2017年6月2日《商界智慧》刊登一篇文章'宴会取消，酒店却拒不退钱！墨尔本公司一怒之下喊来了100个流浪汉…'。 周末，再次打开这篇文章，读了一遍又一遍，若有所思，感慨不已。 （一）故事概况1、墨尔本一家咨询公司兰利集团（ The Langley Group）为了100位金主客户，在五星级的墨尔本洲际酒店预定了一场豪华的午餐宴会，并已支付了全部费用。 2、一周之后，公司内部安排突然出现变动，大Boss一声令下，取消这场午餐会并要求退款。可是，洲际酒店却说：'Sorry啊～这个真不行！不管你来不来，钱是绝对不能退的！' 3、无奈，公司经理出招：请100个乞丐赴宴。老板非常赞成，酒店无奈同意，慈善机构十分赞赏。一场五星级的乞丐豪华午宴，如期举行了。 （二）可能结局 文章的结局是圆满的，公司、酒店、慈善、乞丐都乐此不疲。此外，可能还会有以下三种结局： 1、公司经理找酒店理论坚持要退钱，一次又一次去交涉，一次又一次降低条件…公司老板对经理造成的损失追责…… 2、公司无法获得退钱后，一次次找酒店理论甚至吵吵嚷嚷，媒体广泛报道，市民莫衷一是…… 3、招待客户金主的豪华午宴变成公司员工的奢侈午餐…… 也许还有第四、第五、第N种方案。但不论是那种结局，其实都是无奈之举，都是下策。 （三）故事品析 这个故事，之所以能够耐人寻味，在于其创造了四个经典。1、这是一个化危机为商机的经典案例 因公司高层决定取消豪华午宴而导致4万元损失，甚至可能导致经理被问责处罚。 公司经理不是被动应对危机，而是提出变金主午宴为乞丐午宴，而且同时得到了公司老板、酒店老板、慈善机构的赞赏。从而把可能造成的损失转化为公司的慈善活动，受到社会的普遍赞誉。2、这是一个经典的营销案例 公司招待金主客户，本来就是营销活动，而且也是常见的营销手段，主要是对客户产生影响。但是，公司经理成功地把金主午宴改为乞丐午宴，在社会中产生了意想不到的轰动，极大地提升了公司的形象。 此外，对酒店来说，也是营销策略：我不仅仅同意一百名乞丐进入豪华宴会大厅，与社会名流一起用餐，而且我还外加了主厨拿手的鸡腿和牛肉，还组织乞丐参观了酒店。 可谓是无心插柳柳成荫。3、这是一个经典的慈善活动 公司经理联系了Home of Welcome，Brigidine Asylnm Seeker‘s project等几家慈善机构。每家慈善机构带30个人左右。他们都是一些残疾人或精神疾病人，他们都得到了震撼式体验和感受。 此外，也感动和启发了酒店，酒店经理计划每年冬天举办一场这样的慈善午宴……4、这是一个经典的合作案例 这是一个由公司经理策划、组织的，由兰利公司、慈善机构、洲际酒店的相关人员参与的慈善活动。 整个活动涉及的各个单位和相关人员都通力合作，其间，没有一个'不'字、没有一个'拖'字，使活动在短短的一周内能够成功举行。危机就是商机思路就是出路音乐：《爱的奉献》龚月图片来自网络 |
