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今天一上班，主管就宣布了人员调整，办公室的小周妹妹被“发配”到物管处去了。 悲剧啊！从业务部门到后勤部门…… 后来据小道消息，小周妹妹是因为接电话的时候出了篓子。主管在广州出差时，给她安排了三件事，他居然忘记了其中的一件…… 打接电话，是职场中再普通不过的事情了，不就是耳朵听嘴巴讲嘛，但大部分职场人从来没有把它作为一门学问来研究，最后在这上面莫名其妙地栽了跟头。 打电话虽是件普通的事情，但可以看出一个人的修养和职业素养。打电话的场景在剧中反复出现，我经过极其艰苦的统计，终于……还是没有弄清楚到底有多少个打电话的镜头。 但是，剧中演员、尤其是余副站长打电话的的情形，完全可以当作职场教科书来学习。 向上级汇报时，余则成总是直接了当、简明扼要，和同级通气时，不卑不亢，给下级安排工作时，态度明确，指示清楚。 从余副站长身上，我们可以总结出如下几点： 第一，电话机旁边永远放着一支笔，一个记事本。当接到电话时，边听边记，避免遗漏。接听完毕后复述一遍。领导交待的重要事项，如果有疑问之处，一定要问清楚，避免产生歧义造成沟通不畅，远比你事后重复请示要强得多。 第二，永远不要电话响一声就接，电话的第一声，往往是起提醒作用的。听到电话响起时，要迅速进入“接电话”的状态，脑子里面迅速把近期重要的人和事“过滤”一遍，至少心理上有个准备。 第三，通话时务必不要着急，语速放慢，让对方听清楚，通话结束前，一定要得到对方的确认。切记，不要在电话里面谈论机密事件、私密话题。 第四，通过电话向领导汇报工作时，一定要先打个提纲，心中有数，有条不紊，用最短的时间把事情三言两语说清楚，通话时间不宜过长。如无必要，当面汇报为佳。 第五，无论是公共场合还是私密究竟，打接电话一定要控制音量。私人电话，尽量打手机，到办公室外去接。要控制情绪，无论对方声音多大，始终注意克制。 第六，无论和谁打电话，尽量让对方先挂。既是礼貌，又避免某些疏漏。我们领导往往就是电话打完了，突然来一句：对了…… 第七，任何时间，电话务必保持畅通。 最最重要的最后一点：学会倾听！ |
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