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（一）问题的认识： 运营 1.很多时候，我们经常会看到店铺宝贝出现这样的情况，明明宝贝的销量是好的，但就是一直没有获得好的排名。这些宝贝是没有被降权的，用淘宝官方的搜索诊断显示都是正常的，但给我们看到的现象就是不正常的。销量好的宝贝，为什么排名不靠前，这就是被“隐形降权”了。 “隐形降权”是怎样的？淘宝的宝贝数量过于庞大和超载，淘宝搜索引擎要想做好用户体验性还有规范卖家公平性，必然首先要“去噪”，过滤掉淘宝认为是有刷交易可能的宝贝和转化率很差的宝贝。这些宝贝直接不参与搜索收录，就是被“降权”了。淘宝对于那些不是很确定的刷交易宝贝和转化率很差等等的宝贝，虽然都参与了搜索排名，但淘宝在计算权重数据时，都必然要进行减权惩罚。所以，当卖家们发现自己的宝贝排在了很多小交易量宝贝的后面，或非常靠后的页面，我们就把它称作“隐形降权”。 （一）遇到这种情况时，需要注意哪些问题？ 1、对于接近上千宝贝的店铺 ，“降权宝贝”数据会出现问题，不用太过于纠结，因为这是淘宝的问题。 2、一般来说，降权宝贝的数据是正确的。 3、当隐形降权这块出现负值时，证明这个宝贝的权重被降低了。正值的宝贝权重一般都是没有问题的，或者是权重有加分。 4、隐形降权的宝贝排名不能靠前。若已经发生了，就不必要太过于纠结了。 （二）隐形降权一般和哪些因素有关？ 1、刷销量有嫌疑； 2、转化率低； 3、支付宝使用率过低。 简单说，就是这个宝贝权重被扣了多少分。遇到这种情况时，要么想办法解决上面的因素，要么就是想办法给这个宝贝加分。有些宝贝虽然是被隐形降权了，但过一段时间还是会恢复的。 淘宝网店经营，规则多样，突变的情况也有很多，就像“销量好的宝贝，为什么排名不靠前？”等问题，作为卖家们就得时刻关注淘宝变化，不断更新技术经验，方能及时轻松地解决问题。 下面来解决怎么排名靠前的问题： 淘宝排名靠前规则，是从下面三个方面选择的。 1、销量，这是它排名的第一要素。销量越高你的排名也就会越好的。 2、收藏。收藏量大了，那你的产品的权重就会高的，那排名就会好的。 3、浏览量，这也是跟你的产品的权重有关的。浏览量高的话，排名也会好的。 另外还要注意以下亮点。 第一，获得更多的流量，也就是让更多的人能来看你的商品； 第二，提高访问商品的成交转化率，也就是说，希望更多访问你商品的人会买你的商品。现在很多卖家都重视第一个点，而忽视第二个点。 在研究淘宝排名的时候，发现很多奇怪的现象，很多宝贝销量很好但是却始终没有好的排名，这些宝贝并不是被降权的宝贝，用淘宝官方的搜索诊断显示都是正常的，很多卖家朋友打电话给客服，客服只是一直说这个宝贝是正常的！但是它明明是不正常的，所以开发出这个探测宝贝权重的软件，提出了“隐形降权”，可以肯定的是“隐形降权”确实是存在的，但是淘宝官方也是确实否认的！ 其实我认为“隐形降权”这个东西很好理解，淘宝的宝贝数量过于庞大和超载，淘宝搜索引擎要想做好用户体验性还有规范卖家公平性，必然首先要“去噪”，过滤那些淘宝认为虚假交易或者类目放错或者虚假宝贝等等的宝贝，这些宝贝直接不参与搜索收录，称之为“降权”！而同时淘宝对于那些不是很确定的刷交易宝贝和转化率很差等等的宝贝，这些宝贝虽然参与了搜索排名，但是淘宝在计算权重数据的时候，必然进行减权惩罚，所以很多卖家发现自己的宝贝严重排在了小交易量宝贝的后面，或者出现在非常靠后的页面，在这里我就把它称作“隐形降权“吧。 注意以下几个问题： 1、对于宝贝很多差不多上千宝贝的店铺 “降权宝贝”这个数据会出现问题，不用理会，这是淘宝的问题，淘宝的数据干扰！ 2、不管什么情况下，隐形降权宝贝的数据是绝对正确的。 3、隐形降权这块出现负值，证明这个宝贝权重被降低了。正值的宝贝权重一般都没问题，或者是权重有加分。 4、隐形降权的宝贝排名无法靠前。