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据相关权威资料统计，服务行业的老客户所产生的销量是新客户的15倍以上，美发行业也不例外。因此如何才能最大程度的留住回头客，是美发师必须要了解的。
 客人进店，不要急着替他/她洗头、造型 ◆ 花10-15分钟进行沟通，了解客人期望的造型，并给出专业性的意见。 ◆ 如果客人坚持自己的预期效果，应当遵从他的想法。 ◆ 造型完成，不是很理想，证明客人观点错误，切勿冷嘲热讽，可以说“没关系，等过段时间，我再帮您修一下”，看似不理想的服务，却成功培养了一个回头客。 切忌大肆批评客人之前的造型、妆容 ◆ 虽说 " 同行是冤家 "，但这种行为只会降低你的格调，引起客人反感 ◆ 对此，尽量避开不谈，实在避不开的话，最好总体持褒奖态度 聊天沟通要有技巧 ◆ 大部分发型师会从客人的脸型与发型搭配展开话题，聊聊发质方面的内容 ◆也可以根据客人穿着打扮，聊下他的工作、生活，注意尺度，不要让客人给你留下“八卦”的印象 ◆客人不爱聊天，只是安静的玩手机，可以根据手机内容与他互动 适当许诺一些小福利 ◆如果客人满意发型设计，聊天也比较愉快，在临走的时候可以说“我是9号，您下次直接来点我，可以送一次保养或者是修剪打8折”等能力范围内的优惠。 总之，细节处多用心，给可以留下一个好印象，头回客自然就成了回头客。 |
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