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【充电时间】每一位店员要懂的销售话术与操作

 好美的 2017-06-12


01

在收银台摆放合适的产品


收银台是产生实际消费的关键点,必须将合适的商品陈列在前台,利用顾客在等待收银是能一目了然的了解到商品信息,从而提高效率。收银台陈列的商品一般建议钻则零售在10元-20元左右的品牌商品、冲动性消费品、时令商品等,并需定期更新陈列品种,给顾客新鲜感!




02

做好柜台物品陈列

收银台的陈列只是基础。商品自己不会说话,靠顾客主动了解产品来实现销售的机率相对较低,但好的陈列可以让产品自己“说话”。比如利用“一句话卖点”,用最短的时间,最有效的内容打动顾客,以实现销售。例:“您好!现在某某牌花露水特价10ml/瓶,4瓶才20元,您需要带上吗?”;“您好!我们现在有所购商品再加2元送口罩活动,送完即止哦!”




03

着力提升客单价

提高客单价是最有效提升销售额的方法之一,特别是在药店会员日或在进行促销活动时能发挥巨大的作用。每位店员要掌握门店活动品种和内容,遇到顾客消费金额和下一个赠品档金额相差不多时,要站在为顾客着想的角度提醒客户,让顾客感觉到在为他着想。例如:“您好!今天消费满88元送洗衣液一桶,您消费的金额也差不多了,不拿可惜了哦!”’“您好!今天维C含片买三送一,您再加一盒就能享受优惠咯!”




04

用会员积分增强顾客粘性

会员积分是提高顾客粘性的有利武器,那店员该如何用积分来提高销售呢?众所周知,积分就是年中或年底拿来兑换礼品的,积分越多礼品越重!转换到平日的销售中,店员可利用多消费,多积分的原理来操作。例如:“您好!今天可以双倍积分,您可以多选择一下常用药物,多得积分哦!”




05

免费试用

这种方法适用于相对安全的保健食品或者驱蚊类外用品种。


食品类:用干净美观的器皿进行摆放陈列,数量要多,不可零零散散的几个放在那里,配上免费品尝的POPJ介绍,加上店员的语言引导,多让顾客去品尝。例如:“今天有阿胶枣可以免费品尝,您可以去试一下!”


外用类:可通过亲身体验让顾客直接感受到商品的特点,增加成交率!例如:“您好!您看这天就快黑了,给您的小朋友喷点花露水吧,可以驱蚊止痒的哦!”




总结

 要成为一个优秀的药店店员,就要利用药店的陈列柜、药店活动及会员积分,让自己发挥最大的效能与潜力。只要大家细细品读我在上述内容中所谈到的例句,都是站在顾客的角度,丝毫没有强买强卖的感觉,这也是服务理念的一个体现,一个优秀的药店店员肯定是一个多面手。活用例句,再也不愁销售业绩上不去啦!  



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