交往就会遇到与自己观念不同的人，大至思想、观念、为人处事之道，小至对某人、某事的看法与评判。这些程度不同的差异都会化成人与人之间的争执。相遇相左即不顾后果地进行辩驳，这既是人的本能，也是人性的弱点。卡耐基认为：不论对方聪明才智如何，也不可能靠辩论改变他的想法。也就是说，你无法赢得争论。从争论中获胜的唯一秘诀是避免争论。这也叫做积极争辩的法则。 第二，不要指责对方。 对待他人所犯的过错要讲究一点技巧，尽量避免指责别人，要尊重别人的意见；对于反对自己的人，要委婉地进行说服，不要争辩指责，勿以情绪化刺激对方。专家认为：人在本性中都是不愿受别人指责的，单靠一味的指责、批评、讽刺、争辩是无济于事的。 第三，坦率承认自己的缺点。 在交往中，如果我们做错了，免不了会受到责备，何不自己认错呢？听自己谴责自己总比听人家的批评要好受得多。如果你责备、批评了自己，别人大多会予宽大和谅解。因此，采用这种让步的方法，会收获的比你预期高出许多。这样不但能产生惊人的效果，而且在任何情形下，都要比为自己争辩有趣得多。 第四，真诚友善地交涉问题。 交涉是属于特殊场合的交际，从某种情境上说，他是谈判，也是争辩。交涉的核心是解决问题，而不是发牢骚、泄怨愤，置对方于尴尬窘境而后快。因此在交涉中必须明智地坚持以达成共识为最终目标，以真诚友善、通情达理为选择方式，不急不躁、不怒不怨、不羞辱、不蛮横。 第五，勿使对方说“不”。 与别人交谈时，不要以讨论异见为开端，要以不断强调双方所同意的事为开始。如果可能的话，必须不断地强调：彼此都是为共同的目标而努力，唯一的差异只在方法而非目的。因此，应使对方在开始时就说“是的、是的”，尽可能不使他说“不”。当一个人说“不”时，他所有的人格尊严都会要求坚持到底。也许事后他会觉得自己的“不”说错了，但是考虑到自己的自尊，他会坚持下去。因此，一开始就使对方采取肯定的态度，是交往中最为重要的因素。 第六，鼓励对方说心里话。 专家认为：人都是自我中心主义者，每个人最关心的就是与自己有关的事情，谁也不愿意与时时处处显得比自己优越的人相处。因此，在生活中，即使是我们的朋友，也宁愿对我们谈论他们的成就，而不太喜欢听我们大谈自己的成就。我们应学会顺应多数人的人性需求，对自己的成就来个轻描淡写，诚恳地鼓励对方说出心里话，从而在轻松愉快中达成一致。  |
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