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Wuli马云粑粑又出来搞事情，没错，就是下图所示的，号称无人的超市，消费者只需三个步骤就可以拿上自己心仪的货品离开：扫码进店、选购商品、直接走人，瞬间感觉进入了理想中的世界，想要什么，随手拈来，这感觉简直不要太爽。当然，本人的朋友圈也顺带被刷了下屏，什么“无人超市真来了，再不努力你将无工可打“、什么”猝不及防！马云无人超市开业现场火爆“，这自带的效果也是没了谁。 事实上，早在两年前，马云的芝麻信用就曾联合华润万家和全时，在北京、杭州两地分别开设了一家“无人超市”，那时候是真正做到了“无人”：顾客买完东西后自助结账，是不是付钱以及付多少钱完全由顾客自己决定。即使顾客没有结账就离开，也不会有工作人员出来阻拦，因为真的很无人。 当然那场号称主要为了检测顾客的诚信，仅仅是芝麻信用实践检验信用社会的首次尝试，其结果并不尽如人意：一天中，虽然大部分的顾客都选择了诚信付款，但杭州的无人超市一天的付款率仅为82%，也就是说另外有18%的人没付款，这失窃成本不是一般的高。 也许正是接受了上次检测“缺陷”的启发，这次再开张的无人超市加进了“淘咖啡”的概念，所以也就有了大家口中的兼具小商品零售和餐饮功能的咖啡便利店，从进门到离店，没有一个收银员的无人超市，咖啡的位置站了一排的服务员，所以无人超市不需要这么多的营业员，这简直就是一个错觉。但机智的网友们还是给了一个合理的解释：咖啡毕竟还是需要服务员的嘛。本人没去现场体验，无法做出更具体的判断，是服务顾客还是监督顾客，不得而知，只是在稀少的顾客面前，这样的组合显的更加突兀。 所以，我们是否可以得出这样一个结论，如今的无人超市无非是加入了另外功能的形式上的无人超市，也即通过加进类似咖啡等因素，形式上无人，但实则屹立在一侧的咖啡服务生才是关键？！所以，所谓的无人，只是掩耳盗铃。所以，Wuli马云这次只是用一场秀就成功的引起了全世界人民的关注。 那么真正的无人又该是怎样的呢？我们还是从两年前的那场测试说起。 两年前“无人超市”信用测试结束后，一项11049人参与的网络调查就显示，73.8%网友觉得在中国开“无人超市”不靠谱。更有人提出来这样的疑问：这种无人超市的出现，究竟是测试诚信还是考验人性？比如说有谁进去，口渴拧开了一杯水喝了两口又放回去，谁来监管、谁又知道？！再比如，有人明明买的是樱桃，却换贴了苹果的标签价格呢？ 彼时就有专家称，在美国也有类似的“无人超市”，在这些超市里，收银台是设在超市中央，其中有一部分是无人收银通道，如果消费者不愿意排队等待，选择自己交款结账即可。在无人收银通道旁边，有服务人员随时提供相应服务。此外，超市门口也有保安守候。所以，马云玩的这一招，实际上美国两年前就有了，只是马云这次用的是咖啡的概念，自然就需要人来完成，就如一篇文章所分析的：例如烘焙以及咖啡研磨，这个就别想着替代人了吧，就算替代，也会相当长时间。 但今非昔比，今天这里再度提到的无人实际上是人工智能对现实的取代。所以，“无人”不是真的无“人”的人，不是指线下的营业员，所以，论偷换概念，这次你还真得服马云。更不用提高昂的无人超市改造费用并非一般店铺能承担的起的，再加上这种换汤不换药的营业员模式，人工费没减少，再同时增加一项改造费用，只会让原本就不堪重负的经营者陷进概念的怪圈中去。 那么真的就只有这样一种解决方式？真的就只能人来完成？！