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随着21世纪科技的不断发展，当前的互联网技术、人工智能技术（AI），太空开发与应用等都深刻影响着我们生活及学习，相对显性知识极易从搜索引擎的快速查找而获得；而组织中最有价值的隐性知识却往往被忽略；组织智慧有一部分能被捕捉并流程化成为组织的管理体系；同样有不小的一部分散落在组织中的专家、个人大脑中；因此，组织需要迅速应用打破学习与工作边界的行动学习工作坊，激发组织内部员工的潜能，创造有利于个人学习的互联互通团队学习环境，并将企业内在学习力转化为企业对外竞争力！ “企业最大的浪费就是经验的浪费。”——任正非 组织经验萃取是一种以促动技术将组织隐性经验显性化的有效团队学习的方法。 组织经验萃取就是“运用行动学习中系统性、结构化的促动技术（如：ORID聚焦式会话、世界咖啡等工具），梳理集体的智慧来提高整体的应变和创新能力，让企业实现对于显性知识和隐性知识梳理并共享而提供的新途径和系统方法。”最终得以传承企业群体智慧，方得促使企业经营的基业长青。 组织经验萃取几个误区： 过于强调个人经验的收集、整理和转化，却忽视心智改善需在团队共同学习中进行； 挂羊头卖狗肉，培训机构往往“以教练技术和内训师课程”进行替代组织经验萃取； 成果输出是过于静态的课程或知识点微课，视而不见在企业中更有效的组织流程再造和经营问题与解决。 由于各公司发展情况不同，对组织经验萃取的需求也各不相同。觉知行行动学习研究院的观点是，通过行动学习进行的组织经验萃取步骤大体可以分为“经验萃取和智慧传播”两部分，今天我们重点先介绍组织经验萃取板块中的萃取促动技术，并结合在展会行业的实施案例进行简短的阐述。 实例背景： 广东某国际会展中心至建成以来，随着与日俱增的会议总量、接待规格与服务水平的提升，与员工能力不足、流程体系不畅、会展服务水平低下的之间矛盾； 以2017-2018年的“中拉、骨科和国金”三场重要的展会为课题研究对象，分别代表了国家级、协会组织及品牌企业的三个不同类型展商的需求差异及过程中的问题点； 队伍中存在部门协作、团队合作和团队管理不到位、主动学习意识薄弱、缺乏狼性营销意识、领导能力亟待提升等问题。 经验萃取目标： 1.心智改善提升 提高团队成员的工作热情，正确面对组织中冲突及争议； 激发团队人员积极主动的学习心态，精进行业的专业知识。 2.管理技能提升 提高管理人员管理水平、会展服务及拓展业务推动技巧以及带团队的能力； 拓宽管理人员思路及应变能力，提升创新服务意识； 从组织愿景和目标的达成共识，到提高会展中心团队的执行力。 萃取技术——聚焦式会话（ ORID） 问、答，有问才有答。ORID是一种组织经验萃取必不可少的促动汇谈技术。运用该方法常被用作对事实进行分析和感觉的过程。 ORID成功的三个要素 “ORID”强调对问题的快速解决，透过表象看本质，在解决问题的过程中依赖于各个部门与该问题直接相关的人员的参与及贡献，而不依赖于领导者。让与会者回答，把人们从话题的表象带入对工作和生活的深层思考，从而引导人们进入自由开放、思维聚焦的氛围，进行深刻的碰撞和反思，获得高质量的对话成效，方能萃取更有价值的团队智慧。 结合该会展中心经验萃取要求 参与汇谈小组梳理出ORID四个层面问题 萃取技术——世界咖啡 世界咖啡的主要精神就是跨界，不同专业背景、不同职务、不同部门的一群人，针对会议主题，发表各自的见解，互相意见碰撞，激发出意想不到的创新点子。 设计世界咖啡活动的七个原则 会展中心参与“传承经验 智慧互联”行动学习工作坊中的6个团队，根据各团队被划分成“中拉，骨科，国金”三个展会主题中，亟需解决的过程中的问题，按照当时参会实际情况“现状、目标、差异、原因分析、解决方案”模块，开展全员对三大展会经验的收集整理“世界咖啡”，总计展开了3轮人员不同组合的深度交流汇谈，最终取得了丰硕团队经验的成果。 该国际会展中心，世界咖啡的实施五步骤： 聚焦话题，调动整个系统，进入积极研讨的变革核心； 主体研讨， 基于行业已发现的潜能，围绕更高的追求，构筑清晰的梦境，例如，问一问自己，“今天的参展商要求我们如何应对明天展会的挑战？”“通过今天的不懈努力，明天的我们又将会变成怎样，多鞭策？”； 形成小组和观点链接，就如何构建理想化会展组织提出各种建议，在这样的组织内，每一名成员要既能自由释放推动组织变革的积极潜能，又能自由实现自己构筑的梦想； 自由流动和前后贯穿，进一步强化整个系统积极肯定的文化性征，满怀希望和动力，去实现更为远大的组织目标； 分享成果，从一个更深层次的角度挖掘组织积极、正向的能量，并将这种正向能量以温暖人心的方式传递，进而融化掉人们内心的抱怨，冷漠与观望的坚冰，使积极的、正向的态度在整个组织中发酵生长。 基于此，觉知行行动学习研究院与该国际会展中心联合开展“传承经验 智慧互联”组织赋能经验萃取的工作坊，通过将实际展会经营管理中的问题变成学习项目、组成团队边干边学的方式，重现参展客商，存在各类共性或特性等服务管理问题，萃取团队经验，进而带动个人思想意识的转变，提升展会经营管理水平。实现对于未来展会服务水平的整体提升。 组织经验萃取的核心要点是需要人们在思想上的根本改变。从局部思维方式到系统思维模式；创造性激发团队能量和高绩效，推进组织智慧；降低会展过程中遭遇的问题抵御；发掘高潜质管理者，组织赋能和心智模式。 组织经验萃取是需要一个周期性的动态持续更新的过程，才能促使团队向学习组织的转变。不仅限于对组织内部经验与教训的理性分析和梳理，更需要向组织外部的同行和竞争对手等进行学习。同时，因为身处其中的参与个体可以在经验萃取的促动过程中籍此超越思想、行为、信仰的极限，把团队成员的行为、信仰和价值观统一起来，触发个人行为的改变，增强现实工作中实际效能。所以，行动学习中的促动技术是萃取组织智慧、塑造企业文化、推动企业变革、打造学习型组织和建立知识管理系统的关键！ |
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