如果已经发生了，不必过分纠结。 隐形降权一般和以下因素有关： 1、刷销量有黑号参与（被系统判定有嫌疑，小黑屋伺候）； 2、转化率低； 3、支付宝使用率过低。 美女 简单说，就是这个宝贝权重被扣了多少分。要么想办法解决上面的音速，要么就是想办法给这个宝贝加分。有些宝贝隐形降权恢复了，基本是有干净的正常的自然流量注入和自然的成交了一段时间然后恢复了。也就是说刑满释放。所以怎么办？要么你保证刷号干干净净，要么彻底停止。转化率这块自己内功继续做足，有把握能用干净号继续刷的话，可以刷转化率出来。支付宝使用率这块很简单，不要经常改价和被退换货，具体自己把握。想给宝贝加分的话，要么提高转化率要么提高老客户回头率。 （二）：等级上不去？ 你现在是否正在面临店铺宝贝排名不靠前的尴尬现状？又是否正苦于寻找解决这一现状的方法？其实影响淘宝排名的因素有很多，也许正是你的店铺在某一方面存在欠缺，却并未引起你的注意。 1----店铺的等级和信誉 当然影响排名的因素中毋庸置疑的一点，就是店铺的等级和信誉了。一般来说，你的店铺等级越高，在顾客搜索宝贝的时候，排名也会相对靠前，但是店铺等级的问题也不是一朝一夕就能提升的，所以只有平时做好店铺的运营，才可以较快的提升等级。 2----店铺的好评率、转化率和回头客情况 用户评价作为顾客购买商品之后的结果反馈方式，五分好评是每一个店家都想要的结果，想要获得百分百的好评率是需要产品质量和店铺优惠支撑的。说到转化率，就要提到店铺的美工，在如今这个网上购物的时代，消费者们买的是图片，他们只能通过店家展示出的图片，从中获取到商品信息，多家对比后，作出购买决定。所以美工是至关重要的，直接决定着转化率的高低。回头客的问题也就是老客户的重新引流问题，对于老客户的优惠力度可以适当的加强，从而达到对他们的二次转化。 3----店铺的服务态度 作为消费者对店铺评价中的一项----服务态度，也是影响排名的因素之一。这里就需要提到客服的重要性了，客服与客户之间的交流直接决定者客户的购买态度，只有掌握了足够的客服技能，才能够完成产品的关联销售、订单催付、老客户管理等工作。 4----店铺宝贝的所属类目 淘宝网等购物网站上，售卖的商品种类也是五花八门的，就会出现有的东西好卖，而有的东西不好卖的现象。就目前的现状来说，比较火爆的前三个类目是农产品、生鲜排第一、母婴排第二、面膜排第三，快看看你的宝贝属不属于这些类目吧。 5----店铺宝贝的下架时间 调整店铺宝贝的下架时间是获取免费流量的方法之一，因为淘宝会优先选择接近下架时间的宝贝排在较前的位置上，也就说越接近宝贝下架时间，宝贝排名也就会越靠前。所以选择好宝贝的下架时间是非常重要的哦。 6----店铺宝贝的出售数量 大家都知道，消费者在选购商品的时候，会比较倾向于一些销售情况比较好的宝贝，出售数量的多少也在一定程度上说明了你的店铺的受欢迎程度，这个问题只能依靠你的产品质量和服务质量来提升销售数量了。 7----宝贝的标题优化关键词选取 淘宝买家在搜索宝贝的时候选择什么关键词，而你的店铺又在30字的标题中设置了哪些关键词，这些你都是精心选择的吗？一定要避免出现关键词的重复现象，要多选取一些热词，进行合理的组合。然后点击宝贝进入宝贝网页，然后再进一步了解的宝贝和店铺，才有可能购买您的宝贝。 所以，做好宝贝的排名优化是非常重要的工作之一。 1、 下架时间 宝贝离下架时间越短自然排名越靠前。关于这一点，我们一定要利用好。宝贝离下架时间越短自然排名越靠前。 如何批量化设置宝贝上架时间，下架时间，时间段等等，这些细节都做好了，就对你的报表排名非常的有利。 2、 厨窗推荐 充分利用厨窗推荐。厨窗是淘宝自动配给您的，数理有限的，您一定要利用好这个资源。 如果您的宝贝加入了厨窗推荐，那么，此时，在同一即将下架时间，淘宝宝贝排名，会优先排序有厨窗推荐的宝贝。 