     什么是“电话形象”?  “电话形象”指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成; “电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。   打电话的原则? 1、“通话3分钟原则” (1)在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟; (2)一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要; (3)这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。 2、“铃响不过三声原则” 打电话和接听电话的礼仪? 一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。 拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除对方久等后心情的不快。 如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。 二、注意电话的开头语。 电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。 三、确定对方是否方便接听。 打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好；往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 四、接听中尽量避免与他人谈话。 打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也尽量不要用手握住听筒后与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。 五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。 六、要学会配合别人谈话。 我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 七、挂电话前的礼貌也不应忽视。 挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。 八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。 电话礼仪禁忌 电话禁忌 职场礼仪禁忌中电话禁忌是很重要的一部分。在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?” 万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度，切勿发脾气“耍态度”。为了确认对方是否拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，应该礼貌的用“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。 如果有可能，不妨问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，说不定还会借机宣传了本单位以礼待人的良好形象。 在职场中打拼的朋友，一定要懂得职场礼仪禁忌，并且应该学会如何巧妙地避开这些问题。这样才能够帮助你在职场中回避尴尬的局面，还能有助于增加别人对你的好感，从而在职场中避免难堪。 小编叨叨 公共场所使用手机要注意什么? (1)不宜旁若无人地大声说话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫; (2)在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听; (3) 不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机 |
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