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有效的客户沟通，在企业运营体系中很难用普通的语言来形容其重要性和价值所在。这项工作，做的好，公司发展事半功倍；做的不好，公司发展遇见瓶颈。这是一把“双刃剑”，在于使用的过程是否正确！ 当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。 做好沟通前的准备 “机会是给有准备的人”，都说“台上一分钟，台下十年功”做销售也不例外。销售人员在跟客户沟通之前必须做足准备。 寻找客户感兴趣的话题 只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短时间之内找到客户感兴趣的话题，然后再伺机引出自己的销售目的。 体现对客户的尊重和关心 当销售人员认认真真地倾听客户谈话时，客户可以畅所欲言地提出自己的意见和要求，这除了可以满足他们表达内心想法的需求，也可以让他们在倾诉和被倾听中获得关爱和自信。 引导和鼓励客户开口说话 认真、有效的倾听的确可以为销售人员提供许多成功的机会，但这一切都必须建立在客户愿意表达和倾诉的基础之上，如果客户不开口说话，那么纵使倾听具有通天的作用也是枉然。 用真诚的微笑打动客户 微笑几乎已经成了销售人员与客户沟通时的必需工具。实际上，微笑是世界通用语，无论双方的语言表达方式或生活习惯等有多大区别，彼此间真诚的微笑常常可以消除一切隔阂。 我们可以透过有效的客户沟通增加业绩、增加市场份额、增加形象、增加口碑。 1、尊丰营销专员：师傅，您在选购美缝剂时，是更重视品牌还是产品本身的质量呢？或者您还有什么其他考虑的因素吗？比如系列、颜色（二选一式的问题) 2、尊丰营销专员：师傅，我听您刚刚提到过“质量高于一切”，我是不是可以这样理解呢？只有质量过硬，那么其他因素都比较次要；比起价格、品牌、设计这些因素，质量是最重要的。我的理解没错吧？”（重复客户说过的话） 3、尊丰营销专员：师傅，现在我们假设您已经购买了这款美缝剂，您觉得是什么原因促使您最终做出这种决定的呢？是产品的品牌呢，还是这款美缝剂的包装设计呢？（假设客户已成交，诱导他们说出问题的答案） 结语 无锡精拓、尊丰新材料科技有限公司创始人。 纵向思维营销实战家， 胶粘剂产业持续探索者， 青年创业引领者， 尊丰营销新模式打造者，零创业创新模式创始人。 —程飞 |
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