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“品牌”是一种无形的资产，品牌指的是企业的知名度，企业有了品牌知名度才会有凝聚力与扩散力，就像大家在生活中，一网购就想到“淘宝”，买电器首选“海尔”，矿泉水就喝“农夫山泉”一样，这些都是品牌知名度的效应。【整理编辑：时英平】 品牌建设小到企业取名、logo设计，大到团队建设、企业定位，宣传推广等。6月8日晚上8点，风声微课邀请到徐州壹号母婴总经理刘航老师，就壹号母婴品牌建设的心得进行了生动分享。刘航老师甜美动人的声音给听课的学员们留下了深刻的印象，而干货满满的课程内容也让学员们收获颇多。一位风声微课的忠实学员章老师忍不住连连称赞。 下面是本期微课实录： 随着二胎政策出台，中国迎来一波生育高峰。根据相关机构预测，未来两年新生人口将达到2亿，因此2018年，整个母婴市场规模可高达3.2万亿元，未来的母婴市场有很大的发展空间与巨大的市场前景。但是机遇与挑战并存，如何借助市场飞速发展的浪潮将企业做大做强，如何将家政人的爱心、耐心和宝贵经验融入到产品设计和品牌建设中，如何让消费者认可企业的品牌文化，这些都是企业管理者要思考的问题。 一个能被消费者广为接受的家政服务企业品牌，必须是建立在消费者文化基础之上的，要有显现的内涵和与市场需求相适应的品质。简而言之，只有当品牌文化被消费者接受的时候品牌才真正具有竞争力。 品牌文化是企业的精神所在，刘航老师表示，一家优秀的母婴服务品牌应该是立足服务母亲，帮助妈妈们平安愉快的度过人生中最艰难的阶段，帮助他们更快更好的回到职场。 品牌文化建设——vi设计 品牌vi设计指的是通过品牌名称、图形标识、象征图案等可视化识别符号来表达品牌文化等不可视的内容，是传播企业经验、理念，建立企业知名度，塑造企业形象最快的途径。 以品牌logo为例：一个好的设计，不单单是向消费者传达品牌名称和图案，而是可以直观的传达企业服务理念，与消费者产生巨大的精神共鸣，让消费者深刻记住品牌。当消费者需要某一领域的产品时，能够第一时间想到你的品牌logo，就像碳酸饮料“可口可乐”，运动品牌“阿迪、耐克”，大家潜意识中已经形成了品牌印象。 品牌文化建设——过程 一个优秀品牌的塑造，首先要建立可被消费者直观感受到的东西，比如“办公场所、网络平台、社交软件、宣传品等等”。 以一号母婴品牌为例：首先是办公场所选址，装修用品的选择；然后需要设计部门日夜赶工，上线网络平台，与此同时策划部负责产品设计和品牌宣传推广；紧接着电商平台的设计上线、微信公众号的搭建。品牌搭建一步一个脚印，满足品牌建设所需。但是对于家庭服务机构来说，最重要的是服务产品的设计。就母婴品牌而言，就是月嫂和育儿嫂的服务品质和技能培训，这就需要母婴品牌在服务人员的培训上严格把控质量。除此之外，刘航老师表示，母婴品牌的售后服务也尤为重要，如壹号母婴就会定期组织妈咪俱乐部，进行花艺、茶艺、芳香疗法等娱活动，从而增加宝妈与外界接触的机会，减少产后抑郁症的发病概率。 品牌文化建设——团队建设 重视对内部员工的培训是品牌建设的基础，需要多开展企业活动和企业内训，和员工进行沟通交流以及职业规划的讨论，一个优秀的团队对品牌文化的建设影响不容小觑。每个人所处的岗位都有他的价值，作为一位优秀的企业管理者，重要的就是让每一位员工都能发挥自己最大的潜力，为团队做出贡献，实现工作的价值。 课程上，刘航老师针对学员们的提问也发表了自己的见解。 1、对于坐月期母婴的照顾，国内各地区风俗差异不同，而且民间有很多保健保养方式不被现代医学认可，如何让爷奶辈认可你的专业服务？ 刘航老师表示沟通很重要，服务人员不能强迫对方接受，但是一定要与其沟通，为客户选择最适合她的。不论是爷爷奶奶还是宝妈，都是为了宝宝好，只要是为了宝宝好的事情，爷爷奶奶也是会接受的。但是，服务人员不能介入养育或者家庭纠纷之中，服务人员只是以专业的技能和专业的服务做专业的事情，沟通的问题应该是交给爸爸妈妈和爷爷奶奶去沟通。爷爷奶奶为了宝宝，也会做出正确的选择。 2、如何有效的招聘家政服务人员？ 刘航老师说，首先要考虑招聘的目的，是要快速扩大服务人员数量？还是想尽快招到有能力有经验的服务人员满足企业订单？如果仅仅是满足数量上的需求，可以和培训学校、协会等机构进行合作，招聘服务人员。如果是为了招到有能力的阿姨，先看自己企业的服务质量有没有成文的规定，根据既定的规则去寻找、筛选合适的阿姨。服务人员的多寡和品牌的成功并不是正比例关系。 |
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