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1. 态度礼貌友善 使用电话沟通时，应该始终把对方视为一个面对着的正在交谈的人。尤其是公关人员，应该意识到自己面对的是组织的一名公众。电话接触就是对公众的一次“亮相”。 应该持慎重的态度。从构筑良好形象的愿望出发，电话用语应该善待他人，多用肯定语，少用否定语，酌情使用模糊语；多用致歉词和请托语，忌用生硬傲慢的语言。 2. 信息内容简洁 电话用语要言简意赅，把需要陈述的内容用最简洁明了的语言表达出来，给人留有一个精明干练的形象。通话忌说话吞吞吐吐，含糊不清、东拉西扯。 正确的做法是：问候客套完毕，即开门见山，直奔主题，不讲空话、废话。 3. 语调温和、语速适中 礼貌的语言，柔和的语调，往往会给对方以亲切的感觉，具备魅力的声音容易使对方产生愉悦感。 所以电话用语应该做到语调、语气温和，语速适中。 如果说话语速过快，如同连珠炮不加停顿，对方会听不清，感到你在应付了事； 语速太慢，则又会引起对方不耐烦，显得你为人做事懒散拖沓； 语调太高，对方听了刺耳，太低，不但听不清楚，还会感到你有气无力。 正确的做法是传送你自然的语调、语速，遇到一些数字、人名、地名或关键的句子，要强调、放慢语速，或停顿，或重复一遍，以利对方听明白。 4. 使用礼貌用语 应该尽量使用礼貌用语，如“您好”“再见”“不必客气”“请”“非常感谢”“我能为您做些什么”，等等。 礼仪精髓： 说话听声，锣鼓听音。由于缺乏直观形象，对方无法看到你的表情和手势，全凭听觉判断，因而打电话的语言礼仪就显得非常重要了。 ·END· GIVI商务礼仪
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