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8月14日，岐山县蔡家坡经开区的王先生向华商报反映，3天前他的农行卡遭人盗刷。王先生非常焦急地表示，卡里一共损失了28万元，而且这些钱原本要用来给员工们发工资的。 每笔盗刷1000元 共转出280笔 8月14日14时许，王先生接到农行岐山县支行蔡家坡镇分理处一名工作人员的电话称，他的储蓄卡存在异常交易，需要去银行查询核实。 王先生立即前往银行查询相关信息，所谓的“异常交易”让他大跌眼镜。从14日凌晨0：36开始，他卡内的资金陆续被转出280笔，每笔转出金额为1000元，1：27转款结束，用时51分钟，最终卡内余额不足1000元。 “当时我整个人都被吓懵了，不知如何是好。”王先生说，这些钱都是筹来的，用于月底给工人发工资。随后王先生立即报警，因为涉案金额较大，案件交由岐山县公安局刑侦部门调查。 交易未经短信提醒 银行管理存在疏漏 王先生对记者表示，自己开通了短信提示功能，平时取钱或消费时都会有短信提示。然而这次盗刷过程中却没有收到一条短信，而且一直到事发后的当天下午银行才通知存在异常交易，让王先生颇为不满。如果有短信提示，自己会立即拨打客服电话进行冻结，也不至于造成这么大损失。因此，王先生质疑农行系统存在缺陷，银行应当承担赔偿责任。 农行方面既对王先生的遭遇表示同情，同时也表示高度重视这次事件，委派了相关支行的副行长处理此事，配合警方的调查。针对王先生的质疑，以及银行的责任问题，对方称调查结束后会做进一步回复。 针对这起案例，陕西立刚律师事务所律师史亮介绍，储户与银行之间系储蓄合同关系，银行有义务保障储户银行卡内存款安全。王先生银行卡开通了信息提示服务，但被盗刷过程未收到银行系统信息，银行也无法说明银行卡遭盗刷的地点、方式等信息，应认定银行管理不善有疏漏，履行合同不符合约定，应向储户承担赔偿责任。 碰到盗刷 可以采取以下自救措施 因法律滞后产生司法实践的不同。银行卡被盗刷后，究竟该由谁来为被盗刷的费用买单，由于我国法律没有统一的明确规定，司法实践中存在差异。因此，个人用户在财产受到损失时，可以采取以下措施尽可能追回自己的款项。 一是持卡人收到盗刷短信后，必须马上修改密码，避免再次遭受盗刷。要到距离最近的ATM机或商户完成一笔取现或消费，并保存交易凭条或打电话告知银行，证明卡在自己身上，并非是持卡人本人进行的消费，而是遭遇了盗刷，这也是后期证明真实的持卡人所处位置的最佳证据。 二是持卡人应第一时间拨打银行卡中心客服电话，联系发卡行否认交易并冻结卡片，以防资金再次流出。现在银行的客服电话虽然大多24小时在线，但夜间拨打人工客服仍须百般周折，但挂失操作基本都可直接拔快捷键完成，在联系不到人工客服的情况下，持卡人可先完成自助挂失。 三是持卡人挂失卡片的同时，可向银行提出调单请求，查询盗刷消费的商户。许多国外的购物网站上都有客服电话，在订单完成后有一定的时间可以做出取消处理。银行的处理需要一定的时间，对已经完成的消费不能单方面取消，自行拨打涉事网站的客服可以更快地做出处理。 四是持卡人在银行卡申请冻结后拨打110或去派出所报案，向办案人员出示银行卡原卡，取得报案回执或受案通知书等文件，是之后申请赔偿盗刷损失的重要证明，若银行负有责任却不赔偿，也可以提起诉讼。 （本文综合自：华商报、金投网、银行家）
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