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1、【质量是个什么玩意儿】 老板说质量是企业的生命，还说质量就是人品，绝对够高度。 质量就是好坏，使用的人拿它与显性和隐性的标准对比的结果。 2、【质量人为何不高兴】 我们发现问题，被发现的人不开心，嫌我们麻烦…… 我们没发现问题，客户发现了，大家都说你们质量咋弄的，都流到客户那去了…… 老板说，你们质量一大帮子人，质量都弄不好，这该如何是好…… 客户说，你们公司质量需要提高，质量管理部门需要加强内部质量控制和管理…… 供应商说，你们公司质量要求太严了， 我们都不知道该如何办了…… 好事，好处与你十万八千里；有了问题，质量人，您在哪里？快来，小跑上…… 3、【企业的生命历程】 企业有四个历程，起步、发展、扩张和成熟，一般民企都处于第一期和第二期，一半的企业处于起步、发展、再起步、再发展，周而复始的循环，始终不能进入到扩张期，就直接进入到成熟期了，成熟期还有一个词叫衰退或死亡期，要么成功自我蜕变，要么关门大吉。 发展期为啥这么难以逾越？发展期就需要规范化，啥叫规范化？ 规范化就是以流程+制度为主，以规则为主，而不是以人为主。想想看富士康、达丰电脑，几万，几十万人的公司，能够以人为主吗？那真是要出问题的。 以规则为主，就意味着老板说了不算，是流程和制度说了算，即使是老板也要遵守规范，否则门卫不让你进来，公司规则是要穿厂服，没穿厂服没戴厂牌，抱歉请您弄好再来；同样在车间现场也是如此，一视同仁。 冲突产生了，发展期要求规范化，要求脱离老板的人治模式，老板不开心呀，这样咋行？我是老板我说了算，皇权思想千古不变，你们居然要听流程和制度的，和我作对的，通通不行……看到了吧？这才是要命的事情，企业要发展，必须要进入发展期，必须要规范化管理，但老板不干，于是企业就又回到第一阶段，要么就是抽风式的发展，一会人治，想到不对或者碰到问题又要按规则来办，老板不开心又要回到他说了算，所以企业永远在这两个阶段中循环…… 4、【为啥大家都不重视质量】 第一个原因是质量真的很麻烦，你想想看，我在干活，有个人在我旁边监视我，检查我做的对不对，还要通过检查来确认我做的东西是否合格，是否在遵守作业流程……作为生产操作人员，大爷我累个半死，你还在这里唧唧歪歪，烦死人了，更要命的是还要记录我干了坏事，扣我绩效，罚我红牌，做“监工”意味着就不讨人喜欢，这是质量人的宿命，要讨人喜欢就不能做质量。 第二个原因是老板有许多比质量更重要的事情要做。这句话老板永远不会正面讲，但事实上是如此，老板有大客户、大项目、大订单要考虑；老板还有现金流、和政府关系需要考虑；营销和技术骨干有思想波动，老板要考虑；就连房东老板也要考虑的，不然让你搬家，因此老板不得不将质量放在比较靠后的位置，因为这些事情靠质量是解决不了的。 第三个原因是质量这个玩意儿投入多、时间久、见效慢，如同十月怀胎一样，需要有耐心，但现在企业大部分处于创建期和发展期，老板又不愿意规范化管理，企业竞争这么激烈，哪有时间等到十月生孩呀，等不起，可能等到哪一天，企业都倒闭了，因此这从本质上决定了质量不会是考量的第一位。 第四个原因是质量不会给人带来惊喜，它不像新订单带给人们很多兴奋，有了订单可以采购物料，工人可以加班，成本可以分摊，企业可以赚钱，因此营销和技术永远是企业最吃香的部门。一提起质量呢？那些找麻烦的又来了…… 第五是即使质量不好，也不会马上带来啥严重后果，虽然西安地铁线缆出事故了，但概率毕竟小的很，最多去检讨、赔礼、改进就好，既然如此，先干其它的事情再说。战场上医生会看你这伤要不要死人，是马上就要死还是可以拖个十天半月，治疗你要耗费多少资源，医生是最好的老板，他会快速作出判断，抬走，死不了，慢慢来。千万不要说你痛的要命，你真是要命，来我带你去看看比你严重的，你说脖子快断了，人家已经断了，总之比你严重的多的是，你就给我老老实实呆着……医生由于病人情况一目了然，所以能够快速而且果断作出判断。企业一样，质量不好不会死人，慢慢来，质量是个细活儿，不要急。即使是高质量客户，也是逐渐减少订单，直至不合作。 第六是即使质量好了，客户也不会因此提高我的单价，不会提前付我的钱，做好了好处不多，成本却极高，人是趋利避害的动物，当然不要急，慢慢来，慢工出细活儿。 第七是人性中，对增加收入的事情是持兴奋态度，对减少支出的人则持夸奖态度；兴奋会奖励，夸奖是口头。有了订单，业务有提成；不良率降低一个点，老板会表扬，即使奖励也不会和业务提成一样，那可是白花花的收入，看得见，摸得着。 5、【更深层次的原因】 一是企业没存粮。没有人才、资金、技术的沉淀，想做好质量那是天方夜谭，企业始终在创业期和发展期来回循环，哪来的存粮？ 二是老板没眼光。老板始终觉得企业是我的，必须牢牢抓在手心里，不允许规范化流程去运作，凡事要操控，没有自己的允许，啥事都不能独立决策。 都说质量文化要质量部门逐步建立，这是一个假大空的话，骗了一个又一个人。文化是啥？就是老板喜怒哀乐的外部延伸，老板没文化，没眼光，企业不可能有啥文化，更别谈什么质量文化。要是老板亲自掌管业务的话，这家企业更是麻烦，他就是天，就是地，就是一切了…… 6、【什么样的企业重视质量】 在发展期已经规范运行，成功进入扩张期，原始积累已经完成，有客户、技术和管理、利润的沉淀，良好的基础意味着良好的质量能够为它带来边际递增效应，而且效果相对发展期明显。 在发展期，质量低下的负面影响很大，容易引起老板的重视，赔不起会让他心痛，不得不重视质量，环境使然。 发展期，合作的客户也有严格的要求，要是质量低下，很快评分低下，SQE审厂甚至驻厂，老板亲自去客户检讨，惹不起客户只有老老实实的改善质量。 但要是质量提高了，客户会给予订单倾斜、付款倾斜、评比倾斜，好处大大的有；金风科技作为世界风电巨头，要被他评为标杆企业，不仅金风订单增加，其它客户也会增加订单倾斜，老大评的标杆，我们更要合作，提高自己。 7、【踏踏实实做质量】 清楚了质量的本质，接下来就是做好基本面，老老实实把检验、反馈、统计和分析、改进做好就行，不要出现批量事故、不要出现重大项目漏失，有空多做检出率测试，质量就会相对稳定。 对于经常变动的因素，比如新人、新工艺等，要及时掌握要点，多盯就会减少事故。 结束语： 弄清楚本质才可能做好事情，质量不是第一让您更加踏踏实实做好质量工作，心态更平和！ |
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