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很多项目在产品临上线时，都会想着说：我们要招聘一个运营。 这种情况我真的碰到很多。一般一个项目由一个产品经理牵头做起，带着几个技术开发，吭哧吭哧做了几个月，到产品想着推向市场了：“哦，该招个运营了。” 在很多人的概念中，包括我这个转行的小白，潜意识里觉得，一个好的运营=整个业务活起来。 一直以来，运营工作的具体工作内容都被描述的很“模糊”
实际上，以上所有对运营的定义，都是属于盲人摸象，都是因为对运营工作没有一个系统思维。 那么，运营的具体工作内容是怎么样？运营的工作流程是什么样？运营跟市场、产品究竟有什么关系？产品发展各个阶段，运营工作的内容侧重点又是什么？ 从本篇开始，七分将专注于互联网运营领域，相继推出
将“互联网运营”，掰开了揉碎了理清楚。 七分的价值观是，任何事情，尤其在工作领域，都能有科学、系统的知识可以学习，不接受“模糊”，不接受“浑水摸鱼”。 OK，这是“互联网运营”第一篇 运营的概念以及工作流程、具体工作内容是什么？ 02 在说运营的具体工作内容之前，我还必须说一句：与市场人员工作一样，运营人员同样要对公司网站、APP的有效流量负责。 无论什么工作内容，都是要围绕“用户”。 所有运营工作的开展，遵循的都是用户获取（与市场营销类似）—建立联系—活跃用户—用户留存—口碑传播，这样一个工作流程。 那么，运营究竟可以细分到哪些具体的工作内容呢？ 别人问你是做什么的，你说是做运营，再接着问，具体做什么事情？就只能说，反正什么都做………… 事实上，从广义的角度来说，一切围绕着网站、APP产品进行的人工干预都叫运营，但狭义的运营，具体包含了这些方面：用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营。 具体来说，运营的工作内容分为以下几种： 用户运营：贴近用户、团结用户、引导用户使用产品、社群（主要QQ群、微信群） 特别是社群运营，是获得用户的口碑传播的一个重点。 内容运营：去创造或者整理、发布内容。 这一点，有点类似于传统报纸的编辑，既可以自己写文章，也接受别人的投稿。内容运营者需要思考的事情就是，怎样让用户愿意把优质投稿在我们这里。 社区运营：活动、抽奖、投票、讨论。社区里扇风点火，活跃社区。 市场运营：帮助企业带来用户关注，也就是流量，口碑传播； 市场运营很容易跟市场营销工作相互混淆。简单来说，两者的目标都是获取用户。而市场营销工作更偏向于通过“一件事”：比如投放一次广告内容，来一次性获得多少流量来关注使用产品。而市场运营，则更偏重通过“一些人”的互动，来做到长期的口碑传播、吸引用户。 商务（媒介）运营：联系媒体、B端合作。通过联系媒体，增加对自己产品的报道，以及跟同类产品来进行“换量”合作。 产品运营：做用户调查、用户反馈，通过反馈给产品部门，进而修改产品的功能。 03 以上就简单解释了运营的具体工作。不同的运营工作内容，工作侧重点也会非常不一样。 但是，在真实的工作中，以上提到的工作细分，很可能只有大型公司才会专人专岗，在中小型公司里面，常态是一人身兼数职位。 但也正是因为这样，我们才能有更多的机会去触碰多个角色，为将来的发展做好铺垫。从一个运营小兵，一步步从打杂到专注于某个模块，再到多个模块，到独立带项目………… 不过这一切的前提，是再不能将运营工作当做一个很杂的事情，而是是科学系统的思维来看待具体的工作。否则，如果没有对工作的反思和思考，慢慢地就真的不知道自己究竟在做些什么？为了什么而做。 今天简单说了运营的工作流程以及具体的运营工作包括哪些内容。在实际的工作中，我们可能既需要通过用户吐槽来反馈给产品部门；又需要制作整理优质内容；也需要在QQ群、微信里里面活跃，促进用户活跃转化…………如何把工作做到有序进行，那么就需要了解，不同的产品发展阶段，运营工作内容侧重点； 在产品发展初期，或许你需要把精力放在获取用户的市场运营上；在产品的发展期，或许你需要来做一些商务运营来与同类产品进行互换合作………… 我们下一篇再详细说。本文同步更新在weixing:七分的营销思维 |
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