佰仁堂杨嵘：养老运营企业如何保持可持续发展

本文根据上海佰仁健康总经理杨嵘在“2017中国养老机构发展高峰论坛”上的演讲内容整理。

一、养老产业参与形式：轻or重？

从从新三板11家养老企业报表，看养老行业盈利模式现状（ 参考2016年度报告）来看，营收、毛利、利润率表现良好的养老企业均为依靠政府资源的商业模式，这从侧面展示出养老产业从业者（尤其是养老服务运营企业）生存环境，需要较强的专业实力和坚持。

目前从事养老服务领域的企业，有重资产和轻资产之分。

重资产通常由传统地产商或大型保险机构投资运作。某些重资产投资者主投养老设施，而养老服务则外包。投资回报：主要通过资产增值，少量通过运营服务，长周期回收。

轻资产则大多采用“运营管理型”的经营模式，通过服务实现收益。投入低、回报率尚可、易复制，多受资本商青睐。轻资产困境是：一方面如何合理评估服务水平和价值，如何得到社会认可；另一方面回报周期长，甚至在压力下难以维系。

无论轻重资产方式，要实现可持续运营，都必须建立在以服务为依托、有足够的养老客群的基础上。

二、养老运营企业：直面两大“痛点”

一是支付能力不足。受传统养老观念的阻隔，中国式养老机构的运营近乎是“孝义、标准化服务与成本控制之间的平衡术”，最大难点在于支付体系未建立完善，老年人的支付意愿、支付能力都是限制养老产业规模化发展的障碍。支付难题导致三大瓶颈：职业吸引力低专业人才缺乏、服务水平不高、缺乏成熟盈利模式。

二是政策引导缺失之痛，围绕老龄人口养老的银发产业概念炒作氛围浓厚，老龄用品、辅具和保健品市场乱象丛生，而真正做养老服务运营的企业经营举步维艰，服务水平参差不齐。

今年以来，政府已经印发文件，围绕全面放开养老服务市场，提升养老服务质量相关政策，但政策的落地需要解决背后的需求方问题。

三、养老运营企业需关注些什么？

在对目前以及将来政策的研判以及老年用户群体的分析基础上，结合佰仁堂近三年实践探索，可以肯定地说：养老运营企业要保持领先优势，需以两个核心点为前提：

• 一是人才与机制，不仅要有人，而且需要职业发展机制。

• 二是特色与专业：围绕解决痛点，在养老服务领域内的特色及专业支撑。

  
  

• 关注点一：人才培训。需要通过落地化的培训、实操性提升，做好人才队伍的培育，充盈企业员工梯队。

• 关注点二：平台机制。需要打造职业发展平台：一个吸引人才、打造人才的平台，人才是其生命力，让员工从职业心态向事业心态转换。

• 关注点三：专业运营能力的支撑。养老运营企业的成功，除了需具备医疗、护理等特色服务能力之外，还应着眼于其它一些必要的专业能力打造：如企业组织管理信息化能力、设计工程管理、市场营销与公关、财务管理、招标采购能力。

• 关注点四：一定资金保障与规模平台打造。选择轻资产模式的养老运营企业，也需要一定资金保障和规模平台的打造，利于前期项目获取的竞争，并在初运营阶段，可以承受亏损之苦。是建立人才服务团队和打造专业能力的前提，此外搭建规模化平台，可以发挥示范效应。