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诊所老板之家 zslbzj.com 医讯 ｜病例｜ 经营 关注这个不一样的微信号：诊所老板之家 （ zslbzj ） 导读：尽管现在国家出台了关于保护医护人员的法律，但仍有医院传出医护人员被医闹打伤的消息，更何况原本就势单力薄的基层诊所。在医疗第一线工作的我们，该如何增强与患者的沟通技巧防止医患纠纷呢……  与患者沟通 的态度  基层门诊是人流量相当密集的地方，在药房人员数量有限的情况下，高强度的工作容易让人将药品名称、数量拿错，更有甚者容易张冠李戴。 因此，第一次接诊时的态度是非常重要的。如果接诊的好，可以避免后续的许多麻烦。但如果第一次就和患者发生顶撞，往往是得不偿失的。 那么此时我们在第一时间该用何种态度来接待患者呢？ 现在的基层诊所，多不具备处理此类纠纷的专门空间。因此在门诊窗口接待患者时，首先，即便在患者态度恶劣的情况下，也应沉着冷静，相信自己一定有能力处理好这类事情，并应相信患者的素质，不应把患者看作恶意滋事的医闹，而应看作一个明事理，有良好文化修养的人，只有先抱有一颗真诚待人的心，患者才会真诚待你。 在处理好患者情绪后，再根据单据认真查询该患者的药品，万一不幸出现错误，记住此时没有造成任何后果，真诚的赔礼道歉完全可以挽回局面。 业务知识 要扎实 很多基层医生认为在药房调剂药品只是一项体力活动，实则不然：专业的药师，除了要有好的沟通能力外，还需具备扎实的业务知识。否则与患者打交道的过程中，会非常吃亏。举个简单的例子： 一带小孩的家长来到诊所，询问为何医生给不满18岁的小儿发了喹诺酮类药物？如果医生的业务知识不扎实，很容易被此类问题驳倒。 而相对经验丰富的医生会回答：“在过去认为18岁以下的小孩服用喹诺酮类药物会引起软骨组织损伤，但那仅仅是进行动物实验得出的结论，真正在临床中，只要在控制剂量范围内使用，对儿童的伤害几乎是微乎其微的。在儿童因如因多重耐药结核病或儿童志贺菌感染时必须服用抗菌药物，而又没有其它抗菌药物可以替代时，喹诺酮类药物也是可以选择的。”此时如果是一个通情达理的患者家属，会不再继续纠缠。 只有在具备了大量的专业知识和临床经验后，才有足够的能说服家属的话语。而我们基层诊所往往人手不够，我们的医生往往需身兼数职，所以更要具备专业知识和临床经验，需要不断学习，不断更新已有的知识，要时刻关注这个领域最新的动态，包括卫生部网站里的最新的药品不良反应等。 药品供应 要及时 每一天的的药品的消耗是由当天坐门诊的医生决定的。医生朋友们早晨开张第一件事情应是及时查看库房，为药品做好充足的供应。这样，在早上人流密集的时侯，才不会因为药品的数量不足而捉襟见肘。 及时了解 新特药 相信有不少医生朋友都遇到过类似情况：有患者拿着手机、写有药品名称的纸片或空药盒来向咱们询问有无此类药品。此时，应向患者询问此类药品的通用名，无果后，可询问是因何原因而服用此药。如果在药房有类似的药品，可以向患者推荐同类药品。这个时候，就体现出了咱们的专业性，不断提高自己，也是所有基层医师的共同追求。 在具备了以上四个利器后，就能在基层门诊药房最大化的减少医疗纠纷，并为自己赢得一个良好的医师形象。小编确定一个真诚待人，业务扎实，心中装着患者，时刻想着为患者排忧解难的基层医生一定会是一个受人爱戴的好医生，这也是我们所有家人所追求的目标。  精选 THEBEST 我们最懂你  ·【诊所经营热文】： ·【基层医生必看】： |
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