销售小白在面对多次被拒绝的困境时都会出现害怕拒绝、恐惧电话销售等心理。
无数“销售天才”都会经历从恐惧到从容的心理变化，这一过程在积累经验和技巧。这非常讲究在电话营销中运用一些技巧，短时间内抓住客户的心理变化，从而逐步实现销售。客户类型我们主要分为三类：陌生客户、转介绍客户以及精准客户。
也就是无任何需求的客户。这类客户我们可以通过简单直接的方式进行推销，不耽误其时间，最小限度降低工作干扰。是近期已购过的客户。这类客户能带动身边朋友或邻居，为店面带来高价值。是2个月内准备购买的客户。想要撬动这类客户能以大品牌、大让利优惠、劲爆价产品、大型促销活动等等。谈的来的、需求明确的客户固然很好，但电话销售中能获得如此客户的概率却很低！遇到的往往是“硬骨头”。如何在电话中快速突破？我们直接针对不同客户心理准备话术来逐一突破。不要直接自报家门，普通消费者，接到自称是某某公司的电话时，都会把这类电话归为骚扰电话，所以我们可以把顾客认为是骚扰的电话，转变为顾客觉得是对他有益或有关联的电话。
顾客：嗯，是的。导购：您好，我是我们小区业主委员会的。现在我们业主委员会有一个活动，可以免你半年物业费，请问你感不感兴趣。导购：你现在刚好买了我们小区的房子，装修入住需要买家具，我们和XXX有一个活动，你在XXX购买家具报我们小区业主委员会的话可以给优惠，优惠下的钱足够半年物业费的了。一开始就强调对消费者有实际性的好处，比如说有精美礼品赠送、有现金或礼品竞猜等。而具体操作时则需要一边向顾客提问式的进行调研，一边引导顾客对产品或品牌进行了解。导购：您好，我是中国知名家具品牌XXX总部的工作人员，想对您进行一个电话拜访，并赠送您一份价值198元的精美礼品。导购：请问您对我们的活动感兴趣吗?您现在已经获得了198元精美礼品的抽奖资格，请您于活动当天到达现场，我们将在现场由公正处的人员抽出198元-4999元的礼品或现金，您的抽奖编号为XX号。对于大多数顾客而言，煽情、同情法至少都不会因为我们打电话给顾客而影响顾客心情，大多数顾客即便对活动本身不感兴趣，也会因为同情、同理心对打电话的营销人员表示理解。
导购：您好，请问您是XX先生吗?我是XX中学(大学)的实习学生小X，我现在在XXX进行社会实践，工作是通过电话向顾客介绍我们的品牌和产品，请问您能给我一个机会让我完成这项社会实践任务吗?话术：打扰您啦！那稍后下午4点再给你拨打电话，祝您生活愉快！话术1：那太可惜啦！这次活动力度很大，最高可享3000元直降...全国联动，总部补贴，所以优惠力度很大！话术2：这样子，哥如果您还有亲戚朋友也需要？您把这好消息告诉他们，因为这次活动确实力度大，如果有需要可以联系我先预约登记！这样能帮他们省不少钱！机会很难得啊！话术3：那稍后我发个信息给您，就请您帮我转发给您的朋友了！话术：那太好了啦！这次全国联动力度很大，也有总部补贴，我做销售好几年都觉得这是最优惠的一次啦！我们的产品....话术：我想邀请您本周六或周日（封闭式选择时间，切忌有时间过来看一下）到门店xxxx了解我们的活动...话术1：好的请问您怎么称呼？我登记一下，到时候安排最好的销售人员接待您，帮您提供最好的服务。（如果客户愿意提供姓就直接登记下来，不愿意不强求）话术2：您如果还有亲戚朋友需要的，也可以带过来，进店有礼而且确实可以帮大家省不少钱呢！同行购买还有...优惠话术3：稍后再给您发一条短信确认，也方便您转给亲戚朋友，您的朋友一定会很感谢您啦！祝你生活愉快！
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