工银e缴费

常见问题

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企业网上银行

1、企业如何开办新的缴费业务？

答：可在企业网银的“收款业务”栏目下发起缴费项目申请，待我行审批后即开通。也可填写申请表提交到我行网点。

2、如何退款？

答：有两种方式。①缴费人在明细查询缴费界面发起部分或全额退款，经收费企业在企业网银中审批即可退款；②

缴费人通过其他方式向收费企业申请退款，收费企业直接在企业网银中进行部分或全额退款。

3、缴费账单上传文件格式是怎样的？

答：可在企业网银上传缴费账单页面，下载标准上传格式文件。

4、如何确认缴费账单是否上传成功？

答：在企业网银中查询上传账单，指令状态为“账单已发送”表示上传成功。

5、新建缴费项目时，如果缴费种类里面没有所需的类型怎么办？

答：可选择“其他”大类—“其他”小类。

6、缴费模板类型可以自己修改吗？

答：不可修改。需联系银行定制。

7、申请增加缴费项目后，立即就可缴费吗？

答：银行收到申请后，需要一段时间进行审核，通过后才可缴费。具体时间可联系业务办理分行。

8、缴费项目已过期，还能继续缴费吗？

答：不能。需要重新进行申请建立新的项目。

9、已发布的缴费项目如何修改？

答：联系业务办理分行进行变更。

10、上传缴费账单时，有“向客户推送账单信息”的选择框，何意？

答：短信提醒。如果选中“向客户推送账单信息”，并在缴

费账单上传文件中提供了缴费客户的手机号，工行会向此客户发送缴费短信通知。