90后实习生不愿意订盒饭教职场新人如何说“不”

90后实习生不愿意订盒饭 教职场新人如何说“不”
2012年11月14日 09:37

90后实习生不愿意订盒饭的微博引发的争论还在继续。有人哀叹90后未断奶，有人紧接着调查说大部分90后仍愿意订盒饭，还有人表示这体现了新职场观念与旧职场观念的碰撞……但不管怎么说，这个实习生就是打定主意不想订盒饭！拒绝别人可不容易，本期教你工作中如何说“No”。
近日，网友“易小术”发了一条关于实习生拒绝订盒饭的微博，引来各方热议。事情是这样的：“前几天和央视某主任聊天，他说一周前来了几个实习生，青春洋溢让他有种想培养成才的冲动。前天开策划会，他对其中一位实习生说，麻烦你开完会给大家订盒饭，按人头，我请客。该实习生认真地说，‘对不起，我是来实习导演的，这种事我不会做的。’主任瞠目结舌。他问我，到底怎么了，现在的实习生都这样吗？”
对该事件的关注正在持续。有人对一批90后实习生进行了调查，发现大部分人还是愿意订盒饭的；有人开始讨论职场的权利意识该如何体现；有人聚焦实习生的权益；还有人指责职场存在不公平的等级观念。不管怎么说，这个实习生就是不想订盒饭。当你真的不愿意做某件事情，应该怎么做才能够不失去继续在这个职场中学习的机会？
关键1
剖析拒绝背后的焦虑
在坊间流传的“实习生须知”中，端茶倒水、扫地、拿快递等被看成义务，订盒饭当然也被视为理所当然。实习生等职场新人，就像古时刚过门的新媳妇，没有说话的权利，干什么都小心翼翼，直到有比自己资历浅的人进来为止。这似乎被解读为一种需要学会的“为人处世”。但越来越多的年轻人不愿意遵守这样的“规则”，他们感到自我的权利被伤害。
“这个实习生可能是对自己的实习身份比较敏感，他在保护权利，树立边界。”心理咨询师Joshua表示，这本身没有错，但他的做法过于粗暴简单了。而这种简单粗暴也许和他内心的焦虑情绪有关。“年轻人初入职场，反抗权威、挑战不公平规则的冲动较强烈，但内心对于是否能捍卫自己的权利并没有很大的把握，所以会紧张，态度生硬，顾及不到方式方法。”另一位心理咨询师李想表示。她认为，除了年轻以外，进入一个新的环境，强烈的自我保护意识也会促使人生硬地表达拒绝。
因为焦虑，人在拒绝时可能会先下手为强，粗鲁打断别人的请求，不去感受对方的感受，

