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我们大部分做销售看见客户都会兴高采烈，满怀激情地向客户介绍自己的公司和商品，但有时会遇到客户不看好的回复 。现场瞬间充满了为难，这个时候咱们该怎么化解这为难的氛围？选用什么样的话术比较好呢？ 职场 以我10年的销售经历总结： 当客户说反对的话时，硬碰硬的争论是没用的。情绪要谦虚点，真挚赞美客户，争夺取得客户的好感和认同，再慢慢地切换到商品的引导上。 在此就以大部分销售员向客户介绍自己的公司和商品时，但遇到客户冷漠的回答：“你们的品牌我没有听说过”。来举例 结合我经验为大家提供几种方法： 职场 1.放低自身姿态,引导客户： 比如当客户说没听过咱们的公司和商品时，咱们就更要放低姿态，以取得客户的认同，然后再活跃主动的引导客户去了解和体会商品。 2.适当赞美，顺势引导顾客： 当客户说没听过咱们公司和商品时，咱们能够简略阐明状况，再换个角度来称赞客户的见识。简略介绍商品特色，顺势引导客户。 3.态度虔诚，承认宣传不到位： 当客户说没听过咱们公司和商品时，咱们诚恳地承认宣扬工作没做好，乘机话锋一转，引导客户走向购买的方向，向客户介绍商品。 职场 咱们做销售会遇到很多客户抛出尴尬的问题，我们要调整好心态，冷静思考解决之道，真诚地为客户服务。我做过10年业务，再次总结了几点:第一要脸皮厚，对自己的能力自信，对公司的产品自信；第二要有担当，遇事能拿得起放得下；第三要见多识广，多看书，多了解时事新闻，我从学校出来的一介小白，到后来能对政治，科技，房产，财经，娱乐，游戏，服装，历史，人文等等都有所了解，这样面对客户就不会出现没有话题，没有谈资；最后一点就是:不浮躁，要扎实！
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