马云说传统电商要消失 家电渠道将怎么变？

近日，让众多传统家电实体店老板们盼望已久的“电商不行了，终将全面回归实体店”一事，终于有了一些新眉目和进展。

中国更是全球最大的电商平台，阿里的老板马云终于发话了，“在阿里，电商是最传统的业务，电子商务这个词可能很快被淘汰。从明年开始，阿里将不再提电子商务这一说。纯电商时代很快会结束，未来10年、20年，没有电商一说，只有新零售。”

旧的消失新的诞生，但核心没变！

伴随着传统电商的“即将消失”。马云也为零售渠道新一轮的变化方向指路，那就是“线上线下都必须与物流结合起来，才能诞生真正的新零售。线上企业要走到线下去，线下企业必须要走到线上来，都必须与物流结合。物流最终比的不是速度，而是效率，真正借助高效物流消灭库存。”

马云所说的“传统电商”即将消失，并非危言耸听，更不是为博取眼球。当然，这也不意味着现有的大量电商平台就要破产、倒闭和消失了。只是说，大量只有线上平台，只会卖低价的传统电商，接下来将面临严峻挑战。必须要加速从线上走到线下去，而且要整合并建立自己的强大物流能力。

值得注意的是，在马云这番话的背后，点出了未来家电等商业零售渠道变化的方向和核心主导，那就是无论是在传统经济时代，还是互联网时代，零售渠道的本质，其实就是三大流：信息流、现金流和物流，外加一大能力：快速响应的服务能力。

信息流，则是作为零售渠道商的看家本领。对于越来越多年轻用户来说，根本不关注什么是线上、线下，而是如何方便、如何省事。对于商家来说，要想尽一切办法，让商品信息可以直达用户。也就是说，要围绕以用户为中心，构建一张涵盖线上、线下的信息流，这样才能实现零售占比的最大化；

现金流，则是作为零售渠道商的经营根基。没有健康可持续的现金流支撑，零售商就不可能成为打通厂家与用户的桥梁和平台，更无法完成上游厂家与下游用户的对接和商品流转。可以说，最近10多年，大量家电工厂、零售商的出局，就是因为现金流的断裂；

物流，如今越来越多受到众多家电企业，家电零售商的关注。原因除了大家可以看到的，强大而完善的物流，是支撑和推动渠道攻城掠地的重要武器。大家看不到的，则是物流未来还直接决定着家电商业模式的变革，比如解决家电高库存难题，加快商品流转从而带动并形成新的盈利能力。

其实在这一轮电商渠道和实体店渠道较量的背后，本质上博弈的还是信息流、现金流和物流。随着电商物流体系和能力的建立完成，其拥有的便捷信息流和强大现金流运营能力，成为近年来可以快速赶超实体店，抢夺实体店渠道的重要筹码。

家电渠道一直在变，但谁都不是中心！

今年以来，在家电零售渠道中，线上电商渠道，与线下的连锁卖场、大卖场、专营店等实体渠道，正处在一轮胶着的博弈和较量中。虽然线下实体店渠道的增速变减速，但电商渠道的增长也变慢，两者都面临着如何找到新增长动力的问题。

对于家电产业来说，马云说的“传统电商”即将消失一说，并不会很快在家电零售渠道上演。从某种程度说，家电零售渠道在经历了国美、苏宁为首的线下连锁渠道模式的改造，并于近年来又经历了京东、阿里为首的线上电商渠道的改造后，一直处在快速变革的通道中，并开始具备强大的自我修复和学习能力。

接下来家电零售渠道中的传统电商，如果消失。那么必然会诞生一种更新的家电零售渠道模式。是不是线上与线下融合的O2O平台，目前还没有答案，也看不到方向。这两年，包括海尔内在的家电巨头，认为家电零售渠道未来会消失，应该是出现一种全新的“产消合一”，生产工厂直接对接消费需求。

对此，马云也有自己的判断：过去30多年来，中国制造讲究的是规模化、标准化，未来30年中国制造讲究智慧化、个性化和定制化。原来的B2C的制造模式，将会彻底走向C2B的方向，也就是按需定制。

显然，无论是作为制造商巨头海尔，提出的“产消合一”，还是作为零售商巨头阿里，提出的“按需定制”，本质上都是将重心和方向聚集于用户的身上，将用户需求作为产业变革的主角。

这意味着，新零售渠道商，除了要具备信息流、现金流和物流，以及服务能力，还需要真正掌握用户大数据资源。只有这样，才能真正反向作用于上游的制造体系，打通用户需求的能力。也就是说，新零售渠道未来一定将要原有的服务能力进行重新定义，并赋予服务新的内涵。

不过，在过去30多年的家电零售渠道变迁过程中，在整个渠道变革的各股势力的“你争我夺”背后，一直存在着一股隐性力量，那就是家电制造商们。他们其实一直在推动、引导，并部分掌握零售渠道的变革方向。从某种程度来看，任何新兴渠道的发展和崛起，都需要得到家电制造商的认同和支持，否则很难壮大和成长。

同样，家电制造商们在过去20多年以来，也一直在谋求自建渠道的发展，并以此为机会作为调控不同家电零售商的“战略棋子”。大量家电品牌专营店、旗舰店，之所以在最近20年多以来，不仅没有衰退，而是不断复兴和创新。关键就是有制造商的身影和力量推动。

未来，无论电商是不是真的会消失，实体店是不是真的会全面复苏，对于所有家电厂商来说，都需要认清一个核心问题，那就是无论是制造商，还是零售商，都不是家电产业的主角和核心，只有用户和用户需求，才是家电产业真正的主宰！