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2017 年 7 月 18 日，诚品书店董事长吴清友离开了这个世界。在他离开之后，朋友圈引起了不小的动静。这个曾经把生意做亏了十五年，可能财富积累得远不如富豪榜上大佬的先生，却获得了无数人的景仰。他代表的不是成功商业案例，而是一种稀缺的商业精神。 这个世界有很多成功的商人，他们活跃在财富榜上，他们的财富值可能是普通人一辈子都难以企及和想象的。但他们并不会活在人们的心中，他们的名字只是富豪榜单上的一行过眼即忘的字。 而那些存在我们记忆里的商人的典范，像乔布斯、比尔盖茨、马云、扎克伯格……他们能成为一个时代的传奇商人，绝不只是因为财富。更重要的是他们有足够的格局，他们改变人们的生活，用商业让世界变得更美好。 吴清友先生，就是在台湾和中国各地播种浪漫的一位有着坚定信念的文化商人。 财物有时而尽，惟有「诚」字 是终身受用不尽的。 吴清友 诚品书店董事长 曾经有一个主持人说过一段话：恋人刚开始的时候应该去夜市，因为人群挤呀挤，小手就牵起来了，等到感情稳定的时候就一起到诚品书店挑一本书，度过一个下午或者是晚上，彼此提升。 这句话让无数文艺少女路过诚品书店时，都忍不住停下脚步，想要在繁忙时刻停留一会。可大家却从未想过，它的背后究竟是一位怎样的商人？一般的商人，绝不会将文化做得那么生活，把浪漫做得那么精致。直到看到吴先生离世的消息。很多人才开始了解到他的故事。 ▲诚品书店，文艺少女聚集地 1950年，他出生在台南县将军乡的贫穷渔村，曾是家里最顽皮的小孩，但却得到家人非常多的爱。那个年代，台湾很贫困。 父亲伟大的品德，教会了年幼的吴清友一辈子做人经商的道理。父亲把生命定为「留得清白在人间」，希望他的小孩将「诚」字作为生命的信仰，「财物有时而尽，惟有『诚』字是终身受用不尽的」。 后来，吴清友从台北工专机械科毕业，因为他出生就患有先天性心脏扩大症，所以不用服兵役，毕业后他在专供饭店餐厨设备与咖啡机的诚建公司当业务员。31岁时他就成为了诚建公司的老板，拥有了一些不动产。多年诚信的经营，让他积攒了不少财富。不过在 1988 年，38 岁的他在经历了第一次开胸手术，迫使他开始重新思考生命的意义。 他曾在演讲中回忆到：「我年轻时很幸运，糊里糊涂买了不动产，并非靠我个人的努力，就赚了一些心有不安的钱，我很疑惑，因为身边比我优秀的人太多了，我何德何能？这让我开始去了解，我到底是谁？」 ▲几本好书成为了他开书店的动力 在他内心迷惘之际，《弘一大师传》和史怀哲（Albert Schweitzer）先生的《文明的哲学》给了他最重要的影响。 这是他创办书店的动机，他明白其实在拥有财富过后，财富本身对他的意义并不大，禅诗云：「春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，若无闲事挂心头，便是一年好时节。」人的幸福与否、快乐与否，最主要是内心的安逸。 1989 年，他在台北开了第一家书店，取名「诚品」，代表着诚品书局对美好社会的追求与实践。 希望一本书、一句格言、一首名曲、一个新的思想剖面、一件艺术创作品、一栋感人的建筑与空间都能产生一份心力灵动力，丰富大家的精神。 理想主义的背后 是以人为本的极致服务 诚品书店之所以能被当做台北的文化标杆、能成为普通人的心灵美学殿堂，是因为它并不是普通的书店。走入诚品，我的直观感受就是美，你会自然被这种氛围所吸引，愿意耗上自己美好的时光，和「它」发生些关系。 再仔细深入，就能感觉到吴先生在背后打磨得有多用心。走道宽度、放多少书， 甚至人与人之间的距离，灯光的亮度……每一个处细节设计得都合理。在这个环境下书和人的距离被拉进了，书店也扩大成一种生活方式的缩写。有句话说的好：「未来的商业发展会从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力。」