实体店店销售技巧：话术必学(2016-04-13 14:14:29)转  载▼
顾客走进店，或在店外张望，都表明其有了解产品的意愿。这时，导购应采取主动、礼貌的态度迎接顾客的到来。
错误应对1：您好，欢迎观临！ 千篇一律，在很多场合频繁使用，没有针对性，不能让顾客感受到你的热情。】
错误应对2：您好，请随便看看！ 不够热情，会让顾客误认为导购不愿意为她服务。 错误应对3：您好，欢迎观临，这个产品今天打特价，您过来看看吧！ 在没有弄清楚顾客的真实目的及消费能力的情况下，盲目地向顾客推荐产品，会让顾客觉得你认为她只购买得起特价产品的人，可能引起顾客的反感。 错误应对4：瞄了一眼顾客，没有理睬。 这时严重的服务态度问题，是导购的大忌。 顾客进店，一方面她希望得到导购热情的服务，有一种被重视的感觉；另一方面，希望有一个宽松舒适自由的购买环境，不希望导购过于热情，产生一种压迫感，仿佛不买不行一样。所以导购在此种情形下，分寸的拿捏是关键。 一流导购话术金句 金句1：小姐，您好，欢迎光临XX（品牌店或店名），请问您想找店什么？
点评：主动’热情、礼貌地打招呼，同事，向顾客传递品牌或店名信息，令顾客感受到导购在细节方面的专业度，也让其对品牌名或店名留下一定的记忆。而“请问您想找店什么”，则让顾客有被重视的感觉。
金句2：小姐，您好，欢迎光临XX（品牌店或店名），请随意挑选，需要的时候随时叫我，我会全力为您服务的！
点评：当留意到顾客态度冷漠（心情不好、有明显的不耐烦情绪、开口拒绝你跟在身边......）时，在主动、礼貌地打过招呼后'应缓解气氛，表示自己不会打扰她，并强调如果她有需要，你将会随时出现为其服务。这样能给顾客想要的宽松自由的购物环境，同时有一种尊贵感。 |
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