我们在调研了诸多的行业参与者后发现一个更加可行的解决方案，更为重要的是，类似的模式在日本已经有公司正在着手全面铺开： 无人超市里，两侧排列的不是虎视眈眈的营业员，而是分门别类的“无人售货机”：水果类、零食类、鲜蔬类、鲜肉类、饮料类，每个大类又有详细分类，比如水果类又分苹果、梨、桃子等，而苹果类无人售货机每一层摆放的品种又各不相同，且同时区分产地差别。值得注意的是，售货机所储备产品均为标准快销类产品，或者提前标注好价格以及重量等分量的产品。 这样设计的目的除了方便消费者购物之外，跟接下来我们要隆重介绍的“人物”有着千丝万缕的关系。这个人物不是别人，正是无人超市概念中的无人体：智能机器人。当然，日本公司正在铺开的模式借用的是某集成系统，其最大的缺陷在于少了智能机器人的视像功能，至于为什么说该环节为缺陷，大家继续往下看。 在该种模式中，智能机器人除了迎宾、招揽顾客等功能外，同时具备视像、展示、结算等功能： ---消费者进到店中，机器人先是主动打招呼：欢迎光临，更会对首次光临的消费者加以提醒：注册、认证等，并同时把消费者信息上传至智能云端储存，便于购物结束后的结算行为以及二次光顾时的身份确认； ---消费者根据分门别类选择物品的同时，机器人亦可以随时跟随消费者的动作，搜索提前储存的货品信息及时展示给消费者，供消费者参考，并做出最终是否需要的决定； ---确认消费者放进购物车的同时，机器人会把该类商品自动计入结算系统，如此重复，直至消费者完成整个购物过程，同时机器人亦视频记录整个消费过程； ---消费者购物完毕后，机器人根据储存的消费者行为并调出详细清单展示给消费者，以便消费者确认并支付； ---整个购物过程结束，智能机器人祝消费者购物愉快，并在消费者二次光临时根据脸部识别等智能识别系统调用历次消费记录，展示商品储备情况，供消费者手动选择，并给予消费者相应的建议。 所以，划重点：1、该假设场景延续了普通超市的货品摆放等功能，亦把原本由人工、监控设备等所做的工作全部交由机器人去处理。 2、即这里重要提出的是机器人视像功能，一方面识别消费者的同时，另一方面可以随时跟随消费者的移动轨迹，并同时调用云储备信息展示相关物品、视频记录整个消费过程，并进入结算系统，进而完成整个环节。 3、这中间既不会产生任何的人为干涉因素，让消费者尽情挑选货物，亦可以起随时监控的作用，同时，消费者离店时不会担心逃单行为，很好的化解了当前“无人超市”面临的所有问题。 显然这样的场景更加无死角，显然这样的场景更有互动性，也更加“人”性化，最为关键是一点还在于这样的场景所需的场地不需太大，且规划更有条理性，机器人更是24小时待命，真正实现24小时不间断工作。 所以还是回到我们前面提到的那句话，“无人”不能真的无“人”。有形的超市背后，必须有一套完备的个人信用体系、完整的监管体系，以及完善的运作体系做支撑。 所以，再回头看马云的咖啡概念无人超市，炒冷饭不说，更和无人所引发的智能联想相差甚远。话说，马云之所以能成功吸引大家的目光，跟“资本寒冬”阶段的大佬们，在共享经济因共享雨伞、共享床位的乱入而被玩坏的背景下，迫切需要一个新的概念来盘活陷进僵局的资本不无关系，但逃开了共享经济的怪圈，谁又能想到一头又扎进了无人超市的新坑呢，所以股市中的一句名言说的好：投资有风险，入市需谨慎。 股神巴菲特对他的私人飞行员的建议或许可以帮到正在彷徨阶段的你们、我们：如果有25个目标，别急，先放弃20个不重要的，把全部精力去投入到你认定的5个重要目标中去。 所以，机会随处可有，端看哪些是你选中的重要的。 |
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