解决由于 GPU 或图形驱动程序存在缺陷、不受支持或不兼容而导致的问题。

解决由于 GPU 或图形驱动程序存在缺陷、不受支持或不兼容而导致的问题。

由于图形处理器或图形驱动程序存在缺陷、不受支持或不兼容而导致的问题概述

如果您遇到图像渲染问题、性能低下或崩溃，原因可能是图形处理器（也称为图形卡、显卡或 GPU）或图形驱动程序存在缺陷、不受支持或不兼容。本文档尤其可帮助您解决以下问题：

• 在具有多个图形处理器的计算机上打开 PSD、JPEG 或其他可能的文件时遇到问题。要解决此问题，请执行以下故障诊断步骤中的步骤 7 和 8。
  
• 首次启动 Photoshop 时出现“图形硬件”错误消息。有关更多信息，请参阅未正式提供 3D 或 Photoshop 支持的图形硬件遇到了与显卡驱动程序有关的问题。
• 图像画布在最近更新到 Windows 8 或 Windows 10 的计算机上闪光或闪烁。要解决此问题，请参阅下面的图形处理器 (GPU) 故障诊断步骤。
• Photoshop 在启动时崩溃或挂起。要解决此问题，请参阅下面的图形处理器 (GPU) 故障诊断步骤。
• 在 Photoshop 中遇到崩溃、性能问题、错误渲染的窗口或对象、重绘问题或者伪像。要解决这些问题，请参阅下面的图形处理器 (GPU) 故障诊断步骤。
  
• 在 Adobe Camera Raw 中遇到崩溃、性能问题、错误渲染的窗口或对象、重绘问题或者伪像。请参阅 Camera Raw 图形处理器 (GPU) 常见问题解答以了解有关这些问题的其他故障诊断信息。
• “油画”选项被禁用/呈灰显状态。要解决此问题，请参阅油画呈灰显状态。
• 不确定是否图形处理器或驱动程序就是原因？有关更多信息，请参阅禁用图形处理器以快速缩小问题范围。

禁用 GPU 以快速缩小问题范围

按照以下步骤，您可以快速确定问题是否与图形处理器或驱动程序相关：

1. 启动 Photoshop。
2. 选择“编辑”>“首选项”>“性能”(Windows) 或“Photoshop”>“首选项”>“性能”(Mac OS)。
3. 取消选择使用图形处理器。
4. 退出并重新启动 Photoshop。

如果问题消失，表明很可能是图形处理器或驱动程序导致了问题。有关进一步的故障诊断步骤，请参阅图形处理器 (GPU) 故障诊断。

如果问题仍然出现，表明图形处理器不是原因。更多故障诊断信息，请参阅：

• Windows 系统错误和冻结疑难解答 | Adobe 软件
• Mac OS 10.x 系统错误和冻结疑难解答 | Adobe 软件
  

GPU 和图形驱动程序故障诊断步骤

确认您正在使用的是最新版本的 Photoshop。


要更新 Photoshop，请参阅文章更新 Creative Cloud 应用程序。

确认图形卡与 Photoshop 兼容。要确定图形卡的品牌和型号，请启动 Photoshop，然后选择“帮助”>“系统信息”，以查看图形处理器信息：



如果图形卡早于 2013 年 5 月，请参阅已测试的图形卡列表和图形处理器和显示器最低要求。

如果图形卡的发布时间晚于 2013 年 5 月，那么可以假定该卡适用于 Photoshop。按照下面的故障诊断步骤进行操作。


更新图形驱动程序。

更新图形驱动程序可以修复许多问题，例如，崩溃、错误渲染的图像以及性能问题。直接从显卡制造商处获取驱动程序更新：

Windows

• nVidia 驱动程序
• AMD/ATI 驱动程序
• Intel 驱动程序

有关安装最新驱动程序的具体说明，请参阅更新图形驱动程序。

Mac OS

• 图形驱动程序的更新通过操作系统更新进行。通过从 Apple 菜单中选择“软件更新”或通过 App Store 中的“更新”，确保您拥有最新的 Mac OS 更新。
  

安装更新后，重新启动 Photoshop。打开“使用图形处理器”，方法是选择“首选项”>“性能”>“使用图形处理器”，然后重试导致问题的步骤。

注意:

