第一种:点名买药的顾客 这类顾客为数不少,其特点是进店脚步较快,很熟悉就直奔某药品区。此类顾客有明确的购买动机和目的,有的事先已来看过或曾经使用过。
参考技巧:接待这些点名买药的顾客,只需简明扼要地提醒药品的用法即可,不要随意推荐其它药品,否则会招致反感和不满。
第二种:目的不明的顾客 有些顾客经别人推荐或从广告中了解到某种药品,来店堂后的特点是脚步较慢,目光四处寻找,但当看到药品放在眼前时,又犹豫不决。其原因一是同类品牌较多,一时主意难定;二是替别人买,惟恐买不好。
参考技巧:接待这类顾客宜及时招呼、询问详情,然后介绍药品的性能、特点,并且以负责任的口气帮助顾客拿主意。但应注意不能先报价格,此时顾客的选择还未定,先报价格会引起顾客的不快和误会。
第三种:休闲游逛的顾客 每天有许多顾客进进出出,闲逛的并不少见。这些顾客多边走边看或和同伴谈笑风生。他们的目光不集中在某种药品上。
参考技巧:如果他们不靠近柜台停留,也不必上前招呼,但应随时准备接待靠近柜台的顾客。
第四种:打听问询的顾客 这类顾客脚步时快时慢,目光有时也集中在某橱柜或某药品上。
参考技巧:当他们询问时,必须回答具体、详尽说明,切忌不能出现头一扭、嘴一撅、手一指等不礼貌的做法。即使顾客不买药也要热情接待,期望给他们留下良好的印象。
第五种:冲动购买的顾客 这类顾客往往性格豪爽,经常买眼药水三五支,钙片五六瓶,降压药十来盒……
参考技巧:遇到这类顾客,一定要真诚地提醒,告知药品有效期,特别是眼药水一般效期短,购买太多易造成浪费。在维护顾客利益的同时,主动提醒也避免了顾客退货等矛盾的发生。
来源:药店网校 |
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