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对业务员来说，与陌生人沟通，那是一件平常得不能再平常的事情，比煮饭和拖地还简单，因为陌拜就是他的工作。但对于一些性格比较内向、不善于交际的人来说，这件事情太难了，他们根本不知道怎样去打破僵局，也不知道应该跟陌生人聊些什么才好。于是，他们比较害怕跟陌生人打交道，甚至不信任陌生人，导致自己的圈子越来越小、朋友越来越少。 在笔者所举办的演讲训练营中，就有不少学员属于性格比较内向、不善于与他人交往的人。因此，笔者在提高他们演讲技巧的同时，也不断训练他们的沟通能力。笔者发现个人所首创的《陌生沟通六步法》的训练效果非常好，已经改变很多人，将他们从一个比较内向、害羞、不善于言谈的人变成了聊天高手。现在，笔者将《陌生沟通六步法》的相关理论和训练步骤介绍如下，希望大家喜欢。 【相关理论】 《陌生沟通六步法》的具体内容如下： 一、会微笑、懂礼貌我们都知道，微笑可以化解一切坚冰，它是人际交往的通行证，它比电便宜，比灯灿烂；它能使对方富有，但不会使你贫穷。所以，想与陌生人沟通，首先要学会微笑，并且要真诚地微笑，而不是皮笑肉不笑地去敷衍对方。因为，真诚的微笑才是打下良好沟通氛围的基础。 二、先问候、再介绍要想迅速跟陌生人交上朋友的秘籍是要学会尊重对方。所以，除了微笑，善于打招呼也是很关键的一步。如果你的问候语能让对方感到了满满的诚意，那说明你俩之间已经'连上wifi'，接下来，可以进行相互介绍了。 在相互介绍环节，笔者认为，最好采用一句话的自我介绍方式。因为面对陌生人，不宜过多、过长地介绍自己。 三、听口音、判籍贯在日常生活当中，我们要处处留心，多多观察，特别是要多听并甄别各种方言，留意别人的口音和表达方式。目的是方便以后跟陌生人打交道时，第一时间就能判断出对方是哪里人。你想想，如果第一时间就能猜中对方是哪里人，是不是就很容易找到共同话题？这个沟通是不是就顺畅多了？ 四、善迎合、找话题刚开始聊天时，尽管你不认同对方的观点，但也要迎合他、鼓励他多表达。因为只有多表达，你才会慢慢地找到双方共同的话题，并在这个双方都感兴趣的话题里尽情畅聊。 所以，决定你是把天聊死，还是把天聊嗨的关键点是迎合。可以这么说，迎合是沟通过程中一个实战性非常强的聊天技巧，所谓的那些沟通大师基本上都是迎合高手。 五、察观色、转方向在沟通的过程中，我们要时刻观察对方的表情变化。如果发现对方已经心不在焉或者谈兴不高，那就马上明白，可能聊到对方不感兴趣或者是不熟悉的东西了。这个时候，我们要及时'打住'，并且还要做到很自然地转换话题，以免出现陷入尬聊的境地。 6、搞气氛、表兴趣与陌生人沟通的过程中，一定要表现出你对对方有极大的兴趣，同时还要让对方感觉到你有足够的诚意。为什么这么做呢？因为要让对方知道，你很想跟他继续聊下去！ 另外，我们必须始终明白，如果找到了双方都感兴趣的话题，那大家会聊得很嗨，时间过得很快，双方的心情也很愉快。如果不善于营造气氛，那可能第一句话就把天聊给死了。比如，下面这个典型的案例。 有一次，一位学员跟我说：'我学口才的目的就是为了能提高自己的交谈能力，因为上一次与一位女孩子约会时，刚聊两句就聊崩了。' '刚聊两句就聊崩了？当时是怎么聊的啊！'我很想知道这件事的经过。 '是这么回事的。有一天晚上，我约一个女孩子在荔枝公园见面。见面之后，我第一句话就说，'今晚很冷啊！'结果，那个女孩子接着说'那我们回去呗！'果然，没多久，她就跑回去了。你说气人不？' '你应该说'今晚的月亮很迷人，这里的环境很优美'才对啊！'我笑着说。 