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编者按：产业升级的关键是人才升级。在融合创新时代，企业的发展一方面要坚守本心，另一方面需要跨界融合；员工既要有工匠精神，又需要有资源整合能力，跟上企业发展的步伐。与此相对，跨界综合型应用人才的培养与发掘成为竞争的焦点。家政人才的升级、培养与创新应该如何进行？行业转型升级对学校和企业都提出了新要求。【整理编辑：时英平】 人力资源开发与管理是家政行业的基础 家政行业属于劳动力密集型行业。雇主的需求更加注重专业化、品质化，服务人员要根据客户需求的不同来提供不同的专项生活服务。所谓众口难调，有人说“找个好阿姨比找对象还难”，从中也可以看出服务人员对雇主家庭的影响之大。所以，家政服务人员的甄选与招募及培养尤为重要。 多渠道开发，合理调配服务资源。从服务人员的来源来看主要有学校定向培养、社会招聘。考虑到家庭服务业有本土化和地域化的特点，服务人员的招募除了加大学校相关专业的设置和进行针对性的社会实践外。企业可以根据自身情况按照服务的供给需求来制定和实施招募计划。例如，以北上广和江浙地区为主的家政服务需求比较旺盛，对于甘肃、云南等偏远地区的家政服务资源可以多渠道开发；对于家政服务有特色的区域可以重点开发和建立服务人员输送基地，像“山东大嫂”“徐州保姆”“江西嫂”等都体现着很强的地域性文化和服务口碑。 多元化家政用工机制，激励服务人才。家政服务行业由于人员流动性大，很多都是派遣制外包制的用工形式，给服务人员带来很多不确定性和缺乏归属感。对于企业来说，完全实现员工制也并非易事。目前，家政行业的四大业态中月嫂、保洁、养老、病患陪护的工作性质和服务时间各不相同，用工方式也不尽相同，一方面，企业对于优秀核心的劳务工会积极地采用员工制，同时对于非核心和辅助岗位进行外包；另外一方面，企业实行给予荣誉、非工资形式支付的货币、各种用工形式的灵活转换作为激励手段提前做好人才储备。 专设人才招募小组，工具评测与面试相结合。建立以领导为核心的招募小组定期举办各种形式的双选会、宣讲会，同时也积极地参与服务业及跨行见面会，为人才前期扩容做好储备。在人员的筛选上，通过专业测评工具对服务人员的性格特点及工作胜任能力进行初步筛选和考评，掌握基础信息之后经过面试和实习观察综合对服务人员进行全面多角度的评测，为后续的岗位匹配做好准备。 只注重技能培养是不够的 尽管家庭服务人员的培养以知识和技能的掌握为目标，在一定程度上能够体现出专业化的服务水平。然而家政养老服务工作，尤其是对于母婴、老人、病患来说，更重要的是职业态度和责任心等品格。所以，学校在服务人员培养方面要兼顾基础知识、技能和价值观的培养；企业在人员招聘后要重视新员工培训，根据企业文化、价值观来统一思想，分批次、循环地进行服务人员队伍建设。 学校在人才培养方面，有不错的尝试。吉林农业大学人才培养模式运用7+2+1的培养模式，7就是以就业为导向，实施以培养实践动手能力强，适应市场需求、就业能力强的高素质应用型人才诸如，培训师，助理等；2就是大力实施“1+X”双专业复合型人才培养模式改革，培养具有一专多能经济发展急需的复合型中坚人才诸如懂互联网又懂企业经营模式的副总；1就是精英式人才培养模式改革，高素质创新型的领军人。近日宁波职业技术学院制定的《家政服务专业学生教学实习保障行业范本》正式成为宁波家政服务业的规范。该范本对接受人才培养的家政服务企业、实习带教老师带教规范、教学评价、权益保障等提出了具体要求。 行业企业在人才培育方面，也积极进行校企合作。对不同层级的服务人员进行继续教育。例如，全国妇联人才开发培训中心与清华大学继续教育学院合作的家政产业管理人员创新能力提升远程培训项目。宜春市公共就业部门，强化培训家政服务专业人才，探索建立了“培训＋竞赛＋就业”三位一体的宜春家政培训新模式，更加注重实操实务培训，充分依托民办家政公司现有的实操平台，采用实景化培训方式对参训学员进行系统的场景化演练。根据每个学员的特长，按一般家政、月嫂、育婴等项目逐项训练，帮助学员迅速提高实际操作水平等。 家政人才升级的新玩法 高品质产品与服务的背后是高素质与高效能的人才供给。行业人才要从知识、能力、心理三各方面实现升级。 首先，在用工模式上的创新，比如利用现在的共享经济提升服务人员的使用效率；在企业经营中引入富有经验的职业经理人进行科学的管理、人力资本优先，推出合伙人计划；在组织架构上让每个人都能独当一面，专业化分工；创新人才供应链思维，诸如，不求人才所有但求人才所用、打造人才聚合圈、基于人才网络平台化管理、人才是客户的思维、从单一人才结构到跨界人才组合，诸如，家政行业与农业旅游业的结合、关注人才的潜能等。 其次，建立导师制行动学习氛围。发挥家政学科带头人，学习标杆的作用，导师肩负着人才培养的重要责任，同时对于继承家政行业尊师重道的传统也有很大示范效应。 再次，强调团队共同学习有助于形成良好的知识学习，技能切磋的氛围，技能学习与实践并重，建立岗位教学、模拟场景化的教学环境。 最后，根据企业的用人需求定制人才培养。建立以职业能力为中心的培养方案，引进国际上领先的家政养老管理模式结合中国的现状进行教学资源整合。 |
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