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用户每天都在使用你的产品，粘性也很高，但是对你毫不关心。这是因为在这些用户的眼里，你的产品仅仅是一个工具——就像水、电和煤气一样，大家都在用，也确实离不开，但就是丝毫不关心。 这个时候，我们会说：这个产品，仅仅有“产品忠诚”，而没有“品牌忠诚”。 那么怎么解决呢？如何让你的产品在用户眼中不仅仅是个工具，而是拉近品牌心理距离，进而获得品牌忠诚？ 如果把产品和品牌分开，那么：用户持续使用你的产品本身，是因为你的产品本身为他提供了价值（比如百度提供了便利搜索的价值，所以即使品牌有问题，大家还是继续用）。用户没有关心你的品牌，是因为你的品牌并没有给他们提供价值。 所以，让用户不再单纯拿你的产品当工具，拉近品牌心理距离，做法非常简单：让你的品牌本身和产品一样，能够给用户提供某种额外价值。 那么“额外价值”有哪些呢？品牌可以通过帮消费者哪些忙，而让消费者关心品牌？ 一、提供购买动机 如果要拉近品牌与用户的距离，非常关键的一个做法就是：让品牌为用户提供合适的购买动机。优秀的品牌往往能够精准匹配用户的购买动机，帮助用户想起“我为什么要买这个产品”，从而拉近用户与品牌的心理距离。 二、简化用户决策 如果品牌具备了帮助用户简化决策的作用，就相当于提供了“产品使用”以外的价值，用户就会在购买、使用产品以外，开始关心这个品牌。所以，你需要不断问自己： 在用户的眼里，同样是做一款商品（比如设计手机），我的品牌代表着什么（比如XX手机代表拍照好）？我的品牌旗下所有的产品，是否都代表着这个特点，能够帮助用户简化决策？ 三、塑造用户社会形象 每个人都有自己想维持的社会形象，如果你的品牌能够帮助用户完成这个任务，就相当于提供了产品使用以外的“品牌价值”，就会拉近品牌与用户的距离。 一般来说，帮用户塑造社会形象有两种手段： 1.“帮他们表达自我”： 向社会和他人证明真实的自我 2.“帮他们隐藏自我”：向社会和他人隐藏自己的负面形象 四、强化用户自我认知 就像一个人无法直接知道别人的性格一样，我们同样无法直接知道自己的性格。如果品牌能够帮助用户认识自己，并且得到认可的话，就能在用户心中树立起引导的形象，增强信赖度和好感。 五、增加用户正面情感 明确自己的目标用户群，并分析和自己产品对应的，他们主要缺少什么样的正面感，而我们的产品恰好可能解决这个问题。 六、减少用户负面情感 一个优秀的企业会经常问自己：我的用户可能会面临什么负面情感？我如何帮助他们消除、减少这种负面情感？
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