一名优秀的PA员必须具备的素质

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先之

PA——在酒店中是极普通、不显山不露水的岗位，但它却肩负着整个酒店的大堂、外围、公共区域及各营业部门的清洁卫生及保养工作，为延长装饰石材、地毯、木制品、金属制品等使用寿命，保证酒店各区的清洁卫生，付出了辛勤的汗水。

看似平凡的岗位，但所涉及的面积非常广，而且工作质量直接影响客人对酒店的印象。PA员工是酒店里的美容师，是一线中的领头羊。PA工作虽然看似简单，不需要很高的文化、良好的外表形象，但如果想成为一名优秀的PA清洁员却不是那么容易的，需要具备多方面的素质：

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良好的仪容仪表、礼貌礼节

PA虽然不像前台、餐饮服务等岗位直接为客人提供服务，但在客流量集中的地方，都有PA员工的存在，一声热情的问候，一个发自内心的微笑，干净、整洁的制服，收拾利落的外表等，都充分体现出一个酒店档次和员工的专业，良好的礼貌礼节是任何一名酒店员工必须具备的素质。

2

吃苦耐劳的敬业精神

PA工作脏、苦、累，要做好本职工作，必须具备吃苦耐劳的敬业精神。PA员工在清洁卫生时经常会遇到喝醉的客人把呕吐物弄的到处都是，不管是餐厅、KTV、洗手间还是公共区域都时有发生，看到那一片狼藉的场地以及发出的一阵阵恶臭，不要说去清洁，就是看一眼都会反胃，然而我们的PA员工们总是忍着脏忍着臭把场地清洁的干干净净，绝不影响下一位客人的消费。很多人总认为PA不过是搞搞卫生一点都不累，但对于年龄偏大的PA员工来说，要使用这些如地板晶面翻新机、地毯清洗机等设备，而且大部分时间是要熬夜操作，绝不是一件轻松的事情。

3

拾金不昧的职业素养

客人在酒店遗留物品是常有的事，PA员工经常在洗手间、大堂沙发上、包房里、卡拉OK等区域拾到客人遗忘的手机、钱包等物品，面对金钱的诱惑，如果一时起贪念，受损失的不仅仅是客人，还有酒店的形象。这就需要PA在发现客人物品后第一时间上报管理人员，及时联系失主认领，避免造成客人及酒店的损失。所以PA员工面对金钱、手机等物品，必须具有拾金不昧的职业素养。

4

敏锐的察觉力和安全警惕性

PA所负责的区域非常广，有公共区域、餐厅、后勤甚至厨房也涉及，而且PA三班倒、24小时运作，可以说他们的身影无处不在，因此在日常工作巡查和清洁中，就要求他们对消防安全要保持高度警惕，对“异味、异响”要有敏锐的察觉力，并能及时的做出正确的处理，这往往能避免很多突发和消防事件的发生。

5

良好的设备保养和节能降耗意识

“巧妇难为无米之炊”，工具保养和设备保养是PA员必须学会而且经常要做的工作。工具和机器设备是PA员工手中的兵器，不做好兵器的维护保养怎么能与脏、污做斗争。合理的保养可以延长工具和机器的使用寿命，从而降低成本且不影响日常的正常维护。PA工作不仅区域大、范围广，而工作时间往往都是在非营业时间，经常是最后一个离开场地，这就要求我们在清洁操作时，必须养成良好的节能意识，要做到不开多余的灯，人走灯关。例如清洗地毯时，只开部分照明灯，操作结束后关闭灯光;巡查时发现个别灯光未关，应及时关闭避免电能浪费。

6

娴熟的业务技能和专业知识

PA是一项专业性很强的工作，它必须具备很多清洁药剂知识以及各类清洁机器设备的操作技能，一名优秀的PA员要能熟练、灵活的运用各种不同的工具，对各类材质的地面、墙面、家私进行合理专业的保养。合理专业的保养可以增加材质的光洁度和延长材质的使用寿命，同时也降低酒店更换材质的成本。客房的常用清洁剂有6种，洗衣房有9种，而PA有12种，某种程度上也说明PA工作的专业性强，要能判断不同污渍的处理方法，掌握不同药水的兑水比例和使用方法，以达到最佳处理效果，这些都需要我们在日常工作中积累经验，不断学习业务技能和专业知识。

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自律性、工作责任心强

PA员的工作受环境的影响，更多的需要员工自律，因涉及的范围广，管理人员不可能现场管理，更多的是“走动式管理”，各项卫生工作安排后，要靠员工自觉完成，这就要求PA员具备更强的工作责任心，否则会直接影响到客人对酒店卫生的评价，而这些又恰恰是管理人员不可能随时可关注到的。

8

孜孜不倦的学习、创新能力

一般都会认为PA没有什么东西可以学，不就是搞卫生、洗地毯嘛，但实际上，PA的技术性非常强，市面上层出不穷的清洁剂、各种材质的地毯、各种类型的石材、高档家私，如何正确使用清洁剂来保养这些设施设备、地毯的清洁保养和石材的翻新，灭四害知识和绿化知识等等，都需要不断的学习。随着科技进步、社会发展，一名优秀PA员必须跟上步伐，具备孜孜不倦的学习态度和创新能力，才不至于落后于同行，从而始终保持行业领先。

看似简单的PA工作，却关系到每位下榻宾馆的客人对酒店的第一印象。 “酒店卫生好不好，全在PA搞不搞”。要做好PA工作不容易，要想成为一名优秀的PA工作人员就更不容易了。

来源：迈点 范建军