行动学习与促动师、促动技术

江南才子wx 2017-06-27

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行动学习与促动师、促动技术

行动学习产生的背景：全球范围内工业的转型

从19世纪80年代开始，源于科技的发展，客户不断上升的服务需求、市场的激励竞争产生的种种困扰，美国公司和组织纷纷寻求着转型与升级。组织的“愿景”，或者说“梦想”，在转型过程中扮演了重要的角色。团队的领导者与组织内的成员共同交流并发展共同愿景，这种愿景鼓励形成了组织文化，进而以某种形式影响组织中人们的行为。在二十世纪末，随着全球化工业浪潮的席卷，与国际日益接轨，中国的产业也开始转型、升级，这对中国企业管理者的管理方式升级提出了迫切的要求。

行动学习简介

行动学习产生于欧洲，提出者是英国管理学家雷格.瑞文斯（Reg Revans）。瑞文斯在比利时工作时，为高潜能的管理人员设计了新的管理发展课程。在课程中，每个参与者所在的机构分别提出一个比较棘手的难题，接着他们被交换到不同于自己原有专业特长的题目下组成学习团队。团队成员之间互相支持，分享知识与经验，在较长时间内依靠学习团队解决这些棘手难题。这次实践获得了成功，引起了国际的广泛关注，国际上称这种方法为“行动学习法”。

行动学习是一小组人共同解决组织实际存在问题的过程和方法。越来越多的商业机构意识到团队合作的方法可以获得更高的收益以及更大的成功，然而实践发现----实现从众多的个人组成的小组到具有强大凝聚力的团队的转变是极其困难的，甚至是痛苦的。主要原因是绩效、表现评估系统、补贴、管理模式等方法和手段都植根于对个人的认识和期望上，而并不是以团队为基础。此外，大多数领导者并不完全理解行动学习，同时也缺乏将个人组成的小组转变为有效工作团队所需的技巧，为使行动学习获得成功，团队实现质的转变，促动师（Facilitator）在这里起到了关键性作用，甚至可以说是团队学习的灵魂人物。

促动师：行动学习的灵魂

促动师(Facilitator)是行动学习中非常重要的角色，Facilitator还有“引导师”、“催化师”、“促进师”、“建导师”等译法。促动师在行动学习项目实施过程中扮演着非常重要的角色，是行动学习成功实施的关键。促动师是行动学习的灵魂人物，是行动学习的设计专家。

促动的目标是对过程的改善，使团队的成员建立起共同的愿景，达成共识，群策群力。促动师通过引导，可以促成团队成员团队成员达成有效共识，能让团队与组织更有效运作，群策群力，共识愿景、共赢未来。

促动师能够帮助一个机构在组织压力下确定清晰的解决方案。通过专业促动，促进不同组合的团队成员合作，从而更节省时间和金钱来有效地达成目标。

促动师能帮助团队在企业还没进入混乱的情况之前，厘清问题，运用团队的智慧解决问题，在节省时间和金钱的同时，保证了企业的正常营运。企业中很多案例已经证明：团队通过促动而成的解决方案更能被接受并且能在更短的时间内实施。这就如自己想出的方法自己总是能够更快的去实施，而别人给出的建议往往会招致大脑的质疑与抵抗，从而行动的意愿不强。

管理学大师彼得·圣吉在《第五项修炼》中谈到，成为“学习型组织”的关键：一个好的“促动师”（过程顾问：process facilitator）非常重要。

好促动师的应具备哪些素质？

一、问正确的问题；

二、尽可能的不带自身的期望及影响促动结果的想法；

三、掌握心理学、组织行为学、组织发展与组织变革知识及东方古老哲学思想；

四、掌握常用的促动技术，能应组织需求设计合适的促动流程；

五、最重要的一点：真诚地与人们相处。

为什么促动师在行动学习中有如此重大的作用呢，原因何在？主要原因是促动师掌握着一项专业技能，这项技能被称作“促动技术（Facilitation Skill）

促动技术：行动学习得以成功的前提

促动(Facilitate)字面上的意义是“让事情变得容易”。促动技术是鼓励人们积极参与、激发人们归属感与创意的方式，是透过流程引领人们达成共同目标的艺术。广义的定义是指在一个群体互动过程中，包含通过沟通、会议等多种形式，为群体互动过程提供架构性、步骤化的方法，来帮助群体在有限的时间和财力内，达成清晰的共识决定，形成切实可行的实施计划，以达到“多元角度汲取智慧、达成有效共识，从而自动自发承诺执行”的效果。

促动技术能够帮助组织：

◇ 更有效地提升团队执行力；

◇ 更高效及有成果的会议；

◇ 使参与者逐步抛开防卫心全身心投入讨论；

◇ 集思广益；

◇ 建立起积极正向的互动关系；

◇ 提高团队创造力；

◇ 将团队能量集中在共同目标上；

◇ 排解团队矛盾；

◇ 帮助团队构建共识；

◇ 创造非妥协的团队协作；

◇ 建立尊重和信任。