• Windows Update 并不总是为您提供最新最好的驱动程序。您必须直接前往图形卡制造商的网站，以检查驱动程序更新。
• 请务必选择正确的驱动程序。笔记本和台式机驱动程序名称有时会有所不同。
• 某些视频适配器制造商要求除了更新显卡驱动程序之外，还需要更新其他软件。请仔细阅读更新说明，如果您不明白这些说明，请直接联系视频适配器制造商。
  

检查“高速缓存级别”设置。

如果您已在 Photoshop 首选项中将“高速缓存级别”设置为 1，则可能会遇到与利用图形处理器的功能有关的性能问题。

将“高速缓存级别”复位到默认设置 4：

a. 选择“编辑”>“首选项”>“性能”(Windows) 或“Photoshop”>“首选项”(Mac OS)。

b. 将“高速缓存级别”设置为 4。

c. 退出并重新启动 Photoshop。

重新启动 Photoshop 后，重试导致问题的步骤。

复位您的首选项。

复位首选项会将图形处理器设置还原为默认状态。有关更多信息，请参阅将首选项文件恢复为默认值。

复位首选项后，启动 Photoshop 并重试导致问题的步骤。


将“绘制模式”的“高级设置”更改为“基本”。


将“绘制模式”设置为“基本”会使用最少量的 VRAM 并启用基本的图形处理器功能：

a. 选择“编辑”>“首选项”>“性能”(Windows) 或“Photoshop”>“首选项”>“性能”(Mac OS)。

b. 在“性能”面板中，单击“高级设置”。

c. 选择“绘制模式”>“基本”。

d. 退出并重新启动 Photoshop。

如果该解决方案解决了问题，请将“绘制模式”切换为“正常”。重新启动 Photoshop，并查看该问题是否再次出现。如果该问题再次发生，则返回到“基本”模式。

有关图形处理器设置首选项以及如何针对工作流程对其进行优化的更多信息，请参阅 Photoshop 图形处理器 (GPU) 常见问题解答。


注意:

如果您正在更改性能首选项来诊断问题，请在每次更改后重新启动 Photoshop。

如果多个图形卡具有冲突的驱动程序，会导致 Photoshop 中出现与 GPU 加速或已启用功能相关的问题。为获得最佳效果，请将两个（或更多）监视器连接到一个图形卡中。

如果您必须使用多个图形卡，请移除或禁用性能较低的卡。例如，假设您拥有两个使用不同驱动程序的显卡：一个 NVIDIA 图形卡和一个 AMD 图形卡。在这种情况下，请确保已为 Photoshop 分配了高性能图形卡，而不是集成图形卡或省电型图形卡。

NVIDIA：

a. 右键单击桌面上的任意位置，然后选择“NVIDIA 控制面板”。

b. 单击“管理 3D 设置”。

c. 单击“程序设置”并添加 Photoshop.exe 和 sniffer.exe。将首选图形处理器更改为高性能 NVIDIA 处理器。



AMD：

a. 右键单击桌面上的任意位置，然后选择“AMD Catalyst Control Center”或“配置可交换显示卡”。

b. 单击“浏览”并选择高性能而不是省电。



注意:

Photoshop 当前不利用多个图形处理器。使用两个图形卡不会增强 Photoshop 的性能。如果多个图形卡具有冲突的驱动程序，会导致 Photoshop 中出现与图形处理器加速功能相关的问题。

有关详细信息，请参阅 Photoshop 图形处理器 (GPU) 卡常见问题解答。

如果第 7 步不能解决问题，请考虑禁用图形卡。

要禁用图形卡，请使用 Windows 上的设备管理器。在设备管理器中，右键单击图形卡的名称，然后选择“禁用”。



不要在虚拟机 (VM) 上使用 Photoshop。

在虚拟机 (VM) 下运行 Photoshop 既未经过广泛测试也未受到正式支持，因为在 VM 环境中依赖于图形处理器的功能存在已知问题。


如果以上故障诊断步骤均无法解决问题，最后的选择是购买兼容的图形卡，或者按照以下步骤完全禁用图形处理器：

a. 启动 Photoshop。

b. 选择“编辑”>“首选项”>“性能”(Windows) 或“Photoshop”>“首选项”>“性能”(Mac OS)。

c. 取消选中“使用图形处理器”。

d. 退出并重新启动 Photoshop。

执行以上故障诊断步骤后，您可以通过在“首选项”>“性能”面板中启用“使用图形处理器”选项来确认结果。

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