 1 近两年，淘宝大动作频频，商家提升DSR越来越困难重重。 几天前史上最严厉“商家恶意骚扰处罚名单”颁布：清退了18家恶意骚扰消费者的店铺，其中皇冠店铺占到16家，还有一家4红冠店铺，年成交额超过2亿元。 沸沸扬扬的黑搜事件：淘宝惩处一批利用漏洞-订单违规的店铺，直接扣除12分，权重直接垫底。 出台禁止好评好评返现政策：在商品中出现“好评返现”等相关内容，将依据《淘宝规则》滥发信息条款中的“行业特殊要求”进行管控。 打击第三方平台：强制去掉店铺第三方LOGO和链接。 实际上，淘宝在对外塑造一个“客户第一”的电商平台形象的同时，也在逐步打造封闭式的环境，大力站队官方活动，出台官方运营政策，掌握平台商家的渠道命门。 2 淘宝商家的现状：整体发展陷入瓶颈。 ”流量为王‘’‘’低价就能做爆款‘’的时代已经过去了，对大部分商家而言淘宝的一系列政策，伴随而来的直接影响就是推广成本越来越高，官方活动效果越来越差，权重提升越来越难，新用户难以获取，老客户维系困难，店铺发展陷入僵局，有的甚至每况愈下。 淘宝越来越难做，是不争的事实，电商商家自建渠道变的刻不容缓，尤其是在消费升级，消费者变的越来越重视体验的大趋势之下。  3 那么，淘宝电商究竟应该何去何从？ 我们采访了拥有12年电商实战经验，一直致力于服务品牌电商粉丝运营的搜道网络首席COO刀客先生，刀客先生表示，淘宝如今的大环境，正是品牌电商新的机遇，而很多的品牌电商，也在他和他的团队的帮助下，以社群运营的方式淘宝客户沉淀到微信上，通过专业的粉丝营销模式，让老客户持续购买，提升销量，与此同时各项权重也自然跟随着稳步增加。 为什么社群营销有这样的魅力？  1 社群营销可以提升好评率并能产生更大价值 现今淘宝平台全面禁止好评返现， 但很多大商家，都在利用公众号则加上第三方工具聚客通进行操作，设置好评返现，买家收到好评卡，扫码后直接提交订单和截图，智能审核通过，系统会自动发送红包，商家不用审核红包，账目也一清二楚，促使买家不再默认好评，简单的操作步骤和高效的红包返现，可以提升买家参与评价的积极性。 而商家则能够通过提升评分打好店铺基础，从而在获得更多的资源和流量，提升店铺的竞争力。刀客先生表示，更重要的是公众号的好评有礼可以在帮助商家提升店铺综合评分的同时有效地聚集粉丝。然后再通过其他的营销活动，刮刮乐、大转盘、追评加购有礼，提升粉丝黏性和活跃度。 2 社群营销能够真正做到千人千面精准营销。 商家必须清楚的认识到，每一个用户都是独立的个性化的个体，在今天营销手段换汤不换药，营销方式任人不从心的过度和泛滥，早已失去了“药效”，就好比是西药的抗生素一样，升级的速度永远赶不上客户对此漠视的速度。商家要做就要做一厘米宽，一公里深的升级营销。 |
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