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文/倪晓庆 山东天元物业管理有限公司 《周易》曰：“天行健，君子当自强不息；地势坤，君子以厚德载物。”毕业五年，曾怀揣梦想到外地飘零发展，曾渴望成就投资做点小生意，然而最终，我扎根山东天元建设集团有限公司的分公司——物业公司，沧桑的岁月还不能磨去我与生俱有的鲜明的棱角，却已经改变了我的人生态度。从此，我的心中多了一份宽容与奉献，少了一份争强与好胜；多了一份理解与耐心，少了一份急功与近利；多了一份反思与理智，少了一份急躁与冲动。 我曾困惑，我曾迷惘，我也曾思考！我苦苦思索着：我踏身天元集团物业公司，我是一名出色的物业管理工作者吗？并在这个行业奋斗终身吗？静静聆听自己内心的声音，曾经在某段时间因不了解物业而对物业管理工作厌烦的我，突然惊讶地发现：我，是愿意的，而且万分乐意奉献付出，一颗甘愿为业主付出的心，看到他人快乐，生活和谐，我便觉得快乐，这或许就是正能量吧，我想把这种能量传递给每一个人。 我一直渴望成为一名优秀的物业管理工作者。物业管理相对比较错综复杂，主要服务社区内成千上万个家庭，业主要求服务标准高，并且需求不断变化着。从事物业服务一年多以来，我始终坚持天元集团的物业服务基本原则，诚信服务，业主至上。 提高服务管理水平，与业主沟通要加强。 经过一年的工作学习，我对物业管理从一个一无所知的门外汉逐渐摸索入门，我个人认为，物业管理工作首先应与业主保持良好的沟通，建立和谐的关系。从入驻新项目开始，我觉得没有赔钱的项目，只有不懂得沟通与业主建立和谐关系的管理人员，造成业主与物业的矛盾，从而导致业主不缴费。公司应注重培养员工的沟通能力，并且认真处理业主的意见和建议，做好顾客满意度调查，而且经常性举办业主联谊活动，与业主建立良好的关系。物业公司在金雀花苑项目部联合临沂市广播电视报和临沂市光大银行组织业主，分别举办“广电报传真情，鸡蛋送给您”和“光大银行杯”扑克升级比赛，得到业主一致好评，业主们纷纷表示：这样的活动得多搞，丰富社区文化，我们玩的也高兴。 注重服务细节，就要践行“七心”服务原则。 “七心”原则是物业公司站在业主角度考虑，提供人性化、个性化特色服务，即“以诚心、爱心、细心、耐心、贴心，让业主放心、舒心。” “诚心”是诚信、真诚，在处理业主问题上，本着站在双方角度考虑，建立相互信任、相互理解的基础，坚持沟通贵在真诚，歇尽全力为业主服务。 “爱心”是主动、热情，一个业主在我们业主意见征询表上这样写道：住在这里三年了，我真切的感受到天元物业工作人员所付出的辛勤劳动，也体会到天元物业工作人员的热情与真挚。记得一天早上送孩子上学，车胎扎了，物业管理人员看到我焦急的面孔，说要不你骑我的车去吧，你的电动车先推到物业办公室门口，回来再修，顿时一份暖意涌上心头。。。。。。” “耐心”是坚持、周到，与业主打交道时，严格地执行物业公司规定的文明用语，对于业主所提出来的各种疑问，要认真聆听，耐心解释，有问必答，为业主服务的时候，态度必须诚恳而周到，保持积极态度。 “细心”即关注细节，细节决定成败，物业管理工作相对繁琐，但是更要尽心尽力，关注每一个细节，为业主服务。 “贴心”是人性化服务，贴心服务实质是与业主以心换心，建立良好的关系，在与业主沟通的时候，我强调：俗话说，远亲不如近邻，我们物业就是业主的邻居，有事找物业，在我们范围之内的，我们帮业主解决，不在我们范围之内的，我们协调解决，解决不了的及时反馈给业主，共同协商。坚持诚心、爱心、耐心、细心、贴心服务特色，为了让业主放心、舒心。 提高执行力，要珍惜工作岗位，增强责任心。 我个人认为作为物业管理人员，应谨遵公司规章制度，全心全意为业主服务。我们的工资相对建筑行业同等水平确实不高，但我们扪心自问，对得起我们拿到手里的工资吗？我们应对公司发展负责，这也是对自己的人生负责，俗话说：“先有森林，后有树木，才有花草”，我们需要公司的平台发展，公司也需要我们的努力付出，两者缺一不可，一个员工只有发挥责任心，才能充分发挥工作能力。责任心和执行力，也是我们企业对外的核心竞争力，在哈伯德的书《致加西亚的一封信》一文中，罗文之所以能在困难重重讲信件送至加西亚将军，是因为他知道这封信的关系着一场战争的胜败，一个国家的兴亡，正是因为他强大的责任心，提高了完成任务的勇气和决心，增强执行力。如果我们的团队中，涌现把信送给加西亚将军的罗文这样的人，在自己岗位中做到让领导放心，让业主满意，我们的工作水平将是一个质的飞越，从而强化公司核心竞争力。 物业公司发展上新台阶，少不了市场开拓。 近两年，城市开发建设速度放缓，建筑业不断面临市场冲击和巨大挑战，从而导致建筑业连锁的多种产业面临发展困难，物业行业市场出现缩水，但是市场还有很大空间，天元集团力求打造“市内市外，省内省外，国内国外”市场发展战略，这也是对我们物业公司发展做出指导。物业服务相当于一种买卖，一种无形的商品，物业管理服务进入商品交换领域，物业提供服务，这是业主需求，就要缴纳物业费，物业只有顺应市场，提供高品质的服务，延伸服务领域，才能形成经济产业链，从根本上不会出现亏损。当前，物业公司和业主有很多矛盾不断升级，随着市场的发展，也该淘汰一些不负责任的物业公司，这就是机会。从公司员工角度讲，公司发展壮大是我们物业公司每个人的责任和义务，把物业公司视为自己的家，把同事当成自己的亲人，杜绝当一天和尚撞一天的钟的思想，我们的家大业大，我们对外可以很骄傲地说我在天元集团物业公司工作，我感到很自豪。
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