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构筑和谐的人际关系 陈敏昭 （三门峡行政学院 472000） 人在不同的年龄段依据性别和所处的环境而扮演着不同的社会角色。如同舞台剧一样，在人生这个大舞台上，不同的角色有着不同的行为规范，与不同的人相处有不同的要求和技巧。这就是我们今天要讨论的建构人际关系问题。 无论我们是否愿意，每个人始终处在或亲或疏、或大或小的各种关系网之中。有些关系与生俱来，如父子关系、亲属关系等；有些关系系后天所为，如同学关系、师生关系、同事关系、夫妻关系等。有些与生俱来的关系因种种原因而交恶，有些后天关系却因相互体谅宽容而真挚。良好的人际关系能够帮助我们减轻许多压力，克服许多阻力，当然也会给我们带来许多意想不到的麻烦；糟糕的人际关系必然在我们的人生旅途上产生许多障碍。人际关系中的高手有意营造、编织一张大网，试图以此来调动社会资源为其所用；个中低手造网不成反而为其所累。所以，知其所然而不刻意为之，顺乎自然，应该是比较明智的选择。 人际关系有三个显著特点：一是个体性：在人际关系中，角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题；二是直接性：人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在，没有直接的接触和交往不会产生人际关系。人际关系一经建立，一定会被人们直接体验到。人们在心理上的距离趋近，个体会感到心情舒畅，如若有矛盾和冲突，则会感到孤立和抑郁；三是情感性：人际关系的基础是人们彼此间的情感活动，情感因素是人际关系的主要成分。人际间的情感倾向有三类：一类是使彼此接近、喜欢和相互吸引；另一类是使人们互相排斥分离的情感；其三便是“距离”甚远的事不关己、漠然视之。那么，人际关系是如何建立与发展的呢？ 人际关系的建立与发展一般经过定向、探索、情感交流和稳定交往四个阶段：第一个阶段是定向：包括对交往对象的注意、选择及初步沟通等方面的心理活动；第二个阶段是情感探索：在此阶段，双方探索彼此在哪些方面有共同之处，是否可以建立感情联系。随着双方共同的情感领域的发现，彼此沟通越来越广泛，有一定程度的情感卷入；三是情感交流阶段：人际关系发展到这一阶段，双方关系的性质发生重要的变化，双方的信任感、安全感开始建立，彼此沟通的深度有所发展并有较深的情感卷入。此时，双方会提供评价性的反馈信息，进行真诚的赞许或批评；四是稳定交往阶段：此阶段中，彼此在心理相容性方面进一步拓展；已允许对方进入自己的私密性领域，自我暴露广泛而深刻。 人们之间能否建立起联系需要一定的基础或者原则，只有满足这些原则或基础才能建立有一定深度和广度的交往。这些原则是：相互性原则，交换性原则，自我价值保护原则等。人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人，我们喜欢那些也喜欢我们的人，疏远那些不喜欢我们的人，接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。这就是人际交往的相互性原则；人际交往也是一个社会交换过程。人们希望交往对自己是有价值的，在交往过程中的得大于失，至少等于失，双方根据自己的价值观进行选择的结果。这就是交换性原则；人际交往的自我价值保护原则是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。所谓自我价值是个体对自身价值的意识与评价。由于自我价值是通过他人评价而确立的，所以大多数人对他人评价极其敏感。对肯定自我价值的人予以认同和接纳，并对他的言行给予肯定与支持；而对否定自我价值的人则予以疏远，并可能对其采取敌视的态度和行为；相似性基础：信念、价值观及人格特征的相似，吸引力的相似，社会地位的相似，年龄的相似等；互补性基础：需要的互补，社会角色的互补，人格某些特征的互补，如内向与外向等。 人们大致将人际关系分为七种类型：主从型，合作型，竞争型，主从竞争型，主从合作型，竞争合作型，主从、合作、竞争型。主从型的特点是：一方处于支配地位，另一方处于从属地位。这是人际关系类型中最基本的一种，几乎所有的人际关系都有主从性因素；合作型的特点是双方有共同目标，在这一目标的激励下，彼此间能够配合和容忍对方，一旦目标实现，多数会分道扬镳，只有极少数可能形成长期合作；竞争型人际关系特点是：双方为实现各自目标常常竭尽全力，并且充满活力，也可能由于竞争时间长而使人感到筋疲力尽；主从竞争型是一种混合型的人际关系，双方相处中，有时是主从型、有时是竞争型的人际关系，这种变换使双方难以适应，往往无所适从，这是难以相处的人际关系；主从合作型是一种互补与对称的混合型人际关系，双方在其中能和谐共处，如果其中合作因素超过主从因素，则关系更为融洽；竞争合作型是时而竞争，时而合作的人际关系，双方需要保持一定的心理距离，避免交往过频；主从、合作、竞争型是兼有三者的特点，为维持这种关系，关系人矛盾较多，常常不清楚要做什么、其目的是什么，这也是难以相处的人际关系。 在人际关系研究中，比较有名的是美国社会学家奥尔弗瑞德·舒茨提出的人际关系三维理论。他认为人们都有三种基本的人际需要：一是包容需要，与他人接触、交往、相容；二是支配需要，控制他人或被他人控制；三是感情需要，爱人或被人所爱。人际关系需要决定个体与其社会情境的联系，如不能满足可能会导致心理障碍及其他严重问题，如精神抑郁、崩溃。对于这三种基本的人际需要，人们有主动表现和被动表现两种形式。 研究发现，在人际关系取向上有六种价值取向：一是主动包容式：主动与他人交往，积极参与社会生活；二是被动包容式：期待他人吸纳自己，往往退缩、孤独；三是主动支配式：喜欢控制他人，能运用权力；四是被动支配式：期待他人引导，愿意追随他人；五是主动感情式：表现对他人喜爱、友善、同情、亲密；六是被动感情式：对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待他人对自己亲密。 奥尔弗瑞德·舒茨的三维理论能够较好地解释群体整合与分解：群体形成的过程开始是包容，而后是控制，最后是情感，这种循环不断发生；群体分解则相反：先是感情不和，继而失控，最后难于包容，导致群体分解。 人格品质影响人际关系。美国心理学家安德森研究了影响人际关系的人格品质。他得出的结论是：排在序列最前面、喜爱程度最高的六个人格品质是：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信，它们或多或少、直接或间接同真诚有关；排在系列最后受喜爱水平最低的几个品质如说谎、假装、不老实等也都与真诚有关。安德森认为，真诚受人欢迎，不真诚则令人厌恶。一般来说，性格开朗外向的人易于与人接近，使自己较快地与环境联系起来，但这种类型的青年人亦易因轻率、浮躁而最终并不一定得到人们普谝的认可。而性格内向的人，接触之初可能会让人有难以接近的感觉。但相处一定时间后会固其沉稳、扎实的风格得到人们赞许。当然若过于拘谨，封闭自己，甚至拒绝与他人来往者，往往是缺乏充分的自信心，对环境持怀疑和不信任的态度，这并不全是性格表现，而是一种不十分健康的行为心理。其实，不论什么性格的人，只要主观努力，掌握一定的社交技巧，都是能够与环境协调相处的。 在人际关系中最困难也最重要的是与同事相处，以下只是一些浅薄的建议：首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。其次，要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。给他人提供机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的；其三，替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报；其四，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任；其五，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化紊养，拓宽自己的视野；最后，要抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系 人际关系是一门值得毕生研究的艺术和处世学问，所有的人都需要不断的学习和实践、才能建立起一个和谐的人际关系。 2012年12月17日星期一，三门峡上阳书院 |
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