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旅客被堵住餐厅门外。 中国消费者报报道(记者 田珍祥)坐火车时，不少乘客会遇到这样一种情况：由于买不到有座车票，乘客会选择去列车餐厅找地方休息。但列车的餐厅能随意休息吗?近两年不少乘客反映，前往餐厅休息并不免费，经常会被收取几十元的座位费。春节期间，《中国消费者报》记者亲历列车员变餐车为硬座，变相售卖座位给乘客的过程。 亲历列车餐厅卖座位 2月2日，在湖北恩施开往武昌的K8090列车上，记者看到，各节车厢内人满为患，甚至站的位置都难以找到。列车上，同车厢一位抱着孩子的陈女士购买了一张无座车票。她向记者表示，打算前往餐厅“占个座”休息。当记者询问餐厅是否能免费休息时，陈女士笑了一下称，“没有那样的好事，需要交钱”。 “我经常坐这趟车，之前遇到过这种情况，只要花几十元钱，就可以得到一个座位。”陈女士说。 列车餐厅车厢可以买座位?为了验证疑虑，记者随同陈女士从14车厢一路挤到9号车厢的餐厅。但快到餐厅车厢门口时，却发现不少人被拦在了门外。 “买东西，买盒饭在门口买就行，里面不能进。”两位穿着餐厅服务员服装的工作人员一边挡着入口，一边对围在门口的乘客说。 眼看无法成行，有经验的陈女士悄悄对记者表示，只要对门口的服务员说进去补票就行。随后，记者和陈女士以补票为由进入了车厢。餐厅车箱内还有大量的座位，等记者和陈女士坐下不久，一位服务员拿着一张白纸走到记者面前询问是否需要座位。“你要打算坐着这里，需要收费35元，可以一直坐到下车。我们还配送零食。”服务员说。记者和陈女士随后各花了35元购买了一个座位，服务员用白纸进行了登记。在随后停靠的几站内，记者发现，陆续有不少乘客进餐车“购买”了座位。 列车行驶到应城站时，餐厅大部分座位已经坐满了乘客，但仍有两排位置空着。一位列车员告诉记者，两排位置是专门留给列车工作人员的，其他的乘客不能坐。该列车员还称，这是铁路总公司的规定。 随后，记者在车厢内看到一位乘客带着五六岁的小女孩前来在餐厅车厢内吃饭，在说了半天好话进来后，由于餐厅座位被“卖”光，父亲想让女孩坐在两排空位子上吃饭，遭到了拒绝。 “你们这是什么服务?还有没有人性?”这位乘客对着列车员和服务员愤怒地咆哮。 乘客质疑钱进私人腰包 记者发现，与其他车厢人满为患的情况不同，列车行进途中，餐厅车厢通往其他车厢的门被列车员锁上无法通行。餐厅车厢玻璃门外的厕所门口也挤满了乘客，而餐厅内还空着大量座位。 “每次都是这种情况，挺无奈的。”陈女士向记者表示，虽然她也觉得餐厅变相售卖座位的情况不合理，但就跟买无座票一样，价格和有座票一样却没座，本身就不合理。陈女士说，她也不想花这个钱，但抱着孩子，没办法只能选择这样处理。 记者在餐厅车厢内随机采访了几位乘客，大多数人对餐厅车厢售卖座位不满，但迫于无奈，只能接受。一位在京山车站下车的乘客告诉记者，火车餐厅车厢收取费用留座位的方式很不妥，等于变相卖座位。“我也知道自己买座位可能会给其他吃饭的乘客带来困扰，但是也是无奈之举”。乘客刘先生对记者表示，餐厅卖座的事情他听说过，这和此前曝光的高铁上一些餐桌被改成茶座，必须买杯88元的茶才能坐一模一样。“这样的方式很不妥，对其他人不公平，卖座的钱也有可能进了私人腰包。”刘先生说。 四川少城律师事务所律师曹毅对此表示，火车餐车变相“卖座‘由来已久，已经成了潜规则。近几年屡屡被曝光，如88元一杯的高铁茶座，变相卖座的治理问题也成了老大难。 “火车餐厅本是供用餐乘客使用的，若变相卖座则是一种不现范的服务行为，影响了正常用餐乘客应当享受的服务，甚至让想用餐的乘客因无位置而放弃用餐。同时，也损害了铁路窗口行业的形像。”曹毅说，对这种违规行为，消费者可向铁路主管部门举报，或向消费者协会投诉，要求铁路部门整改，从而提供规范的服务。 |
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