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作为中国电商战略第一人，马云于2016年10月13日在杭州云栖大会上提出了新零售的概念，在讲新零售时代到来的同时宣告纯电商模式将成为历史。 零售业的前世今生 百货商店最早在公元1600年左右产生于日本，日本三井家族的第一个成员在东京创办世界上第一家百货商店。工业文明带来了机器大生产和多样的生活方式，机器大生产则进一步带来了分销形式的变化，使得大量批发商出现，而这又为机器大生产提供了保证，于是商品日益丰富，新型的零售商店由此有了发展根基。 19世纪中期，世界上出现了最早的连锁商店，工业化大生产和流通手段的更新，为连锁商店的崛起提供了可能性。到1962年，以沃尔玛为代表的超级市场快速发展，成为了现今的主流业态之一。 我国在20世纪90年代以前，零售一直以百货商店为主要业态，之后伴随着超市的进入，连锁经营方式也一同引进，随后外资带来了便利店。接着，大型综合超市、仓储商场、专卖店、购物中心以及无店铺销售等形式相继出现，开始打破百货商店单一业态的格局。 90年代后，在计算机硬件设置和互联网的推动下，以亚马逊为代表的网购业态得到快速发展，2003年创立的淘宝开启了中国人网购新时代。一时间电商对于实体店铺产生了巨大的冲击，传统零售业态也逐渐走向衰微。 传统电商有哪些痛点？ 传统电商相对实体零售有区别，但其作为零售业的形态之一，仍有以下弊端： 信息不对称。对于网购行为而言，平台和用户之间存在明显的信息不对称，由于网购用户对货物看不见、摸不着、感受不到，因为只能通过单薄的图文描述以及用户评价来推断产品的质量，因而在这背后也催生了淘宝等平台的刷单现象，进一步加剧了买卖双方之间的信息不对称。 互动性较弱。传统电商平台商家与网购用户的互动性往往只停留在文字层面，而电视、电台等形式的广告直播过程互动性也较差。 行业复杂化或专业化。原来的淘宝店家自己不仅负责店铺运营，还需要负责生产供应链，以及与用户的沟通和互动，对于新的商业模式他们没法顾及或者受资源局限，没法转型；而淘宝平台更侧重与大流量的合作，对于个人淘宝店主顾及较少。 消费欲望减退。基于现在电商平台流量成本较高，用户增长的速度减缓，原有会员用户购买店家的东西后，他们对店家所提供的品类也较为饱和，他们的消费欲望较之前有所降低。 “新零售”究竟是什么？ 电商的本质是交易效率的提升，那么新零售就是提升交易效率的手段，马云也曾说过：线上和实体将不断融合，而融合的目的就在于提高效率，不管是电商，还是线下的连锁店、零售店，本质上要改善效率，只有改善效率，中国的产品才会越来越好，中国的老百姓的购物需求才会极大释放出来。 新零售并不会急剧地改变我们的生活，它将会是一个渐进的过程，需要各种进步因素的协调共进。 线上线下趋于统一化、专业化。随着线上线下及物流的融合，更高的配货效率和更智能的物流配送；可以通过后台算法随时进行货品调配，线上线下渠道统一管理；实体店也可以根据销售数据随时优化陈列和配货；未来零售体或将统一价格、质量、体验等方面，打破卖家秀与买家秀的落差，提供专业的服务、产品给消费者。 两个新零售的尝试案例 （1）波司登全国有3000多家门店，波司登将所有门店联网，针对不同SKU销售情况的不同，及时通过自动补货系统解决库存难题。同一件商品，某些门店库存很足，某些门店却严重缺货，精准预测在什么时间把什么货运到什么地方。 （2）欧莱雅依托菜鸟物流全国的4万多个菜鸟驿站，在2017年4月17日开始至月底，通过利用快递网点的业务特性和流量优势，链接线上和线下，在4万个站点里面找到750个驿站，找到目标用户，线上下单线下立即可以领走商品，在短短半个月时间就完成了30万套装的派发。 电商巨头的布局 2017年2月20日百联集团和阿里巴巴“联姻”。百联集团擅长线下，阿里擅长线上，线上线下相融合，形成优势互补的结合模式，从而达到更为理想的效果。 2017年4月17日京东提出百万京东店的计划，京东便利店采用加盟模式，使用京东品牌标识，进货方式分为100%进货和部分进货两种，京东负责商品配送服务。 京东组建物流子集团，给予物流子集团更加独立的经营权和决策权，并提供以下四大服务：包含仓储、运输、配送、客服、售后正逆向一体化供应链解决方案的供应链服务；云+物流科技服务，包含物流云、物流科技、商家数据服务等；跨境物流服务；快递与快运服务。 快消B2B成为投资机构的投资热点，其中2015年京东就宣布组建了新通路事业部，今年3月更是宣布加码B2B，2016年阿里也推出了阿里零售通平台，涉足快消B2B的还有进货宝、中商惠民等。 2016年销售额27亿元的百草味决定重返线下，并宣称3年内要做100亿，除了继续布局商超渠道，还将正式启动“一城一店”计划。长期以来，百草味与良品铺子、三只松鼠被视为休闲零食电商三大品牌。 2016年小米开始转型布局线下零售店，并宣布准备在2020年前将渠道延伸至线下，开出至少1000家零售店。 2016年布局了线下实体店“三只松鼠投食店”，目标开设1000家实体店，并宣称线下其实比线上更赚钱。 2017年5月15日，国美发布公告称，国美电器正式更名为国美零售，公告宣称，未来国美将由电器零售商转变成为以家电为主导的方案服务商和提供商，借助供应链、新场景、后服务的强大支撑不断升级新零售战略。 新零售面临的挑战 1.一方面，线上巨头具有大数据和垄断优势，整合能力和调动资源的能力都比较强，而线下企业并没有如阿里和京东一般占市场份额强大的商超，依然是以“夫妻店”为主的小型个体店。即便线上巨头主动找线下合作，也要考虑到流量转化问题，和线上合作会出现分发流量到线上的问题，形成线上电商的数据垄断，其实线下零售企业基于本地的先天优势，可以聚拢一批稳定的忠诚客户，大的零售企业可以考虑自行搭建全渠道模式。 2.线上企业对线下实体店进行布局，线上企业也会面临着成本控制的挑战。在电商布局线下门店方面，线上是通过在线交互体验，而线下则需要大量的离线操作，POS机和计算体系等数据保持同步的话，对整个系统和架构也是个不小的挑战。无论是线上电商还是实体零售，在转型新零售这条路上，除了勇于创新，提升技术之外，还需要好好思考如何降低成本。 3.顺丰嘿客的前车之鉴，在电子商务和线上直接消费占比越来越高的今天，以线下门店展示商品图片，再附加线下物流匹配的模式，并不能很好地提高购物和消费的效率，反而显得累赘，特别是对于在目前从PC端购物向手机端购物转移的趋势下。 本期责任编辑：何瑒【整理编辑：时英平】 |
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