3、 人气宝贝 在人气宝贝排名里，成交量、收藏量、浏览量、总体分值决定了，您的人气宝贝排名。 4、 设置促销 适当提高价格，全店宝贝设置促销，支持VIP卡和抵价券。在同一下架时间，淘宝会优先考虑促销的宝贝，而且有很多客户会搜索带VIP和促销的商品，这样，您就有被抓取到的机会。所以，尽量增加促销宝贝的数量。 5、 搜索选项 尽量多的开通消保、信用卡付款、货到付款等搜索细分选项。因为有很多客户，会在搜索时，细分这些选项进行搜索，所以，要让您的店铺尽量能开通的服务，都开通，以增加您被搜索到的机会。 6、 关键词匹配 宝贝标题关键词细分要用其所在类目下的热门关键词。由其在宝贝标题里，和宝贝的详细描述里面，也一定要包含您的宝贝的热搜关键词。这样，当客户，搜到您的相关关键词里，您就有机会排到前面。 7、 加入消保 加入了消保，7天无条件退换等，在相同情况下，排名靠前。同样的宝贝下架时间，同样的条件下，淘宝一定会优先考虑加入了消保和7天无条件退换的客户。所以，这个也是必须要花钱买的，这也是淘宝保护消费者利益的一个重要手段之一。 消保是一定要加入的，否则很多活动，很多推广等项目都无法启动。淘宝的排名设计是由人来设计的，而且要考虑其本身公司的利益。既加入了旺铺，消保，销售量多的宝贝排名，在相同的下架时间内，排名会优先靠前!很简单的道理，优先考虑付费用户。 8、 店铺信誉 店铺信誉越高的店铺，在客户按信誉搜索时，会有机会排在前面。关于怎样在不违规的情况下，迅速提高店铺信誉 注意这些问题有了成交等级必定会蹭蹭蹭往上涨，店铺等级也就上去了。运营的工作内容？淘宝运营 · 职位要求 1. 熟悉淘宝的运营环境、交易规则； 2. 熟悉淘宝网的各种营销工具、精通网络推广； 3. 熟练掌握淘宝直通车、淘宝客等推广技巧； 4. 熟悉淘宝各类社区的状况以及可以利用的资源； 5. 熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、伦堂推广及其他推广方式。 淘宝运营 · 工作内容 1. 负责公司淘宝店的全貌运营、管理、推广，提高店铺点击率和浏览量，领导团队完成店铺销售目标； 2. 负责公司现有商品中选定推广商品，商品推广方案策略制定，营销方案制定及执行，通过策划各类活动，结合各种互联网资源有限的提升淘宝商城旗舰店及旺铺在淘宝网的知名度，聚齐流量和人气，形成销售。 3. 负责直通车关键字设定，文字编辑，文案，在配合美工工作下做好整体页面规划。 1:经常优化标题 2:务必写满30个关键字 3:同类的宝贝标题不可以完全相同 4:标题中不要故意放置一些关键词 5:不能写与宝贝无关的关键词 6:不能为了突出关键词用括号包起来 7:重要关键词没必要完全重复 8:赠品不能作为宝贝销售 9:不要使用大量类似重复的标题 10:不要在标题中过多描写品牌 11:不要刻意使用特殊符号 12:标题中写出主要类目及属性 13:不要使用大量的垃圾词语 14:淘宝的搜索规律 15:无关因素规律 16:搜索结果排名规律 17:等效搜索词规律 18:高级搜索页搜索规律 19:对应淘宝的优化策略 20:宝贝剩余时间策略 淘宝促销免费活动资源整理 活动工作流程: (一)平台评估流程:平台的评估流程就是将基础信息搜集完毕,并根据流程以及规范化的把平台的前期评估过程流程化丶系统化,评估流程系统化的最大好处就是,不会错过任何一个细节,活动策划者与执行者对于该资源会有全局性的认识。 (二)资源申请流程:对于资源的申请,不应是根据资源来现选对应的商品,而是有计划有目的地根据资源来现选对应的商品,而是有计划有目的地根据本月的营销目标与营销思路针对性的选择合适的资源。具体来说,在月初就应把本月可以用来配合自愿申请的单品进行调整并针对性的进行申请。 (三)活动推进流程:活动从关注丶预热丶报名到最终报名成功有时要经历5至7天的时间甚至更长,且当有十数个资源同时在申请的时候,如果没有有效的流程来进行规范操作,所报的活动资源极有可能发生冲突,或者申请的资源较多较多而出现的忘记跟进等情况;另一方法无法对资源申请的专员进行监督与管理。 (四)活动报备流程:活动申请成功之后应该根据活动的等级进行报备。不同等级的报备流程是不一样的。活动等级越高,报备的流程就越复杂。如一次如聚划算的来说,所有的部门都应进行准备,这样就不会出现哪一个部门因为不了解活动情况而出现准备不充分或者不及时的情况。 (五)活动执行流程:不同的活动有着不同的执行过程,上图片,改价格。有些则是我们在具体执行活动的过程中为了使活动效果更优着总结出的一些方法如:增设搭配包邮,用倒计时表强调活动的紧迫性等等。每做完一次活动都应把该平台资源的活动执行流程做一次优化。 (六)效果评估流程:活动的效果评估是有几个维度的。在什么时间点搜集什么样的数据,一次活动是否成功,与平台方,执行方等都有关系。卖家应将这些数据加以整理,对活动的效果进行理性的评估。这样一方面是为了活动执行流程的优化提供数据基础。另一方面亦是活动执行小组工作成绩评估的基础。 (七)挑选什么产品?活动的主角的产品,活动小二对报名的产品也是有要求的。那么什么类型的款式比较容易上活动?六个要素:折高丶价低丶热卖丶好评丶应季丶美观。 (八)活动跟进:每一天都会有不同的免费资源出来。负责活动的员工要对每一天活动报名与活动推进过程进行整理。 跟进流程需要设立一张表格,了解活动申请每天的工作情况,同时也可以了解每一个活动资源从报备申请到最终执行的推动情况。 需要注意的事项: 1:提前与小二或其他资源的掌控者进行联系,沟通。 2:报名日,确定报名的单品,提交报名表格以及活动的相关素材。 3:报名之后的跟进,确认活动是否通过。 4:活动通过之后。活动进入产品,物料以及人员的准备期。 5:活动开始日以及进行日的时间提醒。 6:活动结束之后对活动进行的总结与分析等。 7:报名日,确定产品,提交活动素材。 8:报名后的跟进,确认是否通过。 9:做好活动进行中的应急措施。 10:活动结束,总结经验,写分享帖发布在相关帮派。 如果你真心的想在这方面发展，可以到我这个群里学习，第一组数字是：一七4，中间一组的数字是：三五9，最后一组的数字是：三七0. 组合起来就可以，在这里每天都会分享这方面的知识，你会发现，什么叫牛人，叫屌丝，什么叫井底之蛙。 首页专修基本要素 梳理分析网络构架,美化页面,润化细节,活泼温暖基调为主,体现温馨舒适,黄绿色调为辅,体现干净整洁,紫色和黄色两个互补色,对比鲜明;红色为提示性颜色,适用于“价格”丶“促销”丶“热卖”等范围;深灰色字搭配浅灰色线框背景,简单中的统一,如:XXXX超级保暖棉衣229.宝贝标题在首页一定要保持一致。 整个从感官丶交互丶浏览丶情感丶信任五个体验点出发,突显初衷。网购就是突破传统的购物方式,是一种全新的体验,要以大气的风格满足用户感官和信任的体验;以干净的风格满足用户感官和浏览的体验;以温馨的风格满足用户情感和浏览的体验,以活跃的风格满足用户交互的体验。 店铺的主要角色是文化,不仅仅局限于用户,还有团队,我们要更透明更开放,比如品牌故事,团队成员等都会在网站上呈现,让用户看到一个真实的创业团队,鞭策和见证我们的成长。用户可以把自己对网站的评价,建议,购物感受作为评论真实的发表出来,我们会用心的聆听您的每一个建议,以此来鞭策我们的成长;我们会真实展现您的每一个评价,以助于其他用户的判断。”在团队成员介绍页面加入文字+真实图片:从设计到生产,从生产到加工,从加工到包装,从包装到发货,从发货到快递员,加入以上图片后,每张图片进行简要介绍,并说上一句话:感谢您的选择,XXXX百余名员工正在为您的购物提供服务。 1:尽量不用放轮播,花里胡哨的图片,不如一个大的主题图片有效。 2:超级大的图片加载起来很慢,3分钟首页的图片都没有加载完,注意简介度和打开速度。 