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文|苏希西 来源|苏希西 ▼ 马路上迎面走来一个小伙子。 举着手机，比划着手势，唾液横飞地争辩着什么，擦肩而过的瞬间，看到他眼神惶乱，额角青筋暴起，“不是，真不是那样，别介，你先听我解释啊……” 漏音的手机隐约听到愤怒的女声：“我不听我不听我不听……” 刺耳的刹车声响起，一辆小车拐成S形才堪堪避开飞来的横祸。 “你TM想找死吗！”司机怒不可遏地摔门下车，牛高马大的身形虎虎生风。 小伙跌坐在地，一边挣扎起身，一边颇为忌惮地盯着司机来势汹汹的身影，一边兀在忙乱地回着电话：“你为什么不能听我好好把话说完，就算判了死刑也得给个申诉的机会不是……” 我看看黑铁塔般逼近的墨镜司机，再回头揪心地瞅瞅文弱的小伙，暗忖今天莫非有人得要吃大亏？ 还好，两名交警蜀黍已如天神般莅临现场，一番好说歹说，黑塔司机才骂骂咧咧离去，小伙垂头丧气坐在马路牙子边，胳膊肘被蹭破了一块皮，但我估计渗血的不止那一个地方。 莫非这就是传闻中的异地恋，万事只能靠电话？ 遇到这种碰上事就闭眼捂耳摇头尖叫的“我不听”小姐，难道正确的打开方式不是直接上前壁咚强吻吗？ 完事了再解释，不比大白天上演马路惊魂要有效得多？ 而电话那边的姑娘，给一个急得跳脚的男人两分钟时间解释，不会烂掉一只耳朵吧？ 有时候，简单粗暴的拒绝聆听，也是一种冷暴力。 ▼ 同事M是我们这一爿最有名的心理医生，心理咨询费高到令人咋舌，饶是这样，预约的人也是排起长队。 M说很多人去看心理医生，只不过是想找个能听自己把话说完的人。 在这个高速运转的时代，快节奏的生活使得人人心浮气躁，连停下来喘口气的功夫都奢侈，更遑论静下心仔细倾听别人的心声，有人花一个小时大几百的咨询费，需要的不过是个带着耳朵的倾听者。 M一般与患者首次见面，都不怎么插话，只需配以共情的眼神，鼓励的手势，恰到时机的“嗯，哦，然后呢”之类语气词静静聆听就好。 当患者把所有的不满、焦虑、犹疑、愤懑都倾吐完毕，大都会长舒一口气，由衷地赞赏他，“M医生，你真的太棒了，接受了你的心理辅导，我感觉整个人都轻松了许多……” 其实M还什么都没开始做，他说，很多前来接受心理辅导的人，都是因为积蓄在内心的负面情绪无人倾听，得不到有效纾解疏导，才会引发种种心理顽疾。 优秀的心理医生都是最好的倾听者，他们懂得运用各种专业技巧让咨询者将内心真实的想法和情绪表达出来，只有尽情宣泄，才能因势利导。 中医有种说法叫做“通则不痛，痛则不通”，用在心理学上也是非常恰当。 那些因为思想通道被种种垃圾情绪堵塞，无力疏解，而导致淤堵成病的所谓“心理疾病患者”，最需要医生做的，就是尽快找到这个堵塞点，打开心理通道。 而倾听，则是其中最高效最实用的手段，没有之一。 ▼ 九年前，国际巨星卡罗尔还只是个没什么名气的加拿大十八线乡村小歌手。 他在某次乘坐美联航的飞机去参加巡演的途中，被行李托运员摔坏了最心爱的吉他。 卡罗尔去找航空公司投诉，但是高高在上的美联航大家都是知道的，各种牛掰，不予理会，他的多次投诉宛如泥牛入海，连一丝回应都听不到，在经过近一年的踢皮球，卡罗尔直接怒了，决定写歌报复（没错，就是霉霉报复前男友的那招）。 于是，那首火遍全球的《美联航弄坏了我的吉他》横空出世，歌曲上线三天便有超过一百万人点击观看，两周在全球引发舆论爆炸，美联航的竞争对手趁机邀请卡罗尔体验自家的优质航空服务，赠送给卡罗尔最昂贵的吉他，并免费赞助他拍摄续集MV（是不是做的有点儿绝）。 