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马云的无人超市 堂哥想说，看看就好，认真了你就输了！ 下面告诉你3个真相，让你变身专家： 一、无人超市早有了，并不是最近才出现 2016年初，瑞典就出现了无人便利店Nraffr，通过手机扫描二维码进门，手机绑定信用卡支付。 2016年下半年，日本也推出了“无人便利店”计划，7-11、全家等五家大型便利店都宣布将加入。 2017年5月，韩国乐天也开始测试使用生物技术的“刷手”支付。 2016年12月，美国亚马逊推出的Amazon Go便利店，技术更为先进的。采用了多种智能技术，可以通过感知人与货架之间的相对位置，和货架上商品的移动，来计算是谁拿走了哪一件商品。 但是，这种RFID标签本身也存在问题。比如，无法识别玻璃等特殊材质的商品。如果标签被紧紧捏住，则将不被识别到。 因此，这种技术虽然成熟、廉价，但要满足未来落地的无人超市，恐怕还有很长距离。 二、无人超市还不成熟，性价比不高 无人超市给我们的第一感觉就是：零售店不需要这么多营业员了，大批人失业。但，我们仔细来思考一下，无人超市真的会提高失业率么？ 假设这个世界上大部分工作都被人工智能替代了，也就是说大部分人都失业了，这样子大部分人都没钱，那么生产出来的产品卖给谁呢。所以，哪怕人工智能再发达（包括无人超市），也不会大批人都失业了，而是就业方向改变了。比如收银员变成了补货员。 另外，大家可能忽视了一个现状：我国的人工成本实在太低了！ 无人超市的可行性到底有多大？其实，便利店的成本大头在于租金，无人超市根本没有解决租金的问题。 从目前的国内薪资结构看，无人超市以技术代替人工的方案。并不能明显降低连锁超市的运营成本，甚至会发生大量盗货事件。举个栗子： 上周，芝麻信用在北京、杭州试验了两家无人超市，没有收银员，购物付款全部自助，真实付款率达到了82%，也就是说另外有18%的人没付款，这失窃成本够高的了。 识别技术也出现过错误。比马云的无人超市更早的是，24小时无人超市“缤果盒子”（BingoBox），它也曾多次出现机器识别错误问题。一名女士在购买盒装王老吉凉茶时，系统将其中一盒识别成了瓶装冰红茶。所以，最好有运营人员在场，帮用户解决机器出现的问题。 某投资机构投资人就以7-11为例，做了一个成本分析： 7-11是全世界最大的便利店，但人工成本只占整个营收的1.8%，即使加上租金，也不到5%。如果把人力砍掉了，就会导致那些需要人做的项目、服务做不了。而恰恰，这些项目和服务又是其利润构成中非常重要的一部分。比较之下，反而更不划算。 所以，想要真正做到无人值守，又不损害用户体验，那么，无人超市所采用的技术、管理方面的成本，必然十分的高。 曾经有人这样调侃无人超市： 在短期内，它反而能增加我国就业率，大量失窃、大量补货，物流业发展了。安装各种监控，监控业发展了。被竞争者恶意破坏，被熊孩子砸玻璃，无人超市晚上成为流浪汉天堂。最后马云说：无人超市如果不能成功，那就算是我为社会公益做了点贡献。 三、不成熟的信用体系，会破坏无人超市 很多国家的制度都是建立在信用的基础上，但在我国，芝麻信用、征信体系才刚刚铺开不久，目前的社会信用体系还没不太成熟，也许要再等上几年。 阿里巴巴的“无人超市”的防盗措施做得不错，工程师们做过内测，把多种“浑水摸鱼”的场景在店里测试，例如把商品放进书包里、塞进裤兜里；多人拥挤在一个货柜前抢爆款；戴墨镜；测试结果显示，基本都能识别，并自动扣款。 但是，无人超市的RFID标签，如被紧紧捏住，那就识别不到了。 如果有人明明买的是樱桃，却换贴了苹果的标签价格呢？ 美国有“被几美元断送的一生信用”这样的新闻，所以老外非常珍惜自己的个人信用。但在我国，失信成本较低，追讨几块钱实在太麻烦了。最好的办法就是，如何让大家意识到区区几块钱，关乎他一生的信用值。 你知道杭州无人超市在哪吗？答案是：在和平广场对面 “互联网创业孵化平台”天搜堂哥判断，新技术不断涌现，推动着新的商业模式和商业场景，但这种无人超市，是否会成为新趋势，是否会代替传统的零售模式，还是有待时间检验。 |
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