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导语：2016年6月，由中宣部、文化部等部门联合印发了《关于支持实体书店发展的指导意见》，从完善规划和土地政策、加强财税和金融扶持、提供创业和培训服务，支持实体书店发展。然而互联网时代下，网上书店正以其低廉的价格、购买的便捷而广受消费者欢迎；科技发展，电子阅读方式正成为不可逆转的时代潮流；房地产行业的繁荣，书店的经营成本日益上涨。如今，图书已不再是书店的主角，下面就让我们一起来盘点实体书店多元发展趋势吧！  一、功能转型，多元化的经营模式 实体书店的多元化经营主要是指向除图书销售以外的经营模式开发，增加与图书相关的产品或服务。可以与餐饮业的跨业态开发、文化创意衍生品的开发、开办展览等文化活动、内容出版功能的开发的多元化经营模式。 1.休闲功能的跨业态开发 “书咖”模式的开发。借鉴“网咖”的发展之路，将咖啡厅等餐饮业态创意融入实体书店经营之中。“书咖”不再将不仅仅销售、展出图书，同时提供饮品、甜点、舒适的座椅、休憩办公的场所。将书店功能扩大化，同时延长了消费者在书店的购书时间，很大程度上，增加书店获利机会，餐饮业的引入也扩宽了实体书店的盈利来源。 文化生活馆的打造。将生活美学的概念与书店的经营结合到一起，把书店设立在位置隐蔽、秀丽幽美的城郊，远离喧嚣，打造如家庭一般惬意，给人以心灵的净化以及美的享受。一方面能够节省实体书店租金，另一方面也给读者提供一个休闲场所。 2. 文化创意衍生品的开发 实体书店的文化创意衍生品是基于该书店的美学特征、人文精神、气质氛围，将书店的艺术元素植入到产品当中，形成的一种新型创意产品。文化创意衍生产品往往是实体书店精神理念的整合，带动该店粉丝消费，是基于创意的消费。单向街书店推出的桌本年历——“单向历”作为该店主打文创产品，本页都有一句名家名言，加以单向街特有的艺术设计，以及高大上的金烫银封套、棉布精装裱制封面而备受读者喜爱。 3.文化活动的集散地 实体书店要结合自身的文化优势，积极举办读书会、座谈会、签售会、论坛、演讲、讲座、展览、鉴赏会、名家沙龙等文化活动，形成城市文化活动的集散地。首先，读书会、图书签售会等文化活动的召开可以扩大图书销量。其次，吸引名人名家，举办文化讲座、电影鉴赏会、戏剧鉴赏能够发挥名人效应，吸引其广大粉丝的参入，借势宣传。最后，文化活动的举办，能更好的营造书店的文化氛围、文化气质。台湾的诚品书店成立至今已有27年的历史了，以文化创意为核心每年大约举办超过500场文化活动活动，将书店延伸成了文化场所，变成了人们的精神家园。 二、“线上+线下”，融合式发展模式 随着“互联网+”时代的到来，实体书店的“线上+线下”的融合发展模式将成为未来发展的新趋势。通过设立线下体验馆、开展线上营销、线上购物等符合现代人生活方式的措施，取得“十三五”时期的新发展。 1.线上书店的线下体验馆 O20（ Online To Offline）是指将线下的交易与互联网结合，使互联网成为线下交易的前台，已在餐饮、服装等多个行业得到应用。线上书店，正以其低廉的价格、便捷的服务冲击着实体书店的发展。实现线上书店与线下实体书店的合作，使实体书店成为线上书店的体验地，一方面，能方便顾客了解书本的质感、内容等等，免去线上购物的后顾之忧；另一方面，实体书店可根据网上书店的交易量进行“大数据”分析，根据顾客喜好进购图书，主导生产。在2016年9月，当当网的线下当当梅溪书店，在湖南长沙正式开业，开业当天营业额为20.56万，图书销售达10373册。截止2017年1月当当网已经达成了143家线下书店，计划在三年内要开设1000家线下书店。 2.线下书店的线上营销宣传 在互联网时代，线上营销，尤其是新媒体营销已成为品牌宣传的重要阵地。