此事导致的直接后果，是美联航的股票在几天之内暴跌10%，直接经济损失达1.8亿美元，可以买下足足五万多把吉他赔给卡罗尔。 美联航的高层魂不附体，亲临卡罗尔的住所赔礼道歉，各种低声下气，各种好话说尽（早干嘛去了）。 卡罗尔最后面对公众的解说是这样的：我之所以投诉，其实想要的并不是你们猜测的赔偿，我只希望航空公司能有个人站出来，倾听我作为普通乘客的不满，承认事情是他们的错误，能够对我说一声“对不起”而已，可是，美联航却不想听，也不给我发声的机会，所以，我才坚持要去曝光这件事。 说到底，卡罗尔想要的，无非就是一次平等尊重的倾听而已。 而美联航也为自己的拒绝聆听，付出了经济与声誉双重损失的巨大代价。 ▼ 在第二次世界大战时期，美军需要有人执行一次危险的任务。 陆军上将布莱德雷将部下召集起来，一字列队后征求意见：“有谁愿意领命执行此次任务，请向前走两步。” 正在此时，一位参谋请布莱德雷处理文件，等他签完字，发现队伍仍和刚才一样，没有一人迈步向前，他勃然大怒，“竟然没有一个人敢执行这次任务吗？” 有个胆大的将领忍不住打报告：“上将，我们……” “闭嘴！你们都是懦夫！别为自己找什么借口！国家培养了你们这么多年，现在需要你们以身犯险的时候，竟然个个都畏首畏尾，甘当缩头乌龟，你们不配被称为军人，我为你们感到深深的耻辱……” 他怒气冲天地将所有在场的将领都训斥了一番，等他停下来喘气的当口，先前那个将士再次开口，“上将，能不能听我把话讲完？刚才我们每个人都向前跨了两步，所以队伍和先前一样，仍然是一条直线，我们每个人，心中都万分期待能执行这次任务，这是我们作为军人的无上荣光！” 布莱德雷听完这番话，瞠目结舌地完全愣住了。 “是我的错，我没有弄清事实就妄下结论，上将布莱德雷，向你们表示深深的歉意和崇高的敬意。”他向在场的所有将领，都深深鞠了一躬。 这件事情在美国军队一时传为美谈，可是作为布莱德雷本人来说，如果可能，他是不愿，也是会全力避免这种“美谈”发生的——毕竟这么草率地就给勇敢下属扣上懦夫的帽子，并不是什么值得炫耀的好事。 性情急躁的布莱德雷上将，如果能容下属第一次就把话讲完，想来，也不至于会发生如此尴尬的一幕。 ▼ 听别人把话讲完真的有那么难吗？ 我国著名心理学家李松蔚曾对此有过深刻的研究：倾听最困难的地方在于，需要放弃自己的立场，完全进入对方的世界。而放弃自己的立场，相信绝大多数人都做不到，所以，这必然导致倾听变得困难。 想想在我们的日常生活中，与别人交流沟通的时候，是不是总是带着浮躁的一颗心，在别人讲话讲到一半的时候，就因为自己有不同的意见而粗暴地打断对方，迫不及待地发表自己的看法？ 你没有听完对方的讲话，怎知自己不是管中规豹，误会对方意图，甚至曲解了别人的好心与善意？ 听别人把话说完，是质朴的尊重，也是难得的素养，就像春风化雨，虽润物细无声，却能一点一滴地化解板结的涸田，一步步走进对方的内心深处。 上天给我们每个人两只耳朵，一张嘴，是让我们多听少说。 是的，我们曾经用2年的时间学会说话，但是，却要用一生的时间，去体会沉默的妙处。 作者简介：苏希西，内心纯真的写字匠，信奉所有梦想都需全力以赴，分享温暖、优雅和有品质的生活方式。公众号：苏希西（id：bysunxixi）。 |
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