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上午，正在上班时，一个中年男子气冲冲地过来，对着我们正在值班的医护人员大声咆哮，说话特别难听。原来，这个男人是昨天晚上120接诊的一个车祸伤患者的父亲，由于对夜班接诊人员不满，特地来“找茬”的。 他说对医生不满，说是医生跟车祸的另一方——出租车司机认识，跟对方站在一起，替对方说话，立场有问题。还有，医生接诊竟然连车都不下，还对着受伤的伤者出言不逊：“你上车不？不上车，我们就走了！” 听着他的咆哮，我们护士心里暗忖：好像不关护士什么事儿吧？ 谁知来人一肚子的气，又表示对夜班护士也不满，说是护士也是连救护车都不下，一点都不负责任！ 我不由得上前劝诫：“不行的话你去找主任说说吧。” 那人却不依不饶：“不行！我去找你们院长去，去投诉你们！” 来人边走边发泄不满，径直向行政楼走去。  没办法，我只有先和主任报告这事后，又打电话给下夜班的护士，询问夜间接诊情况。护士说，根本不是伤者家属所说的那样。昨天夜里，伤者吴某骑着电动车与出租车相撞，报120后，救护车到达现场，医生护士查看后，让伤者到医院检查，伤者因与车主有争议，不肯上车，僵持在那里，既不说上车，也不说不上车。医护人员等了好久。当时，天上正下着雨，人总在雨地里淋着也不是办法，见反复劝说无果，护士无奈，只好先回到救护车上避雨。医生见伤者不动，怎么劝说都不配合，就大声说了一句：“你上不上车？再不上车，我们走了！”,想以此促进伤者尽快上车去医院。结果遭到了患者的投诉。 事情的经过就是这样。估计是因车祸问题与出租车司机沟通的不愉快，伤者家属，也就是这个过来投诉的男子气愤不过，一肚子的气没地方出，就过来找昨夜的医护人员“兴师问罪”. 典型的“转嫁”怒气。一言不合就投诉！ 伤者家属后来又投诉到医务科，医务科科长又是一番调查和解释，最后向患者家属表示：医院一定严厉批评医生护士，并代表他们道歉向伤者道歉，伤者家属这才悻悻而去。  得到这个处理结果，夜班医护人员无比心塞：值夜班忙了整整一夜，又淋了半天雨，又冷又饿的，又回来值班累得够呛，好不容易熬到下班，想回家休息一会又被调查，让人无法安心休息，经过一番解释和辩白，最后又落个被投诉，谁心里不委屈，这活还能干吗？！ 我赶紧劝慰：伤者家属毕竟是我们服务的对象，我们的工作就是这样，努力让患者和家属满意，现在医患关系这么紧张，他们不找事就算了，不就是一个泄愤吗？也折腾这一圈了，估计也没劲了，这事就别再提了。谁让我们是护士呢，他们找事就找事吧，我们就是受点委屈，委屈就委屈吧，我们面对的伤患，情况就是这样，复杂、多变，你能想到的，想不到的，都有可能会发生。我们只能面对。 对护士说完了，我心里也不禁感慨：其实任何一份工作都不容易啊，你以为体力工作难，但你不知道脑力劳动者的精神压力有时并不比腰酸背痛更让人轻松。你以为脑力工作难，但你并没试过在寒冬酷暑时依旧用身体卖命工作的痛苦。 《艺术人生》里，朱军问刘若英：“为什么你总能给人一种温和淡定，不急不躁的感觉，难道你生活中遇上难题的时候你不会很气急败坏吗？” 刘若英回答：“那是因为我知道，没有一种工作是不委屈的。”  细想想，的确如此，人生的路上，你始终要一个人穿过漆黑的夜，走过坎坷的路，渡过湍急的河，要学会独自承受住生活中所有的苦痛，才能在职场和人生中，活得更容易一点。当你在工作中想要放弃，或者感到很困难很委屈时，就请告诉自己：没有一份工作是容易的，与其在工作中抱怨，不如在工作中奋进。 每个人活在世上都要承担属于你的那份苦和难，没有谁比谁更容易或者更轻松。 作者简介：zmdzfx |
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