在这一点上，诚品一直是业界的楷模。 现代很多的公司在扩张选择连锁的过程中会把一切标准化，以此来降低成本。但热爱建筑、忠于内心的吴先生却选择「连锁不复制」路线。 ▲每一家店都根据情境、服务对象做最好地调整 如果是在校园，那么店面装修不会用光亮冰冷的大理石，而是运用简朴又兼具风格的材质，让学生不会觉得像进入奢侈品店一样充满压力；如果在青少年聚集的台北西门町，专门多设了漫画和罗曼史的图书区。走进去你就会有一种被了解的错觉，「咦，他怎么知道我喜欢。」因为吴先生把服务看得非常重，一切都是以人为本。 「阅读已经不是静态的、传统的，阅读其实是现代的，跟生命、公众、生活、你的嗜好结合在一起。」 为了营造更好的体验，他在固有的传统书店模式下大胆创新、转型。将书店和音乐、电影、餐厅、设计工作室等场景结合在一起，过去我们觉得书店只是买书选书的场所，现在却是不论男女老少都向往的美学生活馆，读书成了没有负担的心灵之旅。所以，吴先生说自己做诚品书店亏了十五年，但这十五年亏损的资金并不是真的失去了，而是投资给了用户，投资到了自己的品牌建设上。 ▲诚品里不缺乏时间的故事 诚品书店只是诚品文化的一部分，为了能产生更大的影响力，他又建设了一系列的经营链条，比如属于自己的物流公司，巨大的厂房，专业的电子商务网站，酒窖与餐厅，画廊以及音乐厅等。 这其中大部分为了理想，少部分为了养活理想，比如地产租售。书店其实只占诚品营收的三成左右，所以撇开商业只谈吴先生的情怀，也是不合适的。他是一个浪漫又务实的人。 商人并不是唯利是图 也可以有社会道义 在中国古代，商人没有社会地位。「士农工商」，从商是被人看不起的。如今的商人虽有钱，但在中国封建思想的影响下，还是很多普通人会把商人和唯利是图的形象结合在一起。觉得大部分的财富中都夹杂着不光明。吴清友的商道却受到大多数人尊重。 有杂志票选「十年间改变台湾人生活的十件事情」，诚品书店是其中之一，也是入选的唯一一家企业。 入选理由很简单，人是城市当中最珍贵的资产。人最重要的素养是人文和艺术，就是善、爱和美的素养。而诚品恰好是城市中人们的精神粮食，它填补了这个时代的精神空缺。 ▲在诚品永远不缺人文关怀 它不仅具有经济价值，更高的是社会价值。它服务社会，服务人，所以诚品书店能长久亏损且一直存在。 对文化商人来说，如果仅仅把商业作为一种赚钱方式的话，是很浅薄的，它所能带来的快乐也是递减的，因为享受也是有边际效应的。 一个企业真正的创新是在价值和理念部分。有商人看到了这个时代的空白作为商机，但有的人却选择了未来：十年以后需要什么，今天他们就开始去做什么。尽管，他们面对的可能是一条布满荆棘只能艰难前行的路。 从1989年至今，吴先生把诚品运营成亚洲最著名的文创品牌，他绝不只是拥有浪漫、聪明和良好的商业逻辑，还有重要的一点：信念。诚品书店在亏损15年的情况下他依然诚恳面对自己的信念，换做很多人都坚持不下去。 ▲风里雨里，诚品依然在那里 2016 年，他又去香港动过一次大型心脏手术，再次于死神交手。吴先生的女儿在回忆时说到：「医生在确认他是否意识清楚，他拿起笔写下了『诚品万岁』四个字。我当时看到，心就像被扎了一下。」 吴先生回忆自己和诚品一路携手走来，他仍用幸运来形容：「我是幸运的，因诚品充实了生命。过程中，有浪漫、有现实、有美好、也有苦涩、有天真，但也带来惊喜。原来，人世间的喜乐是存于人跟土地的情感之间、人与人的诚心之间，以及人与自我的信念之间。」 有这样的企业，对于我们何尝不是幸运的，当人们因为房价、职场、情感而感到迷茫时，这个城市却始终有一家24小时为你开放，为你盛放悲喜的空间。在那里，我们能感到平静，在那里能感受到吴先生的信念和梦想。 |
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