【训练方法】 有没有一种简单的训练方法可以改善自己的人缘关系，让自己变得喜欢跟陌生人交朋友，并快速搭建属于自己的人脉圈子？笔者认为，最简单、最有效的方法就是规范式的沟通练习。 规范式的沟通练习是《陌生沟通六步法》的简化版，也叫一句话快速建立人际关系法，这种方法其实很简单，它包括老学员之间的相互问候，以及新老同学之间的相互认识。 一、训练步骤1、认识与自己一起进行目光训练的新同学。 2、认识其他新同学，跟其他老同学打招呼。 二、训练要求1、如果是新学员，双方以前还没相互认识，那就采用一句话自我介绍，先告诉对方自己的名字、自己的职业，再询问对方的名字。 例如： 刘琳：'这位先生，您好！我叫刘琳，刘德华的刘，关之琳的琳，是从事人力资源管理工作的，请问：怎样称呼您？' 李邦：'李小姐，认识您很高兴！我叫李邦，李世民的李，刘邦的邦。目前我在市劳动局工作，希望我们能成为好朋友。' 2、如果是老同学了，大家又再次见面了，要在第一时间叫出对方的名字，并向对方说一句勉励话、赞美话或者关心话、祝福话。 例如： 张强：'李总，下午好！能够跟您这么成功的人士在一起学习，我感到非常荣幸！' 李鸣：'张经理，您好！大家相互学习，共同进步。在口才方面，我不但要跟老师学习，还要跟你这么优秀的同学学习，你是我的学习榜样。' 3、在沟通练习的这一训练环节中，在场的所有人，包括学员和导师，都必须跟其他人进行一一问候或者相互认识对方。 图1-3 三、辅导心得一个口才很好的人，应该是一个善于沟通的人。那善于沟通，是不是意味着特别'能说'—能够说很多话？两千年前，子禽曾经就这个问题向墨子请教：'老师，人是说话多好还是说话少好？'墨子沉思一会后说：'话不在多少，而在于恰当。你看，田里的青蛙整天叫个不停，没几个人理睬；而雄鸡每天早上只啼鸣二三声，人们却非常注意。' 所以说，善于沟通的人，应该是一个能够把话说到点子上的人。 另外，更重要的是，善于沟通的人，也应该是一位性格外向、喜欢交际、热爱生活的人。 但遗憾的是，来报名学习演讲的同学中，有少部分是性格比较内向的人，这给演讲训练造成很大的障碍。大家想想，如果一个人都不喜欢跟别人打交道，他能练好当众演讲吗？ 为了克服由于性格内向而不喜欢交际这一现象，笔者决定在课前训练环节中加入了规范式沟通练习这一内容。所谓的规范式沟通，就是把相互沟通时谈话的内容设定为勉励话、赞美话、关心话、祝福话。为什么要把谈话内容设定为这些呢？因为这些都是大家爱听的话。卡耐基不也曾经说过，如果赞美话说得很露骨，变成了拍马屁，只要态度是真诚的，人家也不会责怪你。 在十多年的演讲辅导工作中，笔者发现：学员在刚开始进行规范式的沟通练习时，总是多多少少有点不适应，都觉得这么做是多此一举，不见得会有效果。但随着练习次数的增多，学员慢慢发现：训练中强调的第一时间叫出对方的名字，其实就是尊重对方的表现，无形中给对方留下了好印象，这与卡耐基的人际交往原则相吻合。卡耐基曾经说过，在人际交往过程中，我们选择的对象往往都是那些关注自己的人。 另外，经常说一些鼓励话、赞美话、关心话、祝福话，其实就是在传递正能量，能让自己变成一个积极向上的人。于是，学员也就慢慢习惯并喜欢上这种训练方法了。 四、温馨提醒虽然这个练习很简单，好像一下子看不出有什么立竿见影的效果。但随着训练次数的累加，你会发现：自己的性格会随之改变，变得喜欢交新朋友了，变得更加关心他人了，变得看谁都顺眼了…… 虽然你觉得对陌生人说赞美话很不习惯，但你必须明白：主动给自己搭建人脉关系就是一种良好的习惯，卡耐基不是曾经说过'成功者在未成功之前，已经复制了成功者的习惯。'这么一句话么？ |
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