不论是传媒领域的电视节目、电影的宣发，还是电子科技的新产品问世都会积极的进行线上营销宣传。通过微博营销、网络广告、网络新闻、微信营销等方式抓住消费者。目前，这种宣传模式已开始推行，以方所书店为例，位于广州与成都的两家书店分别开设微博账号——方所文化、方所文化西南区进行宣传，其中方所文化的粉丝数量已达11万；同时，开通方所文化微信公共账号，进行活动预告、周边产品预览等信息的发布。如单向街书店在微博微信营销的同时，旗下的单向科技公司研发推出了“单读”、“微在”、“单向音频”、“单向历”四个app，扩大单向街的影响范围。 3.线下周边的线上销售 实体书店设计的文化创意衍生产品应该开展线上售卖渠道，同时与多家购物网站合作，并推出限时优惠的服务，使书店位置较远的顾客也能轻松购买，扩大销售量。单向街书店从06年成立至今已走过10个年头的，推出的文创衍生品——单向历，与京东商城、豆瓣书城、中国图书网等多个购物网站进行合作出售。 4.内容生产出版功能 实体书店基于对读者需求、喜好的大数据，可参与到图书内容的生产制作环节中，整合整个出版产业链，真正实现由下游到上游的过渡。目前，有一些独立书店已经参入到了内容生产的环节之中，介入上游出版，取得图书版权，从中获取收入，増强书店本身的识别度，也提高实体书店在出版产业链上的话语权。  三、打造品牌，差异化的营销方式 1.差异化经营，打造特色品牌 品牌化营销是实体书店发展壮大的重要途径。北京民营书店的代表刘苏里曾表示:“互联网冲击下的实体书店，最先受到影响的，是没有任何特色的中小书店，其次是大型书店，再次是网络书店，最后是专业化的品牌书店。”实体书店在成立之初就应该明确自身特色，保持差异性，打造品牌，进行品牌营销。目前，很多概念书店已经形成了自己的品牌文化，如台湾诚品书店的“人文、艺术、创意、生活”；西西弗书店的“参与构成本地精神生活”；单向街书店的“致力于提供智力、思想和文化生活的公共空间”都是独一无二的品牌营销方式。
2.细分顾客群体，明确书店定位 随着社会分层逐渐多元化和清晰化，实体书店也应当对顾客群体做出相应调整与细分，据此进行书店商业模式转型。可根据书店顾客的消费层级、性别、购买意向等等进行细分，如推出高端知识阶层的顾客喜爱的外文原版书，针对设计爱好者推出的系列设计类丛书，以及小众书目的收集等。北京的雨枫书馆将女性定位为自己的主要消费群体,成立自己的“图书推荐委员会”,成员包括专业作家、图书编辑、记者等,本店会员也可对图书的选购提出建议,体现了书店的亲和力。
四、优化服务，注重顾客体验 1.根据顾客需求，完善基础设施 实体书店在经营过程中，应根据“用户思维”来完善各类基础设施建设。首先，地理位置最好选在商圈及住宅区，方便顾客光顾；其次，完善书店内各项服务，如增设儿童休息区，使之成为适合全家一起过周末的好去处；最后，可根据顾客的需要，可增设24小时的夜间服务等等。以“顾客为王”，将顾客的体验放大到极致。
2.读者会员制度的设立 实体书店在发展过程中，会积累大量的铁杆粉丝，而强大的粉丝与书店之间的情感纽带能够发挥更大的经济价值。读者会员制度的设立能最大程度的将这些铁杆粉丝联系到一起，了解他们的需求，并强化这些铁杆顾客与书店之间的黏性。通过定期开办会员读书交流，会员独享的优惠制度，维系顾客与书店之间的关系。 3.专业的图书推荐，购书导向
实体书店完善图书推荐服务。选用知识水平较高、专业性强的学者或专家、编辑完成各个图书门类的每周或每月推荐，帮助顾客进行专业化的选择。很多人喜欢网上书店的重要原因在于网站的书评打分制度，实体书店应该充分学习，并发挥更大的优势。雇佣高知识水平的图书导购，对顾客的购书问题进行解答，帮助其挑选。 作者：王铖铖 |
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