|
在沟通的培训课堂上，一个学员跟我说了一件让他很苦恼的事，他有一个下属，每次交报告给他的时候，在报告中都会犯同样的错误，比如拼写错误，格式不对等等。他问我，“老师，怎么能让他改过来？”我也问了他一个问题，“你都做了些什么？”他说，“我每次都会帮他改好，然后再还给他。我批评过他几次，但每次他还是会犯同样的错误，我还得继续帮他改。”我又问，“你觉得谁应该对这个问题负责？”他毫不犹豫的说，“当然是这个下属。”“除了下属还有谁？”我追问，学员陷入长时间的思索…… 从专业角度来看，这是一个典型的固定行为模式（behavior pattern）的实例，根据“里尔玫瑰”模型（Leary’s Rose），人际互动中某些行为通常会引发另一些行为，其中主导型行为（Leading）会引发依赖型行为（Depending）。在这个例子中，学员和他的下属之间的互动就体现了这一点，领导采取了主导型行为（帮助修改拼写和格式），而这种主导型行为导致了下属的依赖型行为（不检查拼写和格式，反正领导会做）。这种过程经过几次反复，已经形成了一种固定的行为模式，在他们今后的相处过程中，基本上会继续延续这种模式。 这样的例子在生活和工作中还有很多，领导什么事都拿主意，下属就习惯了什么事都来请示领导；夫妻之间有一方总是冲在前面，另一方就会习惯跟随。当这种行为模式对于双方都没什么影响时，可以继续。但是，当这种行为模式给某一方带来困扰，希望打破的时候，“里尔玫瑰”模型就能够帮助我们。 在听我讲解前面的内容时，这个学员一直频频点头，此刻，他急切的说“老师，我想打破这种固定的行为模式，应该怎么做？” 有一位资深的培训师曾经跟我分享过一句话，“很多人的行为都符合精神病的定义，就是不断重复同样的行为，却期望不同的结果。”也就是说，期待不同的结果，必然要有不同的行为。那么，由谁来开始新的行为呢？在这个例子中，期待着下属突然调整自己的行为，可能性不是很大，那么只能从主管自己的行为开始调整，“里尔玫瑰”模型很重要的一部分在于“行为引发行为”，往往当我们调整自己的行为以后，会发现对方的行为也会随之改变。 现在这位主管已经准备从改变自己的行为开始入手了，根据“里尔玫瑰”，主导型行为能够引发依赖型行为，同样，依赖型行为也能够引发主导型行为。在课堂上，通过role play，我们让这位学员尝试了依赖型行为，以低姿态跟下属进行对话，说明这件事给自己带来的困扰，请对方帮助解决，在role play中，他的这种做法激发了扮演其下属的学员的主观能动性，对方自己想出了一些解决问题的办法并开始take ownership。这次成功的经验让这位学员很兴奋，他决定回到工作环境中立刻尝试这种沟通方法，同时今后不再继续帮助其下属修改拼写及格式。 一个月以后我收到这位学员的邮件，他很高兴的告诉我，通过应用课堂中学到的方法，他的下属果然自己给出了解决方案并从此认真执行，他原来的苦恼从此画上了一个句号。 当我们因陷入某种固定的行为模式而苦恼的时候，不妨想一想，谁之过？
|
|
|
