携程埋坑没商量 大促活动涉嫌欺诈

互联网公司特别爱造节，像阿里的“双11”、“造物节”，京东的“618”都是已经成为消费者狂欢和媒体关注的焦点。引得很多品牌纷纷效仿，前不久携程也举行了一次自由行大促，折扣力度还很大。上海的消费者肖女士就参加了这次的促销活动，但没想到便宜没占到，自己还倒贴损失了800多元。

携程自由行

7月29日，肖女士在携程旅行网上预订了北京5日自由行五折大促威斯汀京城梦周末游。订单包含9/15-9/19（4晚）北京金融街威斯汀酒店/金茂北京威斯汀大酒店住宿费。下单后，肖女士通过微信支付了980元全款，几分钟后她收到了携程网发来的产品确认短信及确认单。

觉得抢到了超值行程的肖女士非常高兴。立刻就开始在网上刷特价机票，最终在7月30日，也就是在携程预订酒店成功后的第二天，找到了合适的特价机票，并且支付了838元的机票款。由于是廉价航空的特价机票，在预订时就注明了不能改签和退票。

反转：店大欺客

没想到一天之后，事情又发生了反转。“7月31日，18：34分工号854142的携程客服主管给我打电话，告知我由于没有资源导致我的北京自由行订单无法履行。按照规定给予196元，也就是我这个订单的20%给予违约赔偿。”这时，肖女士才知道她的订单出了问题。赶紧打开携程APP查询，发现之前的订单已经在16：16分被系统取消。“这让我非常气愤，携程网在没有通过任何方式提前联系我的情况下就随意取消订单。我的机票已经出票了，不能退不能改，这部分的损失怎么算呢？”当肖女士提出不接受196元的违约赔偿，希望携程履行合约时，遭到了携程客服的拒绝，并表示除了这个赔偿方案没有其他解决方法。

更令肖女士不能接受的是，为了核实订单为何被无故取消，她亲自给酒店打了电话确认，在她原本预定的9/15-9/19该酒店仍然有房。明明有房，携程却说无法履行。难道这个大促只是用来吸引眼球的幌子吗？“如果不能打折，就不要做促销，这分明就是欺骗消费者嘛！如果携程可以这样随意取消订单，是不是也有可能在我临上飞机前一秒跟我说不用去了呢！那今后还有多少消费者敢在携程网上预订行程？”

双重标准

另一方面，携程对于订单取消还存在双重标准。在其大部分旅行产品中都规定，如果消费者因为个人原因取消订单，需支付80%的违约金；而如果是携程自己取消订单，却只要支付20%的违约金。如此悬殊的差距，实在难逃店大欺客嫌疑。