3:首页配色不要太多,颜色跳跃太过于刺眼,别让顾客感觉进了一个杂货铺。 4:导航混乱,没有清晰明确的顶部导航。 5:店铺装修不能抓住重点,不仅要符合自己的文化,也要考虑顾客的审美观。 6:首页搞的太复杂 7:宝贝详情内页入口太多 8:忽略了首页的搜索功能,加入快捷搜索框在首页店招下部。 看完以上八点,再根据此运营手册的用户体验度等章节,总结4个答案给各位: 一:体现店铺的形象,给人一种信任感,3-5秒内留住访客的注意力。 二:店铺首页是宝贝详情页的流量入口,吸引住访客,并让她产生点击,进入内页,产生PV,PV越高,深度越深,产生订单的几率越大。 三:突出重点。比如:热销宝贝丶最新促销丶折扣丶新品。5秒内,简单丶快速丶精准的传达给访客你最想表达的信息。 四:简单丶清晰的风格,不要让顾客产生讨厌或者产生不舒服的感觉,尽量让更少的人在5秒内关闭窗口。 注意事项: 1、从上到下,从左到右,将重要信息有序合理的排放在重要的位置 2、重要的内容在第一屏位置优先落入到用户的眼帘;并不一定放中间 3、各个模块要有层次性展示;页面布局的同级页面布局需统一 4、做好店铺的导航层次感和文化感 首页推广的模特宝贝图片加入标签:如:热卖万件,5折,今日特惠等。 宝贝排名因素 淘宝目前默认的流量分配是：所有宝贝占90%，人气排名占10%。即：淘宝搜索系统会按照这个比例，把用户随机分配到“所有宝贝”和“人气”排序上。 一丶相关性。 二丶橱窗推荐。 三丶下架时间。 四丶宝贝权重。 五丶店铺权重。 以上5点排名因素是按照影响从大到小依次列出的，下面依次来分析： 一丶相关性 这里的相关性是指：宝贝与用户搜索关键词的相关性。相关性是基础。如果相关性不好，其他的因素优化的再好，排名也不会很靠前，或者根本就没有展现机会。 相关性主要包括：1类目相关。2属性相关。3标题相关。 二丶下架时间 所有宝贝排名，是在一定下架时间范围内，按照宝贝权重和店铺权重的综合得分（这个得分是通过各个参数得分加权得来的）进行排序的。 不同关键词搜索结果，下架时间范围是不同的。和宝贝的竞争量有关。宝贝的竞争量越大，时间范围越小，排名掉下去的越快；竞争量越小，时间范围越大，排名掉下去的越慢。因为对任何关键词的搜索，所有宝贝能展示的结果是有限的，每页最多不超过45个宝贝，共100页。 因此，所有排名是很不稳定的。一般7天一个周期。正因为这样，对于某个关键词搜索，宝贝竞争量较小时，所有宝贝排名更稳定，停留时间更长。另外，宝贝权重和店铺权重高的宝贝，排名相对稳定，停留时间也比较长。 三丶橱窗推荐 买家从哪里可以看到我们橱窗推荐的宝贝呢？ 淘宝首页选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时，橱窗推荐宝贝会优先展现出来。所以橱窗推荐很重要。 位置数目是据店铺宝贝数量丶开店时间丶信用度（卖家信用度+买家信用度的一半）及交易额度等因素而定的。当然能获得橱窗位越多越好，商城的宝贝是可以全部推荐的。 铺橱窗推荐位有限的情况下，可以这样来选择推荐宝贝： 首先，店铺的爆款，或卖的较好的几款，可以一直推荐。店铺爆款或人气宝贝是店铺流量的重要入口，我们要尽可能的提高人气宝贝的展现量。其次，快下架的宝贝要优先推荐。所有宝贝排名因素里，快下架的宝贝会优先展示，我们要对这些有优先展示地位的宝贝进行荐。 四、宝贝权重 所有排名算法里，同样会加入宝贝权重，这个很容易理解。如果系统根据下架时间让你的宝贝有了很好的排名，但宝贝转化成交率很低，不受欢迎，以后系统肯定会把机会给更受欢迎的宝贝。 宝贝权重主要从以下几个因素考核：1成交量2转化率3收藏量4买家评分5支付宝使用率。 五丶店铺权重 在这5中因素中，店铺权重对排名的因素很小，但也有影响，主要包括以下几个方面： 1.动态评分 2.违规情况：降权丶屏蔽丶滞销 3.退款率丶退款纠纷率丶退款速度 4.拍发时间差：买家拍下——物流公司揽收 5.