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当下相信大部分导购都是通过线上在跟顾客进行沟通与交流，线上不同于线下，顾客看不到，摸不着产品，无法面对面的跟我们进行沟通，信任感就会大大降低，尤其是让他们在线上付钱时，更是难上加难。 那么在线上如何有效的跟顾客进行沟通，达到我们的销售目的呢？ 在这里有以下几个场景的沟通模版，供大家参考： 场景1:朋友圈 试想一下，我们加到一个人的微信，第一件是做什么？没错就是看一眼这个人的朋友圈，同样的顾客加到我们的微信第一眼看的也是朋友去。一个人的朋友圈暴露出来的信息有很多，比如你的职业，你的身份还有你平时的爱好等等。 前几天的一个销售朋友跟我说：“我特别反感我女朋友，每次都让我在朋友圈里发合照，你不知道我微信里大部分都是客户，让他们看到了多不好，多尴尬！” 现在很多销售的朋友圈除了图片广告，就是文字广告，高级一点的就是视频广告，请问我们和人人鄙视的微商有什么区别呢？不仅不能增加产品的曝光度还会让顾客拉黑你。 要清楚一个销售的朋友圈除了发广告之外，最重要的是要让顾客通过我们的朋友圈产生信任感，知道我们是什么样子的人。因此朋友圈就需要包含这几个元素： 1、晒生活：很多人觉得让顾客看到我们的生活状态是很尴尬的，这是不对的。生活状态可以反应出一个人的内心。没有什么尴尬可言。当然晒也要围绕着我们的初衷去晒。 比如 一个做时尚女装的销售她的朋友圈就可以晒一些自己的日常穿搭，既展示了自家产品，有给顾客留下了一个你是穿搭达人的印象。 女销售员的话可以晒妆容，今天画了一个什么样的装，适合穿什么样的衣服，给人一种你是造型师的感觉。 还可以晒场景，什么意思呢？比如我们今天去了一家高档的餐厅吃饭：一张全身照配文红色碎花长裙与西餐更配哦～有的不懂得什么场合穿什么的顾客她就会去模仿，甚至会问我们小姐姐你那条长裙哪里买的？带货轻而易举。 这里要特别注意不要单纯的晒，要搭配文案，场景和产品不漏声色的委婉营销。 2、做广告：这点我们很常见了，大家平时也都在发，可为什么有的人发广告遭人白眼，有人发却很受欢迎呢？ 我们先来看这两个例子 第一个一段视频+减短的一句话，价格美丽，多美丽，裤子多爆款。文案没有一个是吸引人的点，顾客看到只能刷走或屏蔽。这样的内容是无效的。 第二个例子，迅速抓人眼球，让人一看就觉得这不是地摊货很高级。产品在顾客心里的价值通过图片就有了一个很大的提升，我们文案再配上一句，店铺新款限时特卖，原价xxx，现在预售可享x优惠。顾客不买自己都觉得亏。 朋友圈广告记住一点不管我们是发活动的广告也好还是产品的宣传广告也罢，重点在于图片文案包括视频都要从给顾客带来价值的角度思考。她穿上会变美，她购买会有优惠。最好从细节出发，描述怎么优惠，怎样变美让顾客信服。 场景2社群 社群是我们老生长谈的话题，在社群里我们应该如何的去和顾客沟通呢？我们昨天的文章中提到了给顾客一点仪式感。今天给大家一些带去仪式感的文案： 1、欢迎词：欢迎新进群的小伙伴，本群是时尚穿搭交流群/限时秒杀特惠群/夸夸群，以后会分享xxx方面的知识/每周一，三会有限时秒杀活动/每晚八点让我们一起夸夸身边的人。以后一起愉快的玩耍吧。 介绍清社群的主题，都有哪些活动，能给顾客带来什么价值。 2、互动话术：我们第100期特惠福利活动马上就要开始啦，确认参与的小伙伴让我看到你们的双手，群里回复1，回复的前三名有特别优惠哦，前二十名有精美礼品。 3、群规话术：大家好，欢迎来到xxx（主题），本群每天分享穿搭知识，不定期举办活动。本群成员进群后修改昵称（格式由群主规定）并置顶群聊。不允许发表不良言论，发广告的同学先发红包，不遵守群规的经举报或管理员发现，将获得一脚的奖励，直接踢飞的那种哦～ 场景3一对一私聊 说到一对一私聊，就不得不吐槽有一些导购同学的行为了。比如老板告诉她今天该发那件产品的广告了，打开手机群发功能，勾选全部好友点击发送就大功告成了？ 那只能说你离被开不远了。 一对一私聊是当前线上转化率最高的一种形式，比朋友圈，社群要有效很多。千万不要为了图省事而敷衍了事。 当然我们的工作时间是有限的，每个导购的通讯录里可能都有几千个顾客一一私聊是不现实的，其实我们只需要和A类也就是vvvip去沟通就可以了。 沟通的时候也是有技巧和话术的： 1、充分了解顾客需求： “刘姐，最近还好吗？当下这个疫情闹的挺严重的，一定要注意身体呀。你看现在也没办法出门，在家闷坏了吧，最近店里上了春夏新款，您看需要点啥？我把图片发给你看看。” 2、打感情牌 “王姐，现在疫情闹的这么严重，大家也没办法出门，这不我们店刚到新货我就第一时间通知你啦，跟您上次买的款是同系列的，你一定喜欢。我发你照片看看，喜欢我替您留着，不然都被预定光了。” 总之我们要明确一点值得我们去花时间一对一私聊的一定是老顾客，我们对她们的需求必须要充分了解。发消息时话术不要太官方，跟我们平时聊家常一样轻松自然的把产品带出来就行了。 以上就是给大家带来的线上话术的模版，有些模版可以直接套用，但我们最重要的还是要学会话术背后的理论，举一反三，总结出真正适合自己店铺和产品的话术来！ |
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