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再不点蓝字关注，机会就要飞走了哦 中医讲究望闻问切，沟通亦是如此。 望——如何看穿对方不可遮挡的表情 闻——如何听出对方话里隐藏的意思 问——如何通过提问获取对方的关键信息 切——如何直击问题要害，提出解决方案 该话题将分成4个部分进行讲解，今天咱们就来谈谈——切，如何直击问题要害，提出解决方案。 人们在处理问题时，很容易陷入“我以为”和“焦虑”两个盲区之中。从而导致找不到问题的关键点，陷入瞎忙之中，问题不能得到有效的解决。 想想看。 与他人沟通的时候，是不是总觉得我已经把问题说得这么清楚了，你应该明白我的意思。可惜结果往往不尽人意，对方能明白你三分之一的意思就已经很不错了。 我们在处理紧急而重要的事情时，是不是因为焦虑，总像消防队员一样到处救火。看似解决了问题，实则解决的只是一些表面性的问题，真正的核心问题根本没有解决。 这两个问题是我们在工作中、生活中经常碰到的，常常使我们的思维受到了限制，而忽略了真正的关键所在。接下来，我将从两个方面入手，告诉大家如何避免陷入“我以为”和“焦虑”两个盲区。 实际印证是避免“我以为”的最佳方法 “你想的”、“你说出口的”、“对方听到的”，常常是差距很大的三件事情。 举例： 你给下属小王交代了一件任务，并告诉他执行任务时应注意的一些问题，要求在明天中午之前把做好的方案发给你。 到了第二天中午，小王把做好的方案发给你。你看了一下，做出来的方案怎么跟自己想的完全不一样呀！你很生气，于是，把小王叫过来臭骂了一顿。小王也很委屈：明明就是按照你的吩咐做的呀！ 这样的事例在我们的工作、生活当中应该不少发生吧！你觉得对方听懂了你的意思，对方也觉得自己明白了你的意思，可结果做出的方案并不是你想要的。 为什么呢？ 这是因为人的大脑会选择性地听和看。因此，你常以为说清楚了，实际上，对方接收到的信息是破碎、不完整的。 也就是说，在与他人沟通时，大脑会自动屏蔽掉一些不重要的信息。而恰恰是这些信息，可能在对方看来则是关键所在。 因此，若要避免陷入“我以为”的怪圈，最好的方法就是请对方再复述一遍。看看对方理解的对吗？对方接收到的信息与自己想的是否一致？ 比如： “恩，能否再复述下我刚才说的内容，看看还有什么遗漏没有。” “你看我是不是说清楚了呢？” 在处理问题时，千万不要“自嗨式”地解决问题。最好再实际验证一下，自己说清了没有？对方听清了没有？一次性把问题厘清，减少不必要的时间成本。 理清思路，避免陷入瞎忙 人在处于“焦虑”状态的时候，常常会忙于到处救火、补漏，从而忽视了核心问题。 举例： 因为公司管理原因，小王裸辞了。他本想辞职以后，可以好好放松一下。可不想，没过几天，一股“焦虑感”扑面而来，他必须找到下一份工作以养活自己。 于是，小王开始在网上海投简历，他一心只想快点找到工作。没过几天，一家公司向小王抛出了橄榄枝，经过了象征性的面试，小王入职成功。但很快，小王发现这家公司在管理制度上存在着各种不靠谱，甚至还不如上一家公司。没办法，小王只得再度离职，重新寻找工作。 通过这个事例可以看出，人在焦虑时，大脑是停止运作的，一心只想着如何将眼前的问题处理掉，忽略了更深层的问题。导致隔一段时间，相同的问题又会再次复发。就如治病一样，若没治到根上，过段时间，相同的病痛还会再次发作，治标不治本。 因此，处于“焦虑”状态时，应尽量使头脑冷静下来，把思路理清。 就如上述的例子。 小王离职后的首要问题不是放松一下，而是应该分析，我到底想要找什么样的工作？目标行业中哪家公司是我中意的对象？ 仔细分析后，再有目的性地去投简历，才不会陷入工作越找越烂的窘境。 我们在处理难题时，首先要想一想，这个问题的主要矛盾是什么？要达到什么样的目的？把整体脉络缕清，解决问题时才能一击命中，减少不必要的麻烦。 处理任何问题时，找出关键点永远是第一要务，不管是人际关系、工作上的事务、生活中的难题，都同样适用。 |
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