店铺信誉 6.旺旺在线时间丶旺旺相应速度 7.店铺整体转化率 最终排名结果，就是根据这些参数计算出来的综合分数来定的。做细节，掌握方法，用心做，就一定能做好。 淘宝商城运营日常工作内容规划指导 淘宝的几个项目类别:免费资源、收费软件、收费营销类 免费资源包括下面这些项目 淘宝搜索引擎优化: 1.侧重于标题关键词的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名。(这个是常规基础，需要的是人力成本) a.负责新上架商品根据淘宝网内部排名规则进行SEO关键词提取. b.负责根据淘宝网内部排名规则制定关键词排列规则 c.负责参照关键词以及排名规则进行标题功能性，宝贝描述 d.避免触犯淘宝规则 淘宝社区、淘江湖: 1.活跃发帖、回帖，帮助买家答疑(侧重买家)通过发帖ID引流到店铺 2.报名参加社区促销活动 3.争取社区首页免费广告位 (这三点需要积极配合需要人力成本银币赚取成本) 客服部负责 a. 负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。 运营推广部负责 a.通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12:00到次日9:00开始预定，9:00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12:00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品。 淘宝帮派: 1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源 2、建立自己的帮派，涵盖店铺所有促销活动详情的说明页 主要推广部负责 a.加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派。 b.负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名 c.负责官方客情关系梳理，增加活动选中率。 友情链接: 增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链接进入店铺 a.友情链接店铺的添加，涉及多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性) b.店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 淘宝抵价券:(买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买) 店铺主推商品增加抵价券，原装上最多使用5元面值 收藏功能:(淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能只要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。) 客服部负责 网店职位的工作内容安排：1.协助经理对淘宝店铺商品各类促销活动的策划、推广和执行。 2、运用各种合适的网络营销推广方式和资源，提高淘宝店铺知名度、排名和浏览量，促进成交率，完成在公司制定的销售目标。 3、针对推广效果进行跟踪监控和评估，及时提出改进建议，并向上司提交相关数据。 4、负责店铺的日常维护更新、宝贝的添加和编辑修改、及销售监控。 5、推动团队业绩增长、完成店铺销售目标，提升公司 谢谢 悦读有味 会为你时刻分享更多的有用的电商运作技术，-------------------姚yao哥 |
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