科技杂谈

你是运营商老用户？很好，坑的就是你

2017-06-24科技杂谈769评

文 /　王云辉

【本文内容提要】

1、为了提速降费，你的运营商，可能已经升级了套餐，但'忘了通知你'。

2、你可能跟别人花着一样的钱，用着'一样'的套餐，能用的流量却少了一小半。

3、现在，立刻，马上，检查一下你的手机套餐。

4、注意：如果要变更套餐，你存的'结转流量'就会被清零。

1

前几天晚上，我突然接到了这样一条短信。

怎么可能？！

我的第一反应：或许，这是诈骗短信？

我清楚地记得，上个月还有几个G的流量没用完，结转到这个月，加上套餐流量，怎么可能现在就用光了？

我打开中国移动手机APP查询流量余量，流量真的已经用光了！

（这张图相当重要，请留意我标注红的几个地方）

我上个月明明还有几个G流量没用，结转到这个月的怎么只有600M？

我查了一下上个月的账单，APP的显示是，5月份'138飞享套餐'有600M流量没用，'新100元流量可选包'还有2870.11M流量没用。

按照我的理解，5月没有使用结转到6月的流量，应该有3470.11M。

但现在，有2870.11M流量，不见了。

紧接着，又发现了另一个更让我震惊的问题！

中国移动手机APP的'套餐详情'介绍，'飞享套餐138元档'套餐包含的流量，是1G！

我使用的正是这个套餐，但我得到的流量，却只有600M……

还有400M流量，哪去了？！

2

带着这两个问题，我拨通了10086电话。

必须承认，10086的态度很好，我也很快获得了问题的答案。

问题1、结转的2870.11多M流量，去哪了？

10086：你从这个月开始，取消了'新100元流量可选包'？

我：是的。

10086：因为你有套餐变动，所以上个月的剩余流量没有结转。

我：……（想了起来，确实早就有这个流量结转规定。也就是说，在这个问题上，中国移动可以免责）

（中国移动的相关规定）

10086：由于您是首次遇到这个问题，我们本月赠送您2800M结转流量。以后请您注意这个问题，避免造成损失。

我：谢谢！（不得不说，在这个问题上，中国移动的服务是非常贴心的，但是……）

问题2、'138飞享套餐'里的400M流量，去哪了？

10086：我们查了一下，您办理的是'138飞享套餐'，里面只包含了600M流量；而包含了1个G流量的，是'新138飞享套餐'。

我：但我在手机营业厅的业务介绍里，只看到了一个'138飞享套餐'，没有看到'新138飞享套餐'？

10086：是的，它们是同一个套餐。只是您办理得比较早，是老版；而'新138飞享套餐'是升级版。

我：既然是同一个套餐，我也应该一起就升级了啊？

10086：抱歉，这个必须要您主动升级才行的。如果您需要的话，我现在就可以马上为您办理升级。

我：先不着急。我想问一下，为什么我之前没有收到过任何升级通知？

10086：抱歉。您看这样可以吗，我将这个问题上报，后续我们会在48小时内给您处理答复？

我：好的。

（1天半以后，我接到中国移动客服电话）

中国移动客服：您好，您的问题我们已经了解了。

我：我还是那个问题，既然是同一个套餐，花一样的钱，就应该享受同样的服务。为什么你们必须主动升级，而且没有给过我任何升级通知？

中国移动客服：对这个问题，我们表示歉意。要不这样，您可以随时提出，升级您的套餐，同时我们会每个月向您赠送500M流量，连续赠送6个月，您看可以吗？

我：…………好吧。

与中国移动官方的交流到此为止。

3

通过与中国移动客服的沟通，我获得了一次性赠送的2800M的安慰流量，和分6个月赠送的总共3000M补偿流量。我个人的的问题，得到了相对妥善的解决。

但问题在于，这到底是只有我一个人遇到的特殊情况，还是一个普遍情况？

尤其是第二个问题，从我与客服的交流中，发现了什么问题？

至少在北京，至少在'138飞享套餐'这个业务上，中国移动为花同样费用、使用同样套餐的用户，同时提供了两种不同的服务：

老用户：套餐里只有600M流量

新用户：套餐里有1000M流量

而且：只要老用户不主动要求升级，这个待遇差别，将一直存在！

在中移动没有主动通知的情况下，有多少老用户会去主动升级呢？

我觉得，应该很少！

那么，放眼全中国，是否还有类似的用户，直到此刻还对此懵然无知，还在使用着'老版套餐'？！

4

一些朋友告诉我，过去几十年来，激烈的市场竞争，已经让运营商的资费套餐体系变得极其复杂，我遇到的这个问题并不是个案。

甚至，在一个省级运营商的业务系统中，甚至会同时存在数万种、甚至数十万种套餐。

我并不知道，除了'飞享套餐'之外，中国移动的其他套餐是否也存在同样问题；也不知道除了中国移动，中国电信和中国联通是否也存在同样问题。

根据中国移动数据，截至2016年底，中国移动的客户总数已接近10亿，其中4G客户总数5.35亿。

而如果将三家运营商的手机用户数加起来，甚至超过中国的人口总和（因为有很多用户是同时使用2个甚至多个号码）。

这超过中国总人口的移动通信用户中，有多少现在还在使用'老版'的资费套餐？或者是早就已经不划算的套餐？

这些用户花着跟别人同样的钱，却使用着服务有很大差异的套餐。

如果不是因为流量结转问题，我查询套餐发现这个问题，可能到几个月甚至几年后，我都还会被中国移动蒙在鼓里。

要知道，我已经是对长期跟踪通信行业报道，算是对运营商比较熟悉了，换一个普通的用户，有多少人能发现其中的猫腻？

近两年来，在国家的'提速降费'号召下，运营商的资费确实在不断降低。

但是，获得这些'提速降费'优惠最多的，是新用户。

而对运营商最忠诚，多年如一日使用同一个号码的老用户，却不一定能成为这些政策的受益者。

所以，无论你用的是哪家运营商，无论你现在用的是什么套餐，我都建议你：

现在，立刻，马上，检查一下你的手机套餐，看看它是不是'最新版本'，或者与运营商最新推出的套餐相比，是不是一样划算。

别当了冤大头。

最后别忘了，如果你的套餐真的不划算，准备更换一下，请千万记得，在月底前把流量用完。

本文来自腾讯新闻客户端自媒体，不代表腾讯新闻的观点和立场