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近年来，劳动力成本的持续走高，使得面向家庭和个人的服务机器人成为了下一个风口。然而，在政策福利、市场需求、科技研发都大为利好的情况下，服务机器人的落地道路却一直进展缓慢。于是，“服务机器人如何更好地进入商用市场”成了目前亟需解决的问题。详情一起来了解！ 便民服务成主要突破口 近日，南京市首个导税机器人“瑞瑞”在建邺区国税局办税服务厅上岗，它不仅实现了通过语音、触屏与纳税人实时互动，还能解答各类涉税常见问题。
无独有偶，福州市仓山区行政服务中心区市场监管局分中心也投放了1台便民服务机器人，这台机器人主要引导人们办理证照，同时宣传招商引资、文明城市创建、食品安全城市创建等内容。 显然，当我们还把视野聚焦在医疗、工业领域机器人作业时，行政服务机器人、商场导购机器人、银行自助机器人和点餐送餐机器人等便民服务机器人已开始渗入我们的生活。 资本的涌入、政府的扶持无疑为服务机器人的发展铺设了一条相对健康的道路。因此，自去年以来，越来越多的公司已开始加速布局服务机器人，将机器人的触角广泛伸向餐饮、酒店、零售、养老、地产、金融、商超、物流等多元化场景。这既是机器人厂商的应用尝试，更是市场向便民服务机器人敞开大门的标志。 潜力巨大或迎爆发式增长 近年来，随着关键技术突破与应用场景逐渐成熟，服务机器人已经处于爆发的临界点，面临着巨大的发展机遇和市场空间。
根据IDC最近更新的《全球商用机器人技术支出指南》显示，到2020年，全球机器人技术及相关服务支出将从2016年的915亿美元（约合6,300亿元人民币）增长到1880亿美元（约合13,000亿元人民币），即在现有的基础上增加一倍以上。巨大的市场潜力显然吸引了众多商家的目光，这意味着谁能率先抓住机器人商业化切入点，谁就拿到了进入未来万亿级市场的通行证。 作为信息技术和先进制造业的典型代表与主要技术载体，服务机器人无疑潜力巨大。它们既可端菜、扫地、唱歌跳舞，还可以查股票、教外语，甚至可以跟孩子做游戏、陪老人谈天说地。 随着人工智能技术的不断进步，服务机器人进入市场的时机已开始变得越来越成熟，而如何在制造端让服务机器人能更好的融入行业应用也成为人们关心的重要话题。 风口已来 问题待解 目前，机器人行业的发展，正由工业机器人逐步向服务机器人过渡。服务机器人也从过去仅作为宣传用的噱头，逐步转化到提高服务效率、降低企业成本、替代重复工作的刚需。
基于其消费属性，产业与学界的观点也普遍认为，未来服务机器人市场会是一个蓝海市场，市场空间会大于工业机器人。而经历了前期的市场摸索和行业细分后，国内服务机器人企业下一步要做的就是将行业场景需求和人工智能深度融合。 不过，与工业机器人不一样，服务机器人对于智能的要求更高，对于硬件的要求也更高。业内人士普遍认为，人工智能和诸如计算能力、储能技术（超级电容器）、电子能耗效率等硬件技术跟不上，限制了服务机器人出现在更多的应用场景。 事实上，目前市场上服务机器人确实在同质化现象严重的问题，不仅缺乏核心技术，往往还偏离了市场的导向。 而面对与国外品牌的竞争，中国机器人制造产业还长期存在着核心技术与零部件受制于人、低端重复建设、企业“小、散、弱”等问题。因此当服务行业面临大规模的机器换人时，对国产机器人产业也未尝不是一场严峻的考验。 |
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