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在社群营销系统中，最关键的环节就是注意力系统， 昨天我详细说了注意力系统中的即时注意力，见天我和你一起聊聊注意力系统吸客的第二个就是短期注意力是如何吸引客户的。 短期注意其实就是专注，指的是我们有意识地决定将一些时间与注意力分配给某件事；当我们想要专注于某件新鲜或新奇的事物时，就会殷动短期注意。不论是置身于教室还是大会堂，或是在森林里，短期注意（专注）能帮我们了解周遭的状况。短期注意的广度，足以让你看完一则视频短片，或是长到让你看完一整部微电影。不过大多数时候，我们的短期注意，仅能维持到下一件令你分心的事情出现为止。 我们为什么会专注于新奇的事物？关键就在控制大脑奖励中枢的神经传导物质多巴胺。曾经有人做了一项研究，了解多巴胺在激励与学习上扮演的角色。他们发现抑制小鼠的多巴胺并无法阻止他们“喜爱”某些东西，但是会令他们不再“想要”某些东西。例如：没了多巴胺的小鼠，在吃了可口的零食后还是会感到开心，却会失去吃零食的动机。可见多巴胺对于动机十分重要。当小鼠的多巴胺被抑制后，他们竟然完全不想进食，并开始饿肚子。 换言之，缺乏多巴胺并不会抑制快感，但会影响动机。这么一来，将间接导致快感降低，因为没有多巴胺，你还是会觉得巧克力好吃，但你不会特地出门买巧克力回来吃。当我们探索新鲜或新奇的事物时，大脑就会释放多巴胺，是因为多巴胺对于我们的生存极为重要；也就是说，没了多巴胺，我们就缺乏学习新事物的动机。短期注意力（专注）是动机的直接结果，没了多巴胺，想要专注的动机就不见了。 加州大学旧金山分校的神经科学造影中心主任葛萨立博士指出：“我们之所以追求新奇与探索新奇的事物，是因为这样我们才能找到资源与伙伴，而不会被困在一成不变的生活中，探索新奇事物的行为肯定会带来生存的优势。” 想要了解短期注意力，我们必须了解管理短期注意力的认知系统，为此我们必须一探大脑最引人入胜的面向之一：工作记忆。 澳洲有位著名的博士，是教育心理学暨认知负荷方面的知名研究者，他在接受记者的访问时指出：“我们把工作记忆资源导向注意力所在之处，你引导工作记忆前往的地方，也正是你在专注处理的事务。” 工作记忆是管理短期记忆的认知系统，它是通过“中枢执行系统”来决定注意力要聚焦在哪里，以及将哪些短期记忆变成长期记忆。 中枢执行系统指挥三个“隶属系统”：听觉记忆、视觉记忆，以及一个事件缓冲器。在中枢执行系统决定要如何处理短期记忆之前，由它们负责处理与储存短期记忆。 前两个隶属系统负责帮助人们暂时记住听到与看到的事物。第一个隶属系统能帮我们在找到纸笔记下来之前记住电话号码，因为听觉隶属系统又称做语音回路，而要记住一组号码或一个声音或一句话，需要在脑中不断重复，直到记住为止。短期的视觉记忆则需依赖一些显著的特征，例如：衣着、颜色、独特的发型等，这是因为工作记忆仅能储存有限的视觉细节，而且我们很快就会开始忘记或弄错这些细节。不信的话，各位可以先尝试记住你母亲或太太的脸部特征，然后再拿你在游乐园里见到的人群来练习，这样你就能明白问题出在哪里。所以视觉注意力的关键就是：加强特征与除去会分心的事物。 最后一个隶属系统——事件缓冲器，会把你听到、看到以及已经知道的事情（过去的记忆），串连成心智能够理解的连贯故事。请各位想象一下，你在没有声音或是在没看过前几集的情况下，直接观看《绝地大反攻》这部电影，你很可能会摸不着头绪，而事件缓冲器的功能就是加入事情的来龙去脉，并让每件事连结起来。 请大家切记：工作记忆只是暂时性的储存，就像稍强的微风就会吹熄火种，分心的事物也会快速抹去所有的工作记忆，导致没有任何知识被转换成长期记忆。这使得注意的目的完全丧失，因为记忆会驱动注意力，注意力又会反过来驱动记忆。 假如请一位老师来教失忆的人微积分，就会发生“船过水无痕”的状况，因为隔天失忆的人什么事也不记得。如果一名学生整堂课都在打瞌睡，那么下回他的小考成绩就会跟逆行性失忆症患者一样糟糕。 被尊称为“美国心理学之父”的威廉·詹姆士，在他一出版的巨作《心理学原理》中曾写道：“我们无法否认曾经关注过的一个物件会留存在记忆里，而完全没注意的物件则不会留下任何蛛丝马迹。” 身为注意力“点火器”的短期注意，是注意系统里的一个重要元件，但它就像一小簇正在燃烧的火苗，如果没有适时加入相当分量的柴薪助燃，火苗就会熄灭。所以接下来就轮到第三种注意力——长期注意——登场了，当我们在短期注意中学到的知识变成长期记忆时， 就能引导我们的兴趣和行动。 |
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