不去想拒绝的后果，以免被别人控制局面或者怕自己下不了“狠心”。但因为带着对抗的情绪说“不”，反而会给人留下你拒绝的是眼前的这个人而不是这件事情的印象。
处理这份焦虑也许是在学习拒绝前最重要的课程。“就拿订盒饭来说，你真正反感的是什么？内心涌起的是什么情绪，脑子里有什么想法？是不喜欢对方命令自己的态度，还是害怕订一次盒饭，从此以后就要成为盒饭专员，或者让人认为自己软弱可欺？”Joshua认为，只有细致地分析自己内心的焦虑，了解自己以后，才会想到更有创造性的办法去解决属于自己的问题。
一个人过去的经历也会影响他拒绝别人的能力。“比如，他以前没有机会、没有榜样去学习如何照顾被拒绝者的情绪和感受。或者，他一直很介意别人随意指挥他，不顾及和尊重他的感受，所以当上司让他去做一个他认为本来就不需要承担的工作时，不爽的情绪按钮似乎一下子就被揿住了。”李想建议，不擅长拒绝的人最好是改变观念，把对方的要求或命令看作是可以发表自己意见的一种沟通方式，而不是对自己权利的冒犯。另外，如果拒绝技巧和经验不多，不妨在周围的人或者一些书籍、电影中寻找榜样，增加拒绝的智慧。
关键2
学习照顾对方的情绪
在你决定拒绝之前，花更多精力去了解和照顾对方的情绪是一个明智的决定。通常来说，被人拒绝，不是一件开心的事情，可能会让原定的计划受挫，自尊心受伤。其实，计划受挫可以找新方案代替，但自尊心受伤问题就大了。
“在管理学上有一个‘三明治法’，说的是若要拒绝、批评别人时，要把不好的话夹在温情款款中，像一个‘三明治’。第一层是认同、赏识、肯定、关爱，第三层是鼓励、希望、信任、支持和帮助等，中间那层让人不舒服的话就显得不那么难接受了。”金融服务公司的资深HR刘磊建议，不妨多多借鉴“三明治法”，保护一下同事或上司的自尊心。
在大庭广众之下拒绝别人，虽然会大大提高你的意志坚定性，但却最容易伤害到对方的自尊心。“虽然说没有什么不可以拒绝的，但上司给你布置任务，最好不要当众拒绝。比较好的办法是私底下说清楚拒绝的理由，语气诚恳，给对方留足面子。”在美资化工公司人力资源部工作的陈晓霞建议实习生不妨私下找个更充分的理由拒绝这个活。
拒绝前，你首先应该考虑好充分的理由。“通常来说，人更愿意接受的拒绝是，你很想做但实在是没办法、没时间去做。”陈晓霞说，此外，说明自己若不拒绝反而会让对方在哪些方面的利益受损，也是一个好的做法。除了订盒饭这样的小事情，针对其他的工作，你可能需要准备一些分析表和相关支持数据来让上司知道说No和Yes的利与弊。
另外，倾听是一个重要的让对方感到舒服的方法。即使你已经打定主意要拒绝了，还是应该耐住性子，先请对方把情况与需要讲得更清楚一些，然后根据这些情况和需要，婉转地表达自己拒绝的立场，并针对已经获知的信息，建议一个适当的替代方案。“你哪怕不能帮对方做全部的事情，起码还可以做一小部分，聊表心意。”刘磊说。
搜罗4种好用的拒绝法
举手之劳，何乐而不为？但如果事情影响了本职工作，学习一点拒绝的方法还是很管用的。了解内心的真实想法，保护对方的自尊心，是学说“不”的基本课程。另有4种好用的拒绝法，让你不再害怕去拒绝。
方法1拒绝之前学会问问题
遇到同事让我帮忙或者上司发了新指令的时候，我的做法是不要先考虑拒绝还是接受。可以多了解一点具体的情况，根据自己的精力和时间，做综合的考虑。我通常会问很多问题，把时间、地点、工作内容、负责人、工作标准等弄清楚。比如，“是什么原因需要我来接手”，“如果遇到问题，我可以找谁来解决”，“什么时候必须完成”，“这属于谁的工作范畴”，“是否会影响本职工作”……如果涉及原则性的问题，比如跟我的本职工作冲撞了，我就会根据这些信息表示拒绝。其实，就算我拒绝，人家也不会生气，因为道理都摆在桌面上了嘛。而且别人一旦熟悉了我的做事方法后，他也会思考，不会拿一些不必要的事情来麻烦我。(IT公司职员陈一橙)
方法2打一下揉三揉
把“不”字说得有技巧，最重要的是避免和别人发生正面的冲突。我的做法是不管别人说什么，我都先表示自己很喜欢、很愿意，然后再过渡到拒绝的话。上次，有个难缠的客户打电话来抱怨，还建议我们增加一个服务内容，这个事情公司没办法操作，我也不可能给他承诺。但如果我拒绝或者敷衍的话，他肯定会生气，可能还会投诉我。怎么办？我就先说，“您的这个建议非常好，您的出发点很好，能带来的好处分别有……”，接着我再说，“您的要求可能由于某种原因我们暂时还做不到……”最后，再安抚一下，“不过请您放心，我们一定想办法尽快去做调研，看看这个事情如何操作比较好。”客户自然很开心，最重要的是，他感到自己被人重视了。(银行客服萧萧)
方法3婉拒也有口头禅
我是一个抹不开面子的人，不会拒绝别人，常常是受不了后痛下决心拒绝，结果得罪了人。后来，我学了几个用于拒绝的句型，发现只要使用得法，不仅不会得罪别人，周围人还觉得我成熟，会打理事务。
比如，表示遗憾的句型有：“难得您开一次口，我却没法答应，真抱歉”“太遗憾了，那天我在外面办事情，不能回公司……”“我真的好想参与啊，可这个月太忙……”表示自己拒绝全是为了对方好的句型是：“我确实不太懂这个，就怕给您添麻烦”“我怕拖了您的后腿”“我会尽力协助的，但最近手头事儿太多，勉强应承的话，怕品质保证不了。”表示帮人家另想办法的句型是：“今天肯定不行了，下次我可以帮忙”“这个事情我胜任不了，给你们推荐一个人怎么样？”拒绝时，我通常先表达遗憾，然后说明勉强应承会造成的过失，最后给一个替代方案。当然，运用时还要根据具体情况灵活调整。(咨询公司行政阿兰)
方法4让其他人做挡箭牌
我和另外一个大学生在一家公关公司实习，他总是明里暗里地跟我们说，自己是部门总监介绍进来的。大家觉得他有靠山，不太敢使唤，所以杂货累活都交给看起来毫无背景的我，对他却客客气气的。
我这人比较随和，觉得举手之劳何乐而不为，所以也不太计较。不过，手头上有活儿的时候，真的不想去帮别人的忙，但又不敢得罪人家。有一次，我正在做一个文案，办公室的大姐让我替她去楼上领文具，正当我不知道怎么办时，旁边的前辈帮我挡掉了这个差事。她说，“墨彦正在做一个很紧急的Case，老板催着交，误了事儿可麻烦了。”我当时真的好感激她，她是我的学姐，平时我很愿意帮她，可能因为这些原因，她做了我的挡箭牌。以后，我跟她关系走得更近了，因为有她帮我，其他人也不太把杂事交给我做了。(公关